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文章標題：新進人員在國有財產署北區分署處分科工作心得
機關：財政部國有財產署
單位：北區分署
緣起：原本在地政事務所工作的我，有幸來到國有財產署處分科工作，雖然才剛起步，就來寫一些新手的心得，實在有些不好意思，寫了一些類似抱怨的東西，實際上最大問題就是因為自己能力不足，希望長官、前輩們多多給予指導，以下是個人一些心得報告：
一、工作變動的心情：
相對於原來任職的地政事務所，每天像菜市場一般人聲鼎沸完全不同，國有財產署的辦公室顯得安靜緊張，很多長官同事早上7點多就到辦公室，實在是令我嚇一大跳，究其原因，果然是因為業務量相當龐大的關係。以前的地政事務所負責區域頂多2-3區，而國有財產署北區分署是包含整個新北市跟臺北市，光是案件數量就已經讓人匪夷所思，最可怕的是編制人員相當有限，對於像我這種從地方單位來的基層公務員，真的有辦法勝任這工作嗎？心中不禁襲來強大的恐懼感。我發現地政事務所業務相對單純，而國有財產署業務涉及業務層面很廣，而涉及訴願及訴訟案件多很多。以組織編制來說真的有辦法處理如此龐大的業務嗎？心中起了很大疑問。
先不說業務轉換的基本人事作業，光是基本的管制系統及產籍系統都要一步步學習，而且系統設計似乎非常複雜，使用上產生恐懼感，每天光是反覆輸入帳號密碼就令人害怕，操作上並不合乎電腦作業原則。由於操作複雜，每個人都要自備一個操作筆記，可見得當初設計上就有很龐大。因為無法短時間熟悉相關操作，因此心情更加繁悶，每天都覺得壓力好大，前4個月都在想著以前的同事能不能順利交接業務，心中常想著要是做不下去就回老家的地政事務所吧之類的。最糟的情形就是中午都吃不下飯，心中充滿憂鬱，心中擔心自己做得太差可能連累同事和指導人，在加上本來應用的法規突然增加數十倍，讓我十分沮喪。要不是得到科長及專員的加油鼓勵，怕我真的撐不下去了。
二、感謝長官、指導人及同事的指導：
突然接下處分業務，果然馬上遇到瓶頸，對於國產法令及細節沒有概念的我，簡直是錯誤連連，但我的同事及指導人(現任股長)非但沒生氣還非常仔細教我確認案件細節，及詳解何處要判斷適用的法規命令，如何寫出合宜的公文。對於不了解新環境的我來說，一開始就得到完整且認真的指導是很重要的。讓我想起以前文官學院的老師所說的話，進入公務體系最初的指導人會影響一生的公務生涯，一定要好好感謝這個貴人。如果下次換我指導別人，搞不好我真的會用罵的。直到現在我每天處理公文及案件都會將她的話謹記在心，讓我相當地感激。因為我是地方單位來的，以前的公文模式幾乎都較為制式，而現在處理的內容則複雜許多，讓我覺得十分吃力。
顛覆我對一般公務機關的看法是，這裡的同事跟長官每個人都身懷絕技，對法規法令相當熟透，而且還日日精進，隨時都要上最新法規課程，這種緊張的步調，完全是在地政事務所沒辦法想像的，以前的我認為土地登記和土地測量就是地政業務的全部，實在是太狹隘了。國有財產署的業務幾乎是包山包海，就差沒有拆除大隊了…。
三、案件量多到不可思議：
剛接轄區案件的我，初步統計一下每個人約有3到400件案件，光是要記住案件存放位置，我就必須畫一個地圖，不然真的會大混亂，往往找案件存放所在位置就花很多時間，又因為每件案子都有它的特殊性及過去歷史，牽涉的法規有一大堆，所以我每天幾乎都是手忙腳亂的，所以我每天想早點去辦公室處理，沒想到其他同事長官比我更早到，似乎跟我所認知的公家機關有很大的出入。
業務內容，多以處理國有非公用財產為主，因涉及公共利益衡量，又涉及相當多的其他單位，要對個案徹底分析不可。最困難的地方就是要去理解以前那些地上到底發生甚麼事，那些資料證據現在哪裡？就類似調查命案一般，必須搜查一大堆東西，常常又會碰到其他單位無法配合或不能協助的情形。以前學到的各種地政業務均涉及，族繁不及備載(不過以前學的東西幾乎都用到了，地上權、逾期未辦繼承、不得私有土地等等)，又涉及各項歷史的糾葛，陸陸續續又學了好多東西，真是學無止境。
關於處分科業務審查方面，必須花很多時間調查案件相關資料，雖然已經進入電腦應用時代，但國產資料似乎未如地政事務所般將舊資料全部數位化儲存，以致於找資料都要以人工方式花相當多時間，所以有一大半時間都被找資料用掉。審查案件每天都在適用法規，檢查最新行政規則，就算公文都要逐字檢查，仍不免錯誤。接受我指導人的建議，將法規要完整說明，將案件法律關係闡明，蒐集資料要齊全等等。常常覺得我的同事們怎麼會記得一大堆東西，而且整理得有條理，實在太厲害了。
四、對於民眾及立委的熱切關注，比業務更為棘手
幾乎每天都要接到民眾的詢問電話，發現他們有時候會很激動，如果回應不當，可能被罵很難聽的話，我有問過其他機關的同學的情形，他們也說常常發生，應變的做法就是電話提示音會說有電話錄音，這樣才能降低衝突發生。例如近期開始辦理標售逾期未辦繼承登記標售，這些標的其實都是有些繼承方面問題的標的，相關的原因可能牽扯一大堆，電話中都可以感受到陣陣的惡意，真是吃力不討好的工作，應對這些自稱繼承人、關係人的民眾，必須十分小心，態度誠懇，以免激怒他們。
五、定期的法規教育訓練，提升辦理案件效能
這裡幾乎定期都有法規教育及各項研討會議，針對新修法或各種相關業務辦理教育訓練，尤其對我這樣新進人員來說，是十分重要的，尤其是各科室間的業務性質及重點，令人十分激賞，不僅大大提升業務能力也加強不同業務間的整合，減少誤判的發生。
最厲害的是，還能請到法官來教我們法律，實在太有心了，這在以前地方單位的我來說真是不可思義，因為長官們都十分重視進修及研究最新修法，這對我來說也是大大的幫助，尤其是最近開的民事訴訟法、強制執行法，對於以後牽涉訴訟案件，能夠更加掌握其關鍵之處。
六、對於業績成效方面的疑惑
不能理解的是本分署的定位問題，明明就是行政機關又不是國營事業，卻背負上級(財政部)的業績壓力，但相關法規又常有模糊地帶，辦理的業務又被定位為私經濟行政，以至於承辦人昏頭轉向無法繼續辦理，而且動不動就被外界冠上賤賣國土的罪名，心中會怕怕，如果正常辦理公務都無法被保障的話，那恐怕會無任何績效可言。
七、吃的方面，天龍國物價實在可怕
最後，真要說什麼可怕的話，就是這附近的吃飯價格，對於孤家寡人的我來說，每天都需要依賴外食，然而這附近外食的價格幾乎是新北市的2-3倍，感覺每家店都很貴，價格較合理的店，一到吃飯時間大排長龍，就算想大吃大喝，也會因為價位而猶豫不前；真羨慕那些有員工餐廳的單位啊，現在不是很流行合署辦公嗎，要是有合署餐廳不是很好嗎？看來以後還是每天自己帶便當好了。
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