小米 G Pro 27i 保固送修心得：大型螢幕到府收件，真的是後會網購小米螢幕.....

先說結論，我不是要黑小米（小弟本身手機從小米8拿到小米17U，也算是小小的小米支持者)，單純分享這次 G Pro 27i 的售後經驗，也想問問看是不是只有我遇到這種情況。
我在 2025 年透過小米官網一次買了兩台螢幕：
Xiaomi G Pro 27i Mini LED
Xiaomi G34WQi 34 吋曲面螢幕
原本是覺得規格跟價格都很香，尤其 G Pro 27i 當時 8 千多，Mini LED、2K、高更新率，CP 值真的沒話說。
結果這筆訂單從 2025 年 4 月一路搞到 6～7 月才真正告一段落。
第一次收到 G Pro 27i，螢幕支架無法正常升降，所以申請換貨。
第二次收到換貨品後，問題更嚴重。DP 線跟電源都有正常接，但螢幕背光幾乎完全不亮，要拿手電筒照螢幕才看得到畫面，而且開機還伴隨明顯的「吱吱」異音。
中間來來回回換貨好幾次，最後才總算拿到正常品。
我當時其實已經有寫信給小米客服反映，因為光是配合物流收換貨（小弟住的地方管理員中午12點就下班了），就必須一直調整工作時間回租屋處處理。
本來想說事情過了就算了，結果現在 2026 年，正常使用大概一年多後，這台 G Pro 27i 又開始出現問題。
一開始只是畫面出現一條水平線，一開始以為是我的WINDOWS工作列有移位?結果把工具列放右側還是有...，而且數量還有時多時少趨勢。
所以我再次聯絡小米申請保固。
這次最讓我傻眼的不是螢幕壞，而是「送修流程」。
小米先通知我已經安排新竹物流到府收件。
因為螢幕這種東西很大又很脆弱，我自己想到一個問題：物流來收的時候，螢幕是不是要先包裝？
所以是我自己主動打電話去問客服。
結果客服這時才告訴我：
螢幕要消費者自己包裝，物流不會提供紙箱。
客服當時甚至跟我說，大意就是「找紙箱包一包把螢幕面板包裹起來後用保麗龍保護四個角，膠帶不要碰到螢幕面板，把螢幕主體裹緊就好」，但底座還是要另外有紙箱裝。
問題是，我這台螢幕都買一年多了，誰會沒事一直留著一個 27 吋螢幕原廠紙箱、保麗龍、緩衝材放在家裡？
而且這又不是鍵盤滑鼠，隨便找一個紙箱塞一塞就能寄。
27 吋螢幕本身就是大型易碎品，如果自己亂找紙箱、塞保麗龍，物流途中真的裂掉，到時候到底算原本的故障，還是算消費者包裝不當？
更妙的是，我問能不能自己拿去小米之家，讓門市協助後續送修。
客服回覆是不行。
小米後來也用 Email 正式回覆我：
電腦螢幕屬於大型產品，會安排物流取件送修；
不支援小米之家轉送；
即使自行拿到售後維修站，現場也無法處理；
如果沒有原包裝箱，就請消費者自行尋找合適的紙箱。
也就是說：
不能送門市、不能送維修站、物流只負責來收，但紙箱跟緩衝材料要消費者自己解決。
我後來因為真的沒有合適的包材，只好先取消這次報修。
結果更扯的是，我跟小米客服取消報修後，過了兩天，新竹物流還是又打電話來說要收貨。
最後還是我自己跟新竹物流的人說：「我已經跟小米取消了，不用收了。」
這點真的讓我很問號。
我後來也有再寫信給小米反映，我的訴求其實很簡單：
我不是要求小米一定要派工程師到我家修，也不是要求門市現場維修。
我只是覺得，既然你們把螢幕定義為大型商品，而且指定只能走物流到府取件，那至少應該提供一個「沒有原紙箱的消費者可以完成保固」的方式。
比如說提供適合螢幕尺寸的紙箱與緩衝材料，或是在小米之家／指定據點準備包材，讓有送修需求的消費者可以領取使用。
不然「大型商品到府收送」這句話，實際上變成：
物流確實會到府，但包裝你自己想辦法。
我查過小米台灣官網，大型產品寄修確實有寫到府取件，但我目前沒有看到哪裡明確寫「消費者需自行準備大型螢幕紙箱及緩衝材料」。
反而一般退換貨的規則，小米就有很明確寫沒有原箱要自己找其他紙箱。
所以我現在最大的疑問不是「為什麼不免費送我紙箱」，而是：
這種大型顯示器保固的完整流程，到底有沒有在消費者申請前說清楚？
我目前因為螢幕還能勉強使用，所以暫時沒有重新送修，只是已經正式反映給小米，希望未來如果真的需要維修，他們能協助提供包材或至少有明確的替代方案。
也想問一下版上有沒有其他人送修過小米 27 吋／34 吋螢幕？
你們也是被要求自己找紙箱嗎？
還是我這次剛好遇到比較特殊的客服流程？
如果有人送過 ASUS、AOC、GIGABYTE、MSI 這類大型螢幕，也想知道其他品牌遇到沒有原廠紙箱時通常怎麼處理。
我目前其實已經在考慮下一台主副螢幕是不是乾脆不要再買小米了。
規格跟價格是真的香，但我這筆訂單從一開始的支架、背光，到現在面板黑線，再加上送修包裝問題，老實說已經有點怕了。