我於2020年9月2日在momo購物網站購買（SAMSUNG三星）U32R591CWC 32吋 4K曲面顯示器，價值15，900元， 9月3日到貨，下班到家後就打開來安裝，結果發現螢幕中間有一道裂痕，於是我立刻依包裝包回放入箱中辦理了退貨並致電給客服說因為故障我要辦理退貨，客服說要跟代理廠商聯絡先幫我取消退貨，等廠商回履再看要如何處理。放下電話後我想想不對，我剛收到的新的產品就是故障的，為什麼要等廠商回履後才能處理，我應該直接退貨啊。於是我又上網操作辦理了退貨。
9月7日我致電給momo客服詢問退款事宜，且也確認代理廠商已收到退貨了，可是客服說廠商回履要將顯示器送回三星原廠檢測後（7﹣14天）才知道要如何處理，我當下整個傻眼，為什麼會是這樣的結果，退貨你們也收到了，顯示器我收到時就是故障的又不是我的問題，你們出貨時就應該確認商品是不是好的再出貨給消費者。重點是我急等顯示器用啊！現在顯示也收回了，你們還要讓消費者等到代理商將商品送回三星原廠檢測後才決定如何處理，而且還不能退貨（因為momo客服告知3C的產品不能退貨只能換貨或維修）真的不能接受。我今天致電N次momo客服並請求退款可得到回答全是官方說法，等7﹣14天才知道如何處理。
接下來我致電消保官熱線1950諮詢購物網站買3C的產品到底能不能退貨，像我這種收到貨時就是故障的，並詳細描述了我的購物經歷。
結果被告知網絡購物3C的產品都可以退貨，不要聽信商家說3C產品不能退，那是不符合消保法的，同時像我這種退貨就應該在廠商收到退貨品時辦理退款，不能依要送回三星原廠檢測為由不退款。因為後續送回原廠是代理商的事，跟消費者無關。建議我立刻在行政院消費者保護會線上系統申訴。
我申訴了，希望是個好結果。等有結果再跟大家分享.........
內文搜尋
從 APP 打開
X