今年真倒楣,連續接到兩個難纏的case,好不容易處理了一個,又來了一個更難理解的,剛開始看工地丈量的時候,業主都說的很簡單,浴室更新,地磚更新,外觀瓷磚打除重新抿石子,聽來簡單,但卻是惡夢的開始,剛開始談報價的時候,我也有錯,沒跟業主談的很清楚做法和細節,業主也很簡單的跟我談了金額總價的部分而已,就這樣簽約了,剛開始破壞的階段都沒什麼問題,到了貼浴室瓷磚時,開始挑剔起來,我承認是沒貼的非常好,但也沒他說的如此慘,當然以和為貴為前提,我答應他改善了,但他卻又要求瓷磚我要送電腦水刀切割,又要求我要換師傅,說我若堅持不換,貼不好他一定要我打掉重來,且瓷磚我負責,後來我也答應他換師傅了,換了師傅終於他有點認同,但業主買的瓷磚又不是100%的平整,貼時當然會有那麼點的小小瑕疵,還給我的師傅打分數,真是夠了,從那時候開始每作一個動作業主就有話說,做到現在浴室瓷磚全都貼好了,業主才跟我說他拿給我的馬桶型號,好像跟現場的不符,(重點是衛浴設備都是業主自己採購的,業主也沒提供施工圖,我當初估價也沒估說要改糞管)業主好像早就知道了,就是都沒說.我現在好無力喔,工程進度比工程款還超前蠻多的,現在業主又不太願意付錢,說我還沒做好,真的好無力好無助喔!
還電腦水刀切割，什麼啊！業主自己負責採買物料，也就是工料拆開，你只負責施工部分，他需要負責施工規劃，負責物料供應等。
該怎麼規劃，是業主的責任，材料平整度是業主的責任，不是你的責任。
說一句真的，你只負責工的部分，也就是他怎麼說你就怎麼做，糞管沒有改到那是他的責任，不是你的責任。馬桶不符也是他的問題，誰叫他要把規劃這部分給吃下來。要敲掉可以，你還可以跟他要敲除清運以及重新施作的費用。
磁磚哪來的完全平整，就算同一窯燒的，每塊也不可能完全一模一樣......
但是話說回來工程進度比工程款超前蠻多，這下可就傷腦筋了！
建議你算一下到底超前多少？？到底現在收到的錢夠不夠付給工班。
如果沒有賠，或是雖然有賠但是賠的不會很多，算了啦，「棒共」啦！不要到最後越做越賠，那會更慘！
又或者乾脆跟業主明講，看要切到哪個部分，做完你跟他談的部分，錢收一收算了！
客戶若不懂裝潢不打緊~這也就是需要設計師的原因
透過設計師的專業協助讓客戶達到想要的裝潢規劃
如果客戶對於預算部份多所質疑這是人之常情
可是質疑設計師的專業就有點說不過去...
明明不懂還是有一堆設計師已告知不可行的想法
堅持做下去後發現有問題了再怪設計師並要求設計師收拾殘局
沒賺到什麼錢就算了~甚至還要賠錢
以目前客戶至少價比三家以上的情況來看~設計師報價根本就是能砍多少自己就先砍多少
深怕即使是正常報價客戶馬上就把你淘汰出局
建議版大可以利用"切結書"這個工具
若客戶在簽約後若有任何變動 (例如換師父之類的...) 而設計師又不建議變更的情況下
倘若客戶聽了設計師的建議後還是一意孤行的話
就請客戶簽"切結書"以示若因此發生任何狀況客戶需自行負責
當然這是不得已的作法
至少可以讓設計師不需為了不是自己下的決定而負全責
設計師同志們~加油!!!
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看來似乎很麻煩了，但相信經過這個案子，樓主的經驗以及功力肯定會提升許多～
其實準備接洽每個案件，都應該要有＂這是最難纏的類型＂的心理準備。
用最高的規格以及面面俱到的方式處裡。
其實所謂一些瑕疵，說穿了是各工法與材料屬性下產生的錯誤認知。
但這些如果事前先行告知，業主接不接受都一定會直接反應在表情與口氣上，
接收還好～無法接受就要再尋求更貼近業主的方式。
這是避免做白工最好的辦法～
可是樓主可有一事疏忽了，通常衛浴設備無論是設計公司代購亦或業主自行選購，
我都一定會告知，或者尋求對方廠商聯絡方式，
目的在於拿到相關設備的施工圖，
現在國內外的廠牌太多了，規格跟管路預留位置有時差別很大，
在沒有施工圖的情況下，我絕對不會予以施作的。風險太大了～
花些時間好好的跟客戶溝通吧。
不排除透由第三者。＜當初是什麼的緣際讓您們開始談這次的交易的？＞
我想，以身為消費者的我來看。
其實身為門外漢的我們不會了解，您的壁磚貼歪了是什麼原因，我們看到歪了就是歪了，但是您可以試著跟我們解釋為什麼？給我們個好理由，通常就不會太囉嗦了。
加上因為事前工作沒有溝通到很完美。
像我要施工，就是一直狂煩施工人員，還派我外子全程監工。一有不對的地方馬上停工，我一下班就會去現場看，然後跟外子提每個部位的細節要如何才行。＜因為我是黑臉，所以外子狂幫我安撫施工人員，只要他能幫得上忙的地方就會幫忙現場的人員搬運東西＞
加油啦。
知道您們設計師真的很辛苦。
但是因為要住的人是我們啊，所以會特別挑剔＞”＜
真的建議您先停工，花些時間好好的跟您的客戶溝通吧。
如果不想放棄這個案件，就得要有心理準備可能這個案件會做得很辛苦。＜畢竟您們的想法有了出入＞
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