抽屜藏鍵盤
鍵盤側面照
鍵盤
桌面變空了~~ 改作業終於有空間了~~ ^o^
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第一章 前言
12月6日 在mobile01看到廣告
買i-rocks無線鍵盤組 只要寫篇文章再加照片
就有機會得到有線鍵盤
當然 剛好也想買無線鍵鼠的我
挑了一個划算且好用的鍵鼠組(為了在學校辦公室用的)
就算在公家做事
還是要有好的輸入設備吧
才能提高工作效率呀!!
(鄉親啊!您說是不是啊?)
第二章 誰才是你忠實顧客?
「百分之九十六不滿意的顧客根本不會提出抱怨，因為他們會直接停止交易，將生意轉給別人做。剩下的百分之十四，會提出抱怨的的那些顧客，才是你最忠實的顧客！」 (註一)
很高興的收到了無線鍵鼠
不過
接踵而來的 卻是讓我感覺很洩氣
因為 商品用第二天
鍵盤卻沒動靜了
當然 老師有說過
「遇到問題 一定要先學會排除問題哦!!」
那晚 就去家x福買了兔寶寶牌的 (巴茶利)
說明書建議的牌子之一
沒想到換了
哇... 鍵盤有動靜了
就這樣 快樂的工作了一天
但快樂的時光 總是也很快的消逝
當天下午 就快下班的時候
它又不動了....再換上新的 (巴茶利)....
還是沒有動靜
再換個幾次後 (還好 我買12裝的)
心中的熊熊一把火 就上來了
下午就退貨了
商品瑕疵-商品來時，鍵盤上面有些污垢。原以為應不影響使用。
使用2天中，發現鍵盤突然無法接收。換新電池(金頂)雖可使用，
但一天下來，最後又無法接收了。所以，對該商品已經無信心，請幫忙處理退貨。
第三章 抱怨解決?忽視處理?
越能掌握負面口碑的行銷人，通常也越能創造出正面口碑。
退貨當天 約5點多
就接到艾芮克公司的小姐來電
過程就不在贅述...
再這過程中看到艾芮克的用心
1．同理消費者&主動致歉
在電話中，客服小姐先跟消費者致歉。這是很難得的。
之後，又再寄上一封信件，再次致歉。
記憶中，大都的退貨處理，有的都填一填單子後，也沒給什麼回應，隔天宅配就收走了。
那是很糟糕的處理方式。
不過，艾芮克公司卻是立即主動與消費者聯絡，並同理消費者。
加分!!
2．問題的解決
由於消費者傾向退貨處理，但艾芮克卻是希望消費者再給他們一次機會。
並再上寄一次商品，給予消費者使用。
這約20天的使用結果，目前都很穩定、很滿意。
加分!!
對於艾芮克的處理，給予肯定。
第四章 結語
抱怨是顧客給公司最好的禮物
一位滿意的顧客會將他美好的消費經驗告訴六個人
但一個不滿意的顧客
會把他的經驗告訴至少十五個人
好的商品 好的經驗分享
就留給大家去寫囉!!
但這次使用的經驗
卻是讓我對這家公司 給予肯定的地方
對我而言 這是個美好的經驗
註一：華盛頓特區政府的「技術支援研究計畫（Technical Assistance Research Program，簡稱TARP）」的研究數字。
