我的鍵盤滑鼠壞了!!去羅技之前的客服部結果說收掉了!!
不提供現場維修的服務了!!
當初是因為這一項服務才會買他們家的高階產品!!現在還要先申請然後在將產品自行寄送相當的麻煩!!
會想越不服氣!!!所以上來問問如果有就準備申訴了!!
順便告知羅技已經不提供現場維修囉!!!所以客戶一律找原購買商!!
不然就要向羅技"申請"維修自己負運費
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今天再次與羅技客服人員通電話並表明要聲訴，並告知羅技片面的改變售後服務方式讓我覺得本身的權益受損，如果沒有合理的處理方式的話將要向保護消費者權益的機構聲訴，羅技客服竟回答公司政策就是如此
，如果我要採取保護本身權益的行動的話就請便吧。
聽到這小弟我就火啦
，先向公平會詢問羅技的行為是否違法，公平會員工告知羅技先在網頁上公告有現場維修之服務，爾後在片面的自行取消，有可能違反公平交易法第21條廣告不實，尤起是我能夠舉證。(小弟我有網頁的截圖與和客服通話時確認之前有現場收件的錄音)
於是小弟再次去電羅技公司但不是打給客服，直接打給羅技位在新竹及台北的部門，告知如果貴公司不示表善意與我處理的話將要正式向公平會及消保會聲訴並投書蘋果日報，讓社會大眾了解貴公司的行為，最後於台北部門的總機小姐向羅技客服部主任反映請他們與我聯絡。
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今天接到羅技客服部的周先生的電話，表明羅技非常有誠意與我解決這一次的事件，並願意請台北的專人幫我處理，將產品直接以快遞寄給我，同時將故障品收回去。瞬間有勝利的感覺!!
，另外爾後如果產品還有問題，就直接找他處理。果然表明要聲訴與向蘋果日報投書非常有用，態度瞬間大改變。本來羅技這樣做就非常的不合理，當初依定有很多人會購買羅技的原因是因為他們良好的售後服務及收件方式，如此片面的就自行將現場收件取消實在相當的不合哩，並且也會造成消費者的權益受損。
接下來就等待台北的人與我連絡囉!!!
