購買電腦屏幕碰到不履行承諾不尊重事實的DELL公司（9日更新）

謝謝網友RX78幫我翻譯我的帖子，并提醒我簡繁字體的問題，在此謝謝他

另外對那些想幫助我的網友，卻因為我的不細心帶來的閱讀困難表示抱歉

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事情的經過大概是這樣的

15號中午我打戴爾的800準備購買一台ultrasharp2208，購買的時候特別關注了下送貨的時間，工號是0445的銷售代表告訴我說需要1周左右，既然是左右於是我問可不可以幫我盡快一點爭取21號送到家，於是銷售代表說盡量幫忙，並聲明了如果遇到不可抗因素例如像去年的雪災就可能要延遲收貨。於是我告訴銷售代表說如果正常情況下21號沒有送來的話我可能會拒收，當時銷售代表並沒有提出任何的異議，也沒說明戴爾不支持拒收以及如果不想要了的相關處理方案，等於就是默認了如果沒有在約定的21號送到家我就可以拒收。之後因為怕出現紕漏我還特意問了下如果拒收之後已經向戴爾匯的款項該如果退回，銷售代表說信用卡（因為我選擇信用卡）的話他們戴爾是先通知銀行把相關款項凍結，等我收到貨物以後，戴爾在每個月跟銀行結帳的時候打到戴爾的賬戶，如果沒有收到貨物而這筆買顯示器的款就會在15個工作日之後退回到我的信用卡上。於是我告知銷售代表信用卡相關信息之後靜待2208的到來

於是21號在家等了一天，沒有任何的人跟我聯繫

22號睡了一個懶覺起床，下午2點左右見還沒有人跟我聯繫，於是動身前往本地的電腦城買了一台其他品牌的顯示器。心想戴爾送來的時候我拒收就好了

23日早晨9點，一女的給我電話問我家怎麼走，說是送戴爾電腦的，於是我告訴他這個顯示器我不要了，對方哦了一聲後掛掉電話，之後就發生的事就讓我決定從此以後再也不碰戴爾的東西了

下午大概4點左右，電話05928185166的劉小姐跟我聯繫，中間省略一萬字關於他們戴爾是如何照顧顧客的情緒為顧客著想之類的話，，中途劉小姐還曾多次想否定我電話訂貨過程中的一些細節，在我很堅決的向他表明如果他要否認既發生的事實的話我無法跟他溝通請他的上級跟我聯繫，劉小姐才勉強承認我在電話訂購過程中與銷售代表0445達成的口頭協議屬實。
因為我堅持退貨，於是告訴劉小姐說我的case是根據消費者權益保護法（在我理解這根本就是戴爾沒有履行他們的承諾，硬要說依法也是依據合同法他們違約在先），他們給我兩個建議，一個是我先收貨，如果出現質量問題他們可以無條件退貨，第二就是我選擇退貨但是要承擔相應的物流費用戴爾會給我一些禮品作為補償。我在咨詢了何為戴爾所謂的質量問題之後，得到了保亮點但是不保紅綠點暗點，已經對漏光的定義已經是按國家標準還是按戴爾標準等一系列含混不清的解釋之後，我的經驗告訴我走先收貨再退貨是行不通的，於是我明確的告訴劉小姐我不會先收貨，至於第二條要我承擔物流及倉儲費用，更是不可能，我也不要求什麼禮品補償，我指望退貨退款，戴爾公司的一分錢補償我都不要。因為這件事主要是因為戴爾送貨不及時的造成的，所以在送貨時間上劉小姐一直強調說他們是7天送貨，他們21號沒有送貨也是情有可原，而我堅持是因為代表戴爾公司的銷售代表跟我口頭協議了21號送貨我才決定了我的購買行為，而戴爾送貨不及時才是我拒收的根本原因，而劉小姐居然說他不管是什麼原因造成的結果，他只是來處理問題的
之後因為我不肯讓步，於是劉小姐說跟領導聯繫後第二天與我聯繫

在近40分鐘的通話過程中，戴爾的劉小姐多次避重就輕，想迴避是因為戴爾送貨不及時造成的損失，而且對一些訂購過程中的關鍵事實不予以肯定，基於在我一再的提醒下他能勉強跟我達成尊重事實的共識，所以我決定等待劉小姐第二天能給我一個比較滿意的答覆
掛掉電話後，我通過自己的通話記錄查詢到訂單是15日下的，就算按戴爾的7天送貨他們也超過了時間，於是我致電劉小姐告知他這個事實

24日上午10點，又有一號稱郵局的先生讓我取戴爾電腦
中午劉小姐再次與我取得聯繫，說他與上級取得聯繫以後還是給我兩個解決方案，一是先收貨，而是可以退貨，我承擔30%也就是510rmb的相關費用。很顯然跟昨天的解決方案沒有任何變化，於是我還是堅決不採用戴爾的解決方案。同時劉小姐強調說他認真的聽取了15日我與0445銷售代表的相關記錄，他只聽到我詢問是否可以21號送貨，銷售代表說給我爭取，對於之後的所以信息他很「誠懇」的說他全部沒有聽到，並且告訴我如果要證明我曾經與0445達成過什麼口頭協議需要我提供相關證據，同時他還告訴我說他與物流取得過聯繫說他們22號與我聯繫過。但我自己很明白22日我沒有接待任何戴爾公司的電話（我開通了來電等待，就算我正在通話也會有提示），所以我要求劉小姐代表戴爾公司給我提供他們與我聯繫過的證據，可是劉小姐很「客氣」的說戴爾公司沒有這個義務，說完以後劉小姐立刻又「好心」的勸誡我說現在貨和錢都在戴爾手上，如果我不採取戴爾的解決方案那這個事情就只有這樣了，他以及戴爾公司並不準備跟進這個事件，言外之意我的問題就成了無頭案。我告知劉小姐請他聯繫相關的領導給我聯繫，他匆匆的告知我領導放假，而且對我質疑為什麼領導放假他卻可以跟領導商討解決方案的問題沒有給予任何的答覆，之後就掛斷電話

事情的經過大概就是這樣，而到目前為止，我連我自己的訂單號沒有任何人告訴我

說實話，站在我的角度上，我從下訂單到22號中午都在等戴爾給我送貨，之後是因為戴爾沒有給我聯繫我才在自認為可以拒收戴爾的同時去買了其他的牌子，自己並沒有什麼過錯，而出現這樣的問題，戴爾公司的代表在解決問題的時候多次否定事實並且捏造事實來撇清自己的責任，妄圖讓消費者來替他們承擔他們自己工作上的損失，這是我無論如何也不能接受的，何況把這件事情換作趕飛機，乘客自己沒有準時到機場造成的逗留產生的費用和責任難道還要歸咎於航空公司麼？
1700塊對於我來說，雖不是小數目但是也不是不能承受；相對戴爾來說，損失一個客服也不是什麼大問題，可能他們也根本沒有重視過個人用戶，所以才不斷的出現有網友在抱怨戴爾的服務

今天，在過年的前一天，很不幸的我遇到了這樣的問題。這件事情說實話我不知道要脫到何時，可能最後自己是錢也沒了貨也沒收到，但是我希望給那些即將購買戴爾商品的個人用戶提供一個參考的經驗，以防再有人吃了戴爾的啞巴虧

我希望看到帖子的朋友能幫夠給與我聲援，同時我也會進一步採取措施
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我已經在咨詢律師以后向DELL發出書面退貨申請，可能在大陸解決這樣的問題并不如想象中的容易，但是我會堅持自己的決定

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向DELL寄出正式書面退貨申請以后，DELL仍舊沒有主動聯系我表示想主動解決問題的意向

于是又在咨詢律師后向DELL公司所在地廈門市工商局投訴。可能在工商局出面以后，DELL才拿出一點解決問題的誠意，給我來電說先讓我等DELL寄過來的發票。待發票收到后寄回給DELL，DELL再給我退貨退款