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DELL的保固問題...還請大家注意囉...

一年多前購買的DELL 2407螢幕....各方面表現都很優異...
不過最近螢幕面板上的按鈕開始不聽使喚....常常要拔除電源線才會恢復正常....
所以就打了個電話給DELL公司的技術維修部門....

離譜的事情來啦....

DELL服務人員:請問您螢幕外盒有在嗎? (我是有留盒子的習慣啦...不過螢幕的那麼大...當然沒留下來啦)
我:沒有...

DELL服務人員:有無訂單編號?貼在外盒上的...
我:那個快兩年的號碼我怎麼可能記得...還是貼在盒子上的號碼耶....我怎麼知道要記得!

DELL服務人員:那請提供機器的序號...
我:啪啦啪啦的念給他...

DELL服務人員:機器的序號無法查詢您購買的時間....只能用三年保固來計算喔....
我:啊? 那我當初購買的5年保固呢?

DELL服務人員:很抱歉....您沒有編號我無法替您查詢喔!
我:你們公司沒有建立客戶檔案嗎? 我當初購買的時候也是透過你們的線上系統購買的啊...

DELL服務人員:那個是銷售部門才會知道的喔...我沒辦法幫您查詢...
我:那你們公司部門之間不能聯絡或是查詢嗎?

DELL服務人員:請您連絡您當初購買的業務員....
我:我不記得業務編號啊....不能用我的資料做查詢嗎?

DELL服務人員:抱歉....沒有辦法...
我:你們大公司的服務是這樣子做的啊? 怎麼在購買的時候沒有提醒我們...要把訂單編號給記起來呢? 而且你們又不是在實體店家銷售....是透過線上系統耶....結果你們公司沒辦法查詢資料? 那我當初輸入一堆資料買產品....資料是拿來幹嗎的啊?

DELL服務人員:只有購買PC類的產品才能查詢喔...螢幕算是"單獨"購買的配件....無法查詢....
我(開始火大):所以說....你現在的意思...要嘛...我就回想起產品訂單編號....要不然就是回想起一兩年前的那位業務員編號嗎?

DELL服務人員:是的~這樣您的產品才能有您原本購買的五年保固...不然只能依照生產日期來計算....

到這邊我就懶得講下去了....以前還以為DELL的服務跟保固都很優秀....現在才發現根本就是...瞎!
我看我的五年保固.....很難找回來了.....唉....
印象中沒記錯的話.....買螢幕的時候也沒有類似其他螢幕的保固書之類的....
也因為線上購買....我還想說系統都會有完整的記錄....
結果現在......

DELL的螢幕我應該還是會支持...
不過大家以後在購買的時候....可千萬別忘記編號啊....不然真的會找不到人啊.....
對DELL的印象大打折扣了.....



2008-08-14 17:54 發佈
文章關鍵字 Dell 保固問題
你是團購的吧,找當初團購的人就好了

我四年前的2405的盒子都還在說,
還好當初敗的2707跟2208箱子(連保利龍都沒丟)跟發票全都在^^

其實當初買的時候業代有跟我說箱子上面的編號一定要留下來

以備日後保固維修時跟公司做編號確認

不過我比較怕,所以任何資料都留下來了^^

我兩個螢幕也是買5年保
================================

不過這樣的服務方式的確讓人不開心
怎麼售後服務要如此粗心
五年保需要額外加錢耶
事後發生這樣的事情,誰不會詌

希望樓主別氣嚕
再找找看是否有其他佐證資料
幫助你要回那5年保固的資格^^

不知樓主有無保留當初的發票呢?上面都有詳細記載阿

或者至 http://support.ap.dell.com/support/topics/topic.aspx/ap/shared/support/zh/tw/warranty_information?~ck=ln&c=tw&l=zh&lnki=0&s=gen 參考看看
影~ wrote:
還好當初敗的2707...(恕刪)

唉....我買的時候沒有業代....
業代是後來打電話問產品有沒有問題的...偶爾會推銷一下他們的新產品...
所以根本沒人會提醒要留下訂單編號這種事情....
結果用線上訂購系統....卻要使用者自己記下那些數字代碼....
我不懂它們的資料庫是拿來做什麼用的.....

感謝大大的關心...
現在我也只能翻箱倒櫃的找找看....有沒有啥東西留下來的.....

xdelicious wrote:
不知樓主有無保留當初的發票呢?上面都有詳細記載阿...(恕刪)

發票拿去報稅了 = =
沒留下影印本....尷尬了....
感謝提供查詢的地方....可惜什麼都查不到....


一直很疑惑.....客戶的姓名無法查詢到訂單編號....實在是一件不解的事情....
現在資料庫科技有這麼不發達嗎? 被DELL徹底打敗了....
剛剛又撥到他們業務單位請他們查詢....一樣的答案....查不到!
請我明天早上連絡他們出貨部.....唉....好怪的公司體系.....
找一下當初訂購時DELL系統回信的Email,也許裡面會有相關的資料
真的蠻怪的,按理說有延長的話,查機器的序號應該就會知道了吧,他們的電腦資料怎會都沒記錄呢,這樣的服務實在是不及格,你有沒有上DELL的網站去查看看能不能查的到呀,我買的Lenovo直接在線上登記全球保固,輸入序號就查的到了說
客服說沒有客戶資料實在是太誇張, 簡直有些推諉責任,
我自己當初也跟DELL買了台PC, 現在也超過三年了,
可是我一直都有收到他們的DM, 假如說他們沒留下客戶資料,
那些DM是要怎麼寄? 還有DM的郵件也是一樣!

以他們這麼大間的跨國公司來說, 客戶資料庫的建立是十分重要的,
而且其本身是以無店面的直銷起家, 沒建立客戶資料庫如何去分析客戶的消費習慣?
而且你的5年保固是加購的, 也算是你買了螢幕又"加買"了保固,
他們要刪除客戶資料至少也要等到保固時間過了才能刪除!
那能說沒盒子了他們就不認帳!
還是建議你發mail或再打客服去問問看, 以免你的權益受損!
發票拿去報稅
大部分的公司都會影印起來
去問看看喔
maslow_clie wrote:
客服說沒有客戶資料實在是太誇張, 簡直有些推諉責任,
我自己當初也跟DELL買了台PC, 現在也超過三年了,
可是我一直都有收到他們的DM, 假如說他們沒留下客戶資料,
那些DM是要怎麼寄? 還有DM的郵件也是一樣!

以他們這麼大間的跨國公司來說, 客戶資料庫的建立是十分重要的,
而且其本身是以無店面的直銷起家, 沒建立客戶資料庫如何去分析客戶的消費習慣?
而且你的5年保固是加購的, 也算是你買了螢幕又"加買"了保固,
他們要刪除客戶資料至少也要等到保固時間過了才能刪除!
那能說沒盒子了他們就不認帳!
還是建議你發mail或再打客服去問問看, 以免你的權益受損!實...(恕刪)


我也是覺得不可思議....可是連續兩個客服給我的回答都是這樣...
第二個客服還稍微想幫我查詢一下....說:您姓名給我....我幫你查查看....
查詢之後.....客服說:不好意思耶....沒有您的資料...
我心裡想....那當初產品到底是怎麼寄來的啊?
超級誇張的....
這麼大的企業....難道客戶資料就只有"訂單編號"跟"產品序號"兩個能對應嗎? 天啊....
真佩服他們....這樣也能越做越好....厲害!

明天剩下最後的希望了....聽說它們早上會有出貨部的....希望查的到....
如果去雜貨店買東西沒憑沒據不處理客戶問題就算了....DELL耶....天啊...
我其他產品只要有上網登錄的東西...基本上都可以清楚查到資料....
只有DELL....給他啥資料都沒用....他們都查不到.....

其他的希望都沒了....發票報帳....我沒影本....因為是自己開的小公司...沒影印起來....
E-MAIL以前用的是OUTLOOK....後來改用GMAIL....所以相關的資料也都沒了....
都不知道該怪自己還是DELL了....

謝謝大家的回應....
也希望能讓多些人看到這篇文章....切記要把訂單號碼給記好....不然可是沒人理你的.....
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