羅技客務品質令人懷疑?無線鍵盤送修後音訊全無 (第2頁)

hank168
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11樓

2005-09-20 12:08

我8/23日送修一組"極光無影手滑鼠鍵盤組"，原本說 2週後會寄回，但是一直到 9/20日才寄回，也是原品維修後寄回沒有換新的，感覺羅技的服務品質下降了，沒有以前的優，而且在 2週後完成沒有電話回應，其間有打了幾次電話直到 9/19日，好不容易終於有人接了，但是告知服務人員維修單號後，就給我掛斷電話只留下一句話"會再電話通知你"

，電話真是超難打的

，沒有打過這麼那打的電話，這麼大一家公司結果沒有080的客服電話

，我只能

。

hitsuki

hitsuki
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152分

12樓

2005-09-20 12:48

小弟的MX1000也掛過(滾輪會亂跑)
直接送去八德路送修，小姐是說要兩週工作天
大概看一下他們部門，感覺人真的不多...
接電話的也只有門口一位小姐...所以多體諒她吧

我是整盒拿去，回來時PS2轉USB的頭沒回來 orz

還好我有備用的，也就算了
滑鼠是整隻換新

OH YA

hidylan

hidylan
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樓主

2005-09-20 21:12

今天可以確定羅技客服令人感到失望也非常令人生氣，今天一早我也是留了語音和客服信箱，但中午過後還是沒有接到客服的電話，於是我這次打電話轉到總機，很幸運得我的電話被接了，我抱怨了我的情形，總機小姐說會請客服邱小姐幫我查，並請邱小姐二點前回覆我的電話，但三點過後，我還是沒有接到電話，於是我再打去總機，也很幸運的總機小姐接到我的電話，我說都三點多了，怎麼邱小姐都沒有回覆，於是就把我的電話轉給邱小姐，和邱小姐的對談中，可以了解到她根本沒有去聽語音，也沒有去看客服信箱的信（至少昨天到今天都沒有），而且在這之前總機小姐請她查是否有收到我的鍵盤她也沒有查，在交談她才問我的資料要幫我查，查了快15分，才回電話給我，竟然說沒有收到我的鍵盤，要我自己去宅急便查，並把簽收單傳真給客服，於是我打電話去宅急便問，宅急便說13號就簽收了，而且簽收是蓋羅技公司的章，但我再打電話去客服就已經沒有人再接聽我的電話了，我想留言也是沒有用的，真希望羅技的客服主管能好好了解邱小姐的工作狀況，還是羅技的客服單位本身就有問題了，我也不希望花錢送修還要把自己搞的這麼火大，希望明天有人能接聽我的電話把這送修的事情結束掉，也結束這令人不愉快的送修經驗。

aarow

aarow
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14樓

2005-09-21 14:41

小弟我最近的極光無影手也出現問題了，USB接頭變形（他有兩條線接在一起的地方）造成接觸不良，剛剛查了一下還在保固內，想寄回去維修，看到這樣，有點猶豫了，唉～先去生出一組鍵盤跟滑鼠在來說吧...希望不要寄去一去不回

hidylan

hidylan
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樓主

2005-09-21 21:31

維修的事情今天總算結束了，雖然明天就可收到羅技寄來的新鍵盤，但今天的過程也是非常的不愉，也讓我忍無可忍當場開罵，一早我就把宅急便的簽收單傳真給客服邱小姐，請她回電給我，也請羅技總機小姐通知她，我也留了語音，但中午過後我一樣沒有接到電話，就打電話給總機請她幫轉給邱小姐，我就非常不客氣的問我的傳真妳是否有收到，結果她說沒有，心中頓時火大，就罵傳真也沒有收到，寄的東西明明簽收了也說沒有收到，你們客服在搞什麼，我又問我有留言請妳回電，你有去聽留言嗎，也說沒有，我就問你們客服主管分機幾號，她竟說她就是客服最大的主管了，我就問那管妳的主管是誰，死都不回答，還要我再傳真一次，我就說我不會再傳真給妳，給妳送貨單號，妳自己去查，也叫她查完後主動打電話給我，過了半小時，打電話來卻說鍵盤已經檢測完了，得確有問題，也會寄一個同型的給我，才結束了這場不愉快的送修事件，難到都要消費者火大，開罵客服才會注意到你的問題嗎？羅技開放了許多讓消費者和客服人員溝通的管道，但客服人員竟是不去查看客服信箱，也不聽留言，那有這些管道有什麼用，而且明明已簽收的東西說沒有收到，最後卻說已檢測完了，這分明就是沒有仔細去找，不然就是收件管理有問題，希望這是我最後一次送修了，也希望羅技能好好管理你們的客服品質。

cookiess46

cookiess46
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16樓

2005-09-22 15:25

我大約五年前，有送修過一次logitech 無線kb+mouse 的經驗。

當時我剛買回來，約一個星期，就覺得東西怪怪的，就發mail 過去念一念，然後logitech 回信本來是說要我寄回去，然後他們測完再決定怎麼樣，我就不高興的回說，剛買回來就要送測，然後他們就專人收送，直接帶一組新的來換我手上的這組。

不過後來才知道，之前那一組沒問題，是我使用上的問題.

Sam-obile 懶人包 /tinyurl.com/a44xzgp