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BENQ之售後服務經驗分享

抱怨文,供各位參考。

手上因有一台尚極新、少使用的BENQ VZ2770螢幕,惟變壓器因搬家不見,故至官網發信詢問,後有專門人員來電告知,變壓器售價$1200元。經查看手冊因變壓器規格看似特殊,怕至網路買副廠的品牌會規格不符,故就當個盤子,直接向原廠花費$1200購買。

隔一天即收到變壓器,但真的只有變壓器,卻沒有給電源線端。致電原接洽人員,竟然告知電源線竟然還要另外收費$200元。

BENQ這公司的神邏輯,實在令人傻眼,這種售後服務真的令人不敢恭維。
2020-11-13 10:11 發佈
我覺得明基收費非常合理 沒有不妥
支持明基作法
使用者付費原則

原廠還願意售後賣你變壓器 已經善盡企業責任

本來《配件》這種東西 原廠就沒有服務
最多一年內損壞 換新

且你是自己搞丟的怎賴原廠 服務不佳
1200的變壓器 相當便宜 隔壁華碩筆記型電變壓器隨便都要1800 沒有也要1500


電源線跟變壓器 本身就是兩種配件
你自己搞不清楚 買了變壓器
怪原廠沒有附上電源線怎對呢

安規標準電源線 工廠訂做至少成本50
經過運送 損耗 公司要賺錢 要保險成本
200並沒有很貴

歡迎有本事的樓主買副廠變壓器
測試一下明基的忍耐度
萬一 因為副廠變壓器 燒了顯示器 你看明基會不會出保固
嚴重發生火災 你是閃不掉責任的 使用原廠配件還是有一定的道理



換做國外廠商 可以完全不理你的需求
覺得收費合理,沒什麼問題
1.配件~弄丟了,要買副or原廠看使用著,價格也是你覺得OK才買~原廠也強迫你買,說到盤子~有點無言!
2.買配件本來就是要詢問清楚才購買,實體店面購買~也不會有怨言!
3.再來怪售後服務,真是神邏輯!
恩,小弟受教了。

原來大家的邏輯已被蘋果訓練好了。
就像訂購IPHONE12,打開來手機卻發現沒有附豆腐頭。因為偉大蘋果只賣手機不在賣充電器呀,客人您得另外購買。

另外有的螢幕變壓器是內建在螢幕裡,的確可能只需要重買電源線。
所以小弟的確又學到一課,下次還要記得講我要買變壓器加電源線。

在另外更新一下,馬上已有BENQ代表來電告知可以重送一條,
感謝貴公司願意重視我這卑微的消費者。
只是我無法向各位一樣如此睿智與大方,建議BENQ可以的話還是加強客服流程。
tienwei0819 wrote:
恩,小弟受教了。原来...(恕刪)

您的聲音與建議我們有聽到也立刻做了檢討與改善。這次我們立即請客服代表與您做了聯繫。
將來在服務流程上越來越能符合使用者的好的使用體驗。
若有什麼問題,可以在與我們聯繫。
聽不下去...

不愛聽就說別人邏輯被洗怎樣..
吃米不知道米價

薄型螢幕 變壓器本來就都外置 還內建哩..

嫌貴可以去買同電壓電流的變壓器自己改啊
貓老闆
還是感謝BENQ超人積極的處理,已先將原標題"BENQ之售後服務經驗極差"改為"BENQ之售後服務經驗分享",
未不影響貴司之商譽。

另回覆網友,不巧我還有另一台DELL P2419應該也算是薄型螢幕吧,仍是將變壓器內建在螢幕裡喔,供您參考。

買通用的就好了
或拍一個一樣的
不用在那邊...
把握當下、愛要即時;勿以惡小而為之、勿以善小而不為。
zxcvbnm2434 wrote:
工廠訂做至少成本50
50元??成本
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