羅技客務品質令人懷疑?無線鍵盤送修後音訊全無

hidylan
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樓主

2005-09-19 21:01

我住在高雄，9/12我將故障的無線鍵盤以宅急便送到台北的羅技電子客服部，但一星期過後羅技電子客服部也都沒有打電話來跟我確定已收到我的寄的鍵盤，而這幾天打電話去羅技電子客服部永遠是無人接聽而被轉去語音留言，於是今天一早我就語音留言問是否有收的我寄的鍵盤和目前的維修情形，並留下手機號碼，也在羅技網站的客服信箱留言，但直到他們下班我還是沒有接到一通電話或一封E-mail，難道我連知道我目前送修鍵盤情形的權力也都沒有嗎，這就是他們的服務品質嗎？請問是否也有人和我一樣送修後也就音訊全無了，那接下來我該怎麼做，才能知道我的鍵盤送修情形？

2005-09-19 21:01 發佈

文章關鍵字羅技客務品質無線鍵盤音訊

Negrodavid

Negrodavid
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2樓

2005-09-19 21:37

我有兩次送修的經驗可供你參考

我是用無影手.好像是滑鼠連接不到.趁在保固期內親自拿去八德路檢修

過幾天後(3.4天吧)羅技就寄來一組新的無影手.而且還是光學滑鼠(原本不是光學滑鼠)

另一組公司的也是檢測後就寄一組新的給我.

但是之後給的新鍵盤滑鼠是延續之前舊的那組的保固期.不能重算.

個人覺得羅技的售後服務算不錯.很阿沙力

或許你可以打個電話追蹤一下.問他大約要檢測多久

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jamesye

jamesye
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3樓

2005-09-19 21:57

我也提供經驗...

我有兩次Logitech送修經驗，
一次是mouse，不小心被我摔到(2F->1F)，後來變的不靈敏，
一次是webcam，突然就影像偏白，
兩次寄去都是工程師馬上親自打電話來確認，
後來寄送回來的時候還都幫我整理過，
我現在除了BT mouse外都是用Logitech的mouse.

abult

abult
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4樓

2005-09-19 22:03

現在羅技不會換新的了
只是把舊的修好然後寄還給你
上個月我的極光無影手送修
滑鼠跟鍵盤都有問題
本來期待會變成lx700

結果還是舊的orz
我大概是一星期吧

馬克蘇

馬克蘇
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5樓

2005-09-19 22:08

他們的電話很難打通，那幾位客服人員好像每個都身兼數職
之前處理diNovo cordless desktop的事情就是打了滿久才打進去
不過客服人員還算是客氣，處理事情也還OK

不放心的話，還是多打電話去問問囉～

敗家真是無底洞阿～

PERON

PERON
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6樓

2005-09-19 23:07

還好我手上的羅技滑鼠都很正常，沒給我出過包
最久的一隻滾輪無線滑鼠迄今還在服役中哩！ ^++^

生平最恨只有一張嘴，而毫無半分建樹的人！

hidylan

hidylan
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樓主

2005-09-19 23:08

重點是打了都進入語音留言，留下手機號碼也都沒有回，而且白天要上班，也不能一直用公司的電話打長途，連個0800電話都沒有。

nismo8017

nismo8017
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8樓

2005-09-20 0:43

羅技裡面只有一個總機小姐~
2~3個修裡測試的工程師~
之前送了幾十隻公司的滑鼠回去送修跟貼滑墊
都約一個星期的工作天就寄回了!!
效率還不錯!!

建議多打幾次電話看看
別挑那種休息時間!!

mingsheu

mingsheu
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9樓

2005-09-20 8:57

abult wrote:
現在羅技不會換新的了
只是把舊的修好然後寄還給你
上個月我的極光無影手送修
滑鼠跟鍵盤都有問題
本來期待會變成lx700

跟我前一陣子送修的結果一樣，真的修好舊的再寄回來!!
還以為能無痛升級說 :(

jkwu

jkwu
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10樓

2005-09-20 11:54

我的極光無影手2代也送過一次
因為滑鼠變的非常不靈敏還有電力問題
寄回去之後，送回一隻新滑鼠
鍵盤倒還是舊的

要是送回去的產品羅技已經沒有生產(或存貨?)
那就會寄回更好的
基本上我是覺得羅技的客服真的很不錯