被羅技客服氣到一個不行!!

事情是這樣的，一直想找一個小一點的無線鍵盤，來配合NB外接使用。 因為已經在用羅技的M905了，所以，就鎖定找羅技有支援Unify的小型鍵盤。
結果，符合條件的就只有羅技線上獨賣的K340(羅技只有K300和K340再個型號的小型鍵盤)，我到處找了一遍，在一般店面真的沒有貨。 所以，就在線上買了。

收到貨之後，我就發現它的許多印字有缺損，另外，在最大特色之一的亮面外殼上還有幾個在光線下明顯的凸點。所以就Call客服：(註:現在的客服，都是大陸口音，聽起來是都是大陸人在做了)
Me:我K340收到的產品有瑕疵，請問要如何處理?
客服:因為這個產品沒有庫存了，所以沒辦法幫你換貨，只能看你要不要退貨。
Me:我就是要找小型的鍵盤，符合我要的就只有這一個型號，你又沒貨了，那我要考慮看看要不要退貨了，免得退了結果真的沒庫存買不到了。
客服:好的，那我會寄一封信給你，你考慮看看如果要退貨再回那封信就好了。
Me:好的。
>>收到的信件的內容如下:
/***********************
最近您從我們的線上支援中心要求服務人員的協助。以下是您提出要求的摘要以及我們的答覆。
如果我們在 168 小時內都沒有接到您的回信，就會假設您的問題已經解決。
謝謝您讓我們為您服務。
麻煩您回覆信件時將內容寫在下面的空白處，以避免系統自動刪除文字，謝謝。而我們的系統將以此封信件更新您詢問的問題：
/**************************************

^^^以上還在好的處理情況下^^^


我一看，信裡面寫在168小時之內客服都可以幫我處理，那我可以去看看是不是真的沒庫存了。所以，我就羅技線上商店再去試試看，訂購時寫還有庫存，所以，我就給它再訂一支看有沒有貨。
結果3天後，貨就到了(所以，是有庫存的)，而且新收到的K340沒有前一支的問題。所以，我就回了那封信說，前面那個貨我要退貨。

>>又過了兩天後，客服播電話來了:
客服: 先生，你回的信件內容在客服系統上看來是亂碼，請問你的問題是什麼?
Me: 喔，我是寫上次的那支有瑕疵的鍵盤我要退貨。
客服: 先生，不行喔。因為它已經超過7天的鑑賞期了，所以不能退貨囉。只能用故障送修流程來處理。
Me:怎麼會，你的mail中不是提可以在168小時內回覆嗎? 我是在時間內回覆的，為什麼不能處理。
客服: 先生，不行的，如果你要退貨，是要在之前7天內的。
Me:那，我現在手邊有新訂到貨了另一支k340，而且，它是正常的。所以，我可以以新的訂單退貨(7天內)，但退之前有瑕疵的那支k340嗎?
客服: 不行喔，你只能退那支正常的給我們.
Me:那我那支有瑕疵的要怎麼處理?
客服: 因為我們k340沒有庫存，所以，我們只能換k320加一組音箱(型號沒仔細聽)給你，可以嗎?
Me: 當然不可以啊，我要買的是k340，所以才在線上買的啊。要k320我去店面買就好了，有問題也就直接換就好了，還需要跟你在喬這件事嗎?
客服: 我們只能這樣處理你的問題喔，請問你要走送修流程嗎?
Me: 我要你們處理新品瑕疵的問題，而且你們明明就有庫存，為什麼我不能換貨?
客服: 我們只能這樣處理你的問題喔，請問你要走送修流程嗎?
Me: 不用了，幫我處理後面那張訂單的退貨就可以了。

掛完電話之後，我就一整個生氣，羅技自己的產品品質沒顧好，還要強迫我們消費者買單。不能做換貨處理，也是羅技自己的”假”庫存問題。如果這個型號的產品沒有做客服的準備，那就不要賣這個型號嘛。可以賣卻不能做客服，也是一整個不合理。而且，客服就只By Book的照本宣科做事，不能彈性的幫客戶解決問題，由這個指標來看，客服水準也不及格。 唉，"堵到了"也真的是沒什麼辦法，但還真是心裡一整個不平!!!

目前還在爭取中，但是這個服務過程真的是蠻讓我生氣的，所以，把這個情況寫給網友們做為和羅技客服應對的參考。