1.話說102年9月陸續於台中紅屋家俱購買共約106張小朋友的小龍沙發組及養生床組還有一些配件。
2.因房子裝修關係，直到102年12月4日通知紅屋出貨(102年12月11日，它們公司規定只出星期三)。
3.送貨前一天通知約上午十點至十一點到達，若有調整當天在告知，我一直很期待家具送來，怕上班時間無法 配合，所以囉當天就請了半天假。
4.紅屋近十一點送到，搬運速度還滿快的，馬上就先組裝沙發，放置指定位置，在工作人員在組裝床時，想拍張照給未來老婆看一下到貨家俱的樣子(當然傳line囉)，讓她高興一下，必竟是我們都喜的家具。
5.組裝結束後工作人員，就立即拿出簽單要我確認數量，當場清點少了二個靠枕(7.2張小朋友含四個套布)，工作人員再至車上拿出，要求數量無誤請簽收並註明「ok」，滿奇怪的，正常不是簽名就行了，所以當下好奇問為啥，回答：公司規定，當下沒想太多就去上下午的班了，放假時再來好好觀賞(因為房子還沒入住)。
6.12月15日(星期日)放假有空(星期六吃同事喜酒)，就坐在椅上仔細欣賞新沙發，突然發現異樣，茶几那a怪怪的有明顯色差，仔細觀察觸摸，居然有被磨過痕跡
，馬上拍照，向當初業務員A反應並傳照片給她，業務員A表示星期日工廠休假無法確認其情況及與司機了解，星期一(12月16日)再處理。
7.12月16日遲遲未接獲處理消息，至電業務員A表示星期一、二休假，要12月18日再處理(不是說星期一給消息嗎?)。當下要求馬上向你們公司反應，後業務員A告知由另一業務員B先行處理。
8.再來16及17日二日與業務員B交談內容大致為，晚上打電話詢問是否有消息，回答已報公司等候回覆及再與司機了解情況。我也表示我購買的是新品希望你們公司可換新品，業務B馬上表示該茶几公司目前缺貨(當下的反應公司那麼大遇到要瑕疵品要換就缺貨)，但還是詢問那何時才有貨?業務B回答不知道。業務B也提供幾種方式
(1)請司機去幫你處理(當下傻眼，最好你們紅屋的司機還兼木工喔，還是慣例就是這樣)。
(2)不然我們台中新光及大恩門市現場的(展示品)換給你(我買新品你換展示品給我，誰會要)。
(3)還是你來台中我們給你油(紅屋賣的生漆)及砂紙讓你回去處理(啥....)。
以上這幾種方式我都無法接受。
隔天我再主動打電話詢問(因為它們都說我跟我連絡但幾乎都是我去詢問)，公司詢問過司機，司機表示「我已簽收了」(這句話不經讓我解讀就是司機知道有瑕疵但你已簽收，那就是你自己的事)，當下表示：當初你們司機說請確認數量項目是否無誤請簽收，所以只確認數量。業務B還暗示有可能是你們自己在上放物品造成。當下快氣炸了，若這就是你們紅屋處理客訴方式?那我就要去台中消基會申訴了，業務B表示那就去呀(大公司不怕申訴喔…)，最後業務B表示還是請業務A，明天給你答覆。
9.晚上愈想愈氣，準備收集資料，查當天拍照的相片果然送到就有被磨過痕跡及截取LINE傳送時間之圖片。
如下：
10.12月18日將準備好圖片line給業務A，證明你們送來時茶几已有瑕疵，非我造成的，並依業務A要求將原始檔電寄至公司，後來業務A說公司同意換貨，確認時間會通知你。(還好當時有隨手拍照)
11.12月22日還是我主動詢問，得知12月25日出貨，隨便問一下是否是新品?業務A答復：工廠缺貨，由台中大恩出貨，明天傳照片給你看，茶几品項很好，(還是只想換展示品給我)。唉…遇到這種事真的很累，誰叫我那麼倒楣遇到這種事，我決定讓步，跟業務A表示你們紅屋處理方式讓我很累及無耐，至於由你們大恩出貨，請詳細檢查無瑕疵後在出貨吧。
12.12月25日，一樣請假等待貨到，茶几到貨明顯是有上生漆保養過，但桌面雖沒磨過但括痕很多(懶的拍了)，立即向業務A反應茶几情況，無法接受請收回，至於後續如何處理業務表示還要回報公司。
13.隔日業務A告知：因為小龍茶几220已經絕版,工廠也都沒貨了，工廠想要寄一瓶值500元的湯固保養液(生漆)給您，收到後用乾淨乾的抹布塗抹，應該就ok了，以那瓶生漆可使用上數十次喔，可以的話，這兩天就會寄出。(心想還有這樣的喔真的是「吃人告告」，處理方式居然和業務B說的一樣，難到是SOP流程)但還是告知不用寄了，當初你有推銷要我買一罐，反正都遇到了(從缺貨到絕版品，我認了)，你們紅屋說什麼我都信了，我晚上回去試，但是若沒有用(當然是沒有用，不然那需要木工，如下)，
請你們公司將茶几運回你們工廠處理後再送還給我，不然整組沙發你們金額退款給我，我不買了可以吧。結果當然試了還是沒有用的，告知業務A，業務表示會回報公司，有消息在通知你。
14.1月3日，因遲遲未接到業務A通知，我就直接打電話到紅屋總公司了解處理情況，是否缺貨絕版?，人員表示業務說的也對，但預定1月8日會調一張新品茶几跟你換。…當下無言，心想反正都到這種情況了，只要換新品給我就好，之前說的管它是謊話還是實話。
15.1月8日，送到一張茶几，檢查後在底板上面還是有一小塊白白的，反正不是在面板，我就簽了....
第一次購買家具心得結論：
(1)就是好累
(2)送貨到不用管工作人員是否有趕，一定要檢查到無誤才可以，一個小時也沒差(紅屋業務說的)，我老爸也一直在說東西都還沒拿到就一次付清才會這樣，就像我餐桌就是在傳統家具店買的(原木的，一桌二椅一長凳一短凳也才34張)，有問題換貨就很快(到貨椅子不平)，因為貨品沒問題才需付錢。
