[分享]從新品不良看i-rocks公司

一個以消費者為上的處理態度：

話說我十二月的時候，趁著回台灣的機會組了一台PC帶回加拿大用，在考慮無線鍵盤滑鼠組的時候，因為看到mobile01上的大家對於這組鍵鼠的風評很不錯，我也買了一組RF6570帶出國使用
回到加拿大的家中，我迫不及待的就把鍵盤滑鼠裝上電腦開使用了，手感還真是很不錯的呢

但是好景不長，在開始使用後沒多久，問題出現了！！ 這組鍵盤會在無預警的情況下，就和插在電腦上的接收器失去連絡了；一開始還以為是因為手機的藍芽在干擾，所以也沒放在心上，就直接把接收器重新插一次再配對後就又可以使用了。

接下來的一個星期，同樣的情形一直在發生，這讓我愈來愈心煩，一開始還一度以為是因為買到新品不良電池所造成的問題(原廠附的電池放在台灣忘了帶回來了)，所以還特地又去買了另一個牌子的電池回來試…沒有用，鍵盤還是一直在lag

經過多次的試驗，發現唯一的解決方法，就是把鍵盤拿到離接收器超過五十公分以上的距離它才會恢復正常(常常聽人家說無線鍵鼠拿太遠就沒反應，還沒聽說過拿太近會有沒訊號的)這還真是一個奇怪的現象呢

為了想要解決這個問題，我向一直在關心這個版面的i-rocks 公司Rose小姐(?)求助，很快的就得到了她的回應並以skype 和艾芮克的客服工程師連絡上了。

一開始，客服工程師很詳細的的向我詢問了家中的使用環境並且把所有得到的資料都拿去和別的工程師一起分析，最後得到了一個結論: 我的接收器和鍵盤有訊號的死角，所以才會有這種奇怪的狀況。聽到了工程師們的解釋，心中半信半疑，但是也想不出其他的原因，想說這件事可能就這樣結束了，而我的鍵盤還是一直會怪怪的。

第二天晚上一回到家，客服工程師主動又和我連絡了！！ 原來昨天在和我連絡過後，客服工程師和其他的工程師又再一次的分析鍵盤lag的原因，這一次，客服工程師希望我寄一張我桌面擺設的照片給他，好讓他能夠再一次更深入的分析問題的所在。

睡了一覺起來，發現客服工程師寫了封mail來，內容大約是說因為他們無法得到一個正確的結論，所以他們要寄一組新的鍵盤來給我更換，希望我能提供我的地址；我心想，艾芮克的服務還真是好呢，那麼快就願意換一組給我，可是，客服應該是不知道我現在人在太平洋的另一邊，要不然要我怎麼把這組壞的鍵鼠退回去給他們呢？這麼大一盒東西，寄回台灣不知道要要多少郵費呢！況且等他們收到東西，再寄新的來給我，不知道要花掉多少個星期的時間呢！！雖然心中有很多的疑問，但是既然客服問我了，我也就把加拿大的地址跟他們說，看看艾芮克客服會做出什麼反應。

很快的，又收到了艾芮克客服的來信，信中表示他們知道我現在人在加拿大，但是他們還是願意先寄一組新的鍵鼠組給我，而我手上這組故障的，等我下次回台灣方便的話再帶回去，他們會再派專人來跟我收取的！！

這次的事件，由於艾芮克的用心的處理態度，就這麼樣的告一段落了，比起之前所遇過的新品不良情況，這次真的是一個很讓我滿意的經驗。

感想：

在寫這篇文章的時候，雖然還尚未收到艾芮克寄來的新鍵鼠組，但是艾芮克公司的用心，身為消費者的我已經能夠感受到了。

在這次的事件中，有幾點是讓我覺得值得贊賞的:

主動 – 消費者尋求客服的幫助時，在得到一個滿意的結論前，積極主動的尋求解決的辦法。

完全信任 – 艾芮克公司面對不良產品的情況，是以完全信任消費者的態度在面對。不像有些廠商，會先要求消費者先把商回退回去做鑑定才決定是否為新品不良或是人為因素。

為消費者著想 – 雖然得知消費者並不在台灣，無法做商品直接對換的動作，但是艾芮克公司卻能為消費者著想並體諒消費者，在要求消費者退回故障商品前，主動先寄出新的替換商品。