但最不能接受的是收了錢卻提供不出相應的服務, 令人非常的洩氣.....不得不上來發一下自身的經歷給需要的人參考.
淘寶上次走過第一票30kg官方海運沒出問題. 這次第三票買了桌子,款式台灣找不到,類似的價格也翻倍以上.
聽到不少灌水的集運商故事與工作習慣會要環節控管
下單後便要求賣家出貨前要拍照提供包裝尺寸與重量.賣家很爽快的答應了. 雖然知道這種回答還是要保留
等了幾天才出貨,結果出貨了還沒傳給我,因此就再向賣家要求
問一次給一個,不清不楚的答案,同樣問題問要問三次. 但提出的答案斷斷續續令我感覺應該是拿類似的商品照片與包裝胡弄充數
重量部分也根本沒自己秤過的紀錄.賣家回我說桌面與桌腳分兩箱包裝沒有個別重量紀錄.最後賣家找到物流運送底單上面顯示重量58kg
果不其然進海運倉後,重量海運倉顯示是45kg 短少13kg!!
這下海運倉,沒有灌水的疑慮卻有漏件的疑慮...
重量相差這麼多肯定有問題,不是掉件就是物流商重量灌水!
若結帳要是有漏件就是還要付兩次運費,因此進線連絡官方海運客服
目前的海運客服WEB系統很難操作,打字要選字不能按ENTER否則就發出去了. 對中打不熟的我非常痛苦難用
其實我只要它們確認入庫的件數與重量就好了, 若有兩件不管有否包一起沒掉貨我便可結帳裝船,
結果客服都是千篇一律叫我去問賣家是否漏送了...
後來找到了賣家物流的運送抵單,一張運單號上面確實記錄箱數兩箱2/2與重量58kg, 且蓋了集運倉的簽收章!!
就這樣的簡單確認問題, 我已反應海運客服了3天了, 客服都說會留下紀錄請倉庫核實..結果沒答案.
再進線連上不同的客服又問同樣的問題,解釋半天終於明白了也是說做紀錄請倉庫核實. 最後的客服竟然回答還要等3-7天時間!!!! 我火上來了! 我說有主管電話嗎? 沒有!令人感覺一副要不然你咬我啊?
各位客倌啊! 淘寶官網海運單純確認包裝與重量訊息是否有誤.....要等3天!!! 真的倉庫人員可以去吃屎算了!
我的船班都拖過了..道理說包裹入倉過磅要有紀錄拍照這麼簡單的作業都要浪費我那麼多時間
這樣的官方海運我個人感覺效率實在"差勁到爆"!!!
官方海運只有線上客服,進線每次都是不同的客服接線,然後又問同樣的問題, 有的白癡客服還聽不懂問題或給同樣的答案,
實在令人抓狂.我實在被打敗了..
我後來想到請賣家去跟海運倉聯繫或許大陸人比較容易溝通, 結果賣家說海運倉電話沒人接..說你找這海運倉很差
我說這淘寶是官方海運商啊!也不是我自己找的, 私人的海運常聽到故事我還不太敢用. 連這官方也爛啊! 太無言了.
結果我想到這是官網海運我找淘寶客服試試. 客服說連繫後會將結果通知,我叫我注意旺旺
結果隔天收到旺旺的答案仍是一樣. "系統查詢到45kg.我有問題與集運商客服聯絡 "
根本是廢話!! 就是系統訊息又疑問,才進線卻又回答我系統顯示的結果...
真是鬼打牆的淘寶海運客服! 非常的差的體驗使用者要小心
不知有否其他經驗分享
12/19 苦等中...想到也可能是賣家物流商資料灌水. 要求賣家調其他客戶同訂單規格不同的物流運送底單確認是否都一致重量? 若都一致58kg那肯定是海運倉掉貨, 若不一致便知道物流有否灌水. 但賣家GGYY說肯定沒問題,他們物流商長年配合, 肯定不會灌水. 我懷疑他是剛出社會的, 還是請她查一下再回我, 竟然回我說"大陸人誠信第一"...
賣家要我再等淘寶客服我說淘寶客服已經處理不了.我已經等官方海運這問答案12/15-12/19 4天了越等越多天..官方海運客服除非找到負責的"真人"否則應該無解. 賣家要我等我不知道賣家要怎麼做? 等多久? 敲一陣子都沒有回應
只好下通牒! 我說一種是運到台灣缺件我拒收退回 或現在直接讓集運倉退運,取消訂單!
沒多久看到賣家轉來的海運客服給了重過磅照片顯示44.5kg 兩箱總重..賣家要我直接付運費結帳上船.
真是幹!早被我猜中還死不承認,推推推....浪費我那麼多時間與工夫! 結果發現是從頭爛到尾!
人非聖賢我不怪出錯, 不滿意的是出錯後處理的態度.
經驗中淘寶本身的客服雖然沒及時幫上忙但至少盡心在處理,服務水準經驗上一直都不錯!
建議網友遇到複雜須跟催的問題建議要找特定的服務務人員,否則會被當皮球能踢多遠就有多遠....
12/25
幾乎是同時間與不同的賣家下單的, 走官方海運算第二票椅子沒有重量問題已經先收到了, 官方海運的故事又來了...
這次收到後包裝已嚴重變形因為買的是鐵已因此就沒特別的要求拆裝檢查. 等待拆完後發現其中一張椅子有被擠壓變形趕緊拍照通知賣家賣家確認後很爽快的說可補發受損的零件給我更換或者折扣,但只能發到集運倉.後段部分的運費約貨價的7成,賣家無法負擔. 而且若後段海運弄壞了也不能叫她賠他也不囉嗦.賣家這樣回答也算是很負責合理處理.
我想就當一堂課學經驗或損如何處理. 我便連絡這官方海運這情形結果要求我走客訴退款申請. 該系統有點兩光有時無法上傳照片後還補傳了商品/外包裝/運送貼紙, 當下就推說不定是賣家包裝不良產生的問題.確認收到了回說要2-3天, 會有人處理與我連絡, 結果無聲無息,隔幾天發現淘寶消息要我補二段運送的破損照片.以釐清責任! 真是垃圾東西海運自己運的卻向我要兩段照片我只有收貨照面哪有兩段照片. 還說賣家不同意退款所以海運公司不能退我款?莫名其妙的回答, 我收到的就是壞的也證明了. 若有發生問題責任爭議也是海運公司與賣家去釐清分擔費用. 且海運運送一定有有運送理賠保險,確實受損保險自然會理賠, 必要時保險公司再去追責任. 這官方海運卻GGYY推東推西.真是一家爛倒爆的公司,又只能叫淘寶介入處理.
