因為是剪刀腳結構 比較複雜 有些很細小的塑膠零件壞了 自己動手是維修無望了
因為這款鍵盤實在是非常好打 我很鍾意
馬上拍一張照片 寫信給原廠客服 敘明損壞原因 請問維修方式地點 費用
並請她們能夠盡力幫我修好 因為我真的喜歡這款鍵盤的手感
令人驚訝的是 我那封信大概是星期五晚上11點半打的
居然過半個小時左右 原場就回信了
告訴我可以送回台灣公司或是回法雅克 並告訴我
維修原則是不需錢的 若無法維修 原則都是換新
回信的速度和內容 都是令人揪甘心耶^_^
本人長這麼大 沒遇過這麼好的售後服務
和客服速度及態度
後又回一封告訴我 直接拿回去法雅客跟她們換一組
說已跟原場聯絡過
若她們說不行 叫她們打XXXXXXXXX電話
跟葉XX先生聯絡
因為上班時間
我選擇回法雅克 不過我這款是在台中玩在台中新光三越的法雅客買的
但我人在台北
所以我剛剛跑一躺台北松智路那裡的新光三越 A9館 B2的法雅客
到了那邊 一個女生 聽到我要維修換貨 臉色就一直我很不好
我:你好 我這組鍵盤 被我自己弄壞了 我有跟原廠聯絡過 他們叫我來換一組
法雅客臭臉女:.....................(臭臉看我三秒) (拿發票過去)
你這在台中買的喔 你要回台中
我:在台中買的只能回台中??? 可是我是台北人 去台中玩買的...
法雅客臭臉女:新品退貨只能回台中 因為你在台中買的阿
我:(可能我口齒不清...再說一遍)
痾 我不是新品 我沒有要退貨 我買2個多禮拜了(指發票)
我的鍵盤是被我自己弄壞了 我跟原場聯絡過 她們叫我回法雅客換一組新的
她們說如果不行的話 她們有給我一個電話 說叫你們跟他連絡
一個葉先生 應該是IOGEAR公司的人
法雅客臭臉女:(轉頭看遠方 不屑樣+冷笑) 什麼葉先生 我們不認識這個人喔
我:痾..就是葉XX先生 我不知道他的職位 應該是IOGEAR的人員 她們有給我這個電話
說可以給你們跟她們連絡
你可以打打看嗎? 你打打看嘛....
法雅客臭臉女 :(很心不甘情願的撥打....) 沒人接喔
我:應該是假日沒人上班吧 那我可以把物品先放在這 把資料都給你們 幫我送修
然後等上班時間我在來可以嗎? 上班時間應該有人接
法雅客臭臉女:不行放在這喔 我們沒有這種服務 你自己帶回去
(說到這我真的不爽了 那請問你們都不幫客人送修的嗎?? 難道叫客戶自己先帶回家
然後等廠商來 再打電話叫客戶自己過來拿給廠商???)
(整個態度就是很硬 擺明不給我任何售後服務)
我:那我先帶回去 等星期一上班時間來這邊一次 你們再打電話 跟原場聯絡確定
那換一組給我可以嗎??
法雅客臭臉女:原則上 你在台中買的 應該回台中 不是拿來給我們
(X他X的 又叫我回台中 連鎖店不連鎖服務是在連鎖啥的
整個過程應答和他的臉色態度已經令我覺得非常誇張憤怒
畢竟我也是做過服務業的 但我還是忍住盡量沒發作)
我:可是你們不是也是法雅客嗎? 送這邊真的不行?
法雅客臭臉女:我們公司規定就是這樣 因為你在台中買的阿 你要回台中
可能因為我們談太久 有一個男的先是在旁邊聽 後來聽不下去
有出來說幾句話 算是打圓場吧 叫我先帶鍵盤回去
留資料叫我等候訊息
我就灰心的又帶了鑑鼠組回去 回去有經過一個類似服務櫃檯(電扶梯旁)
類似一個法雅客主管級的女生 緊張的叫住我
疑似主管:A A~ 你要幹嘛 這位先生你要幹嘛
我:.......(OS:我在走路 我要回家 繼續走路 沒說話)
疑似主管:先生你結過帳了嗎???
我:我2個禮拜前就結過帳了.....(擦身而過 他追過來了 )
疑似主管:那你是要退換貨嗎??
我:是阿..(繼續走)
疑似主管:那你換了嗎??
我:她們不給我換(本來開心一下的 想說會問我不給換的狀況原因)
疑似主管===>沒說一句話轉身掉頭走掉
= = 整個就是非常灰心阿 原來關心的只有我有沒有結帳
整間公司給我的感覺就是東西有賣出去就好
售後服務 能推就推 能托就托 不要理最好
整個服務過程讓人很傻眼 我想我不會在去法雅客買任何東西了
踏進這家店就令我噁心
另外大推IOGEAR的鍵盤 比I-ROCKS的剪刀腳還好打 彈力十足
售後服務也令人感動
