sandisco33 wrote:
那請問一下!如果是買...(恕刪)
整組換掉~~升級新的滑鼠~鍵盤給你~~~
下面是一些聯繫的細節,可供參考:
2009/10/02 第一次網站客服留言無任何回應,系統只寄了一封自動回覆給我(事件:1002-xxxxxx).
2009/10/07 等了五天還是沒人理我,於是第二次在網站客服留言(事件:091007-xxxxxx).
2009/10/14 過了七天總算第一次收到客服人員回覆,確認滑鼠仍在保固內,於是留了連絡地址申請"申請保固檢測服務".
2009/10/16 與客服人員確認更換替代滑鼠顏色,但也沒主動說明後續處理步驟,後經小弟詢問才知需將故障品寄回桃園.
2009/10/22 將故障品寄回桃園羅技電子服務中心,小弟工作太忙一時忘了,拖了幾天.
2009/10/29 收到替換品.羅技有主動先寄信註明運輸方式為UPS GROUND,但給的運單號碼試了很久,在UPS網站都無法查詢到結果,收到時才發現怎麼差這麼多,根本就不是UPS寄送的...
整個報修的過程讓小弟最不解的就是這麼大的一家跨國公司,在客服網頁留言後居然過了12天才有人員主動聯繫.
另外整個流程也都不說明清楚,我以為確認替代品的細節且給了連絡地址後就可以收到替代的新品.
怎知還要我主動詢問後才幫我申請檢測服務,難道都沒有一套完整的SOP嗎?
小弟的遭遇和開板主的所享受的頂級服務實在差了一大截,外國的月亮真的比較圓嗎
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