最近螢幕出現綠色紋路的問題想要送修，由於之前爬過文，BENQ維修中心都不對外
打電話到客服利用到府取件，客服跟我說司機會於2019/02/12到府取件
並沒有跟我說明時間點是什麼時候
結果就在2019/02/11的中午至下午時間點
人都還在上班跟忙，接到電話要來收件
我也就直接回絕，並且詢問不是02/12才要取件嗎？司機也就改口說
那明天再取件，也沒跟我說什麼時候來取.....
結果到了當天，我在上班處理公務，早上九點左右打電話跟我說要取件？？？
馬上請家人拿下去(公寓要搭電梯)，司機也不太能等，說等他有空了再來取件....
我真的不懂，你們司機跟客服人員從頭到尾都沒跟我確認時間，然後也不詢問
啊我就夠笨地配合你們，完全忘記要說什麼時候有空
可是怎麼從頭到尾都沒提醒客戶這件事情...
我真的覺得對BENQ充滿疑問...？？？
1.送修這件事情真的讓我很傻眼，以後乾脆都我來當客服自己詢問好了？
2.覺得納悶為什麼我的螢幕2018/04/16購買-2019/01/27出現這種問題，買不到一年就壞的螢幕...傻眼
P.S.對於此篇文章有疑問的，歡迎開嘴。
現代人對時間已經要求到以"分"為單位了
例如幾點幾分到機場, 幾點幾分開始會議...
但很多服務業還是客服人員跟客戶敲時間 (有時怕後面delay, 也不敢給客戶一個明確的時間)
敲完時間再跟師父(或是物流)敲時間
再來成本控管因素, 師父(或是物流)的時間都抓得非常緊湊
只要前一個case 有一點點delay, 或是路上一個塞車...後面全部完蛋..
delay回報又不確實
師父(或物流)發生delay了, 很多都選擇不回報(可能有扣錢還是啥的制度)
就算報給客服, 客服也不重視這些時間的誤差
也就沒回報給客戶, 請客戶再調整時間..(其實可能就是多等個半小時一小時)
這半小時一個小時就決定了客戶發不發火..
或是對這品牌服務能力的信心...
總而言之呢...這是環境將本求利的結果..
一切cost down, 一切朝CP看的下場..
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但就BENQ的服務品質..(我不是說品質喔)
我覺得還算OK, 至少人家知道要搞個BENQ超人在m01..XD
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話說我有次跟第四台安裝的師傅聊
本來約晚上六點
一開始我很生氣..因為他delay
但後來他來之後我不好意思生氣了...因為已經晚上十一點
他們說因為前幾個場都delay, 等我這邊弄好還有一個場...
上面的有些就是他們聊天中說的..
leo101477 wrote:每個行業都有每個行業的辛酸
最近螢幕出現綠色紋...(恕刪)
物流其實也不想delay 也知道一天送多少件 排多少件
但是計劃往往趕不上變化
像是貨到付款 有些還是送抵前通知要準備款項 到了還在沒有錢要去領..............
卡在收件人不在 下一件換區遠程貨物又送不回轉運站
一趟車出去要再送要到晚上了 又限制下午要送達(就變成隔天下午了.............
而像這種早收 說真的有點佛心來的
沒有拖過預定時間才收已經很好了 還早收
大概順路先問看看能不能早點收 不能就照原先時間去收
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這種要給個人在時間 事先包裝好貨品
(最好貼個易碎品貼紙 或用紅色粗麥克筆在包材顯眼處寫上易碎)
像是晚上下班後7點到睡前10點都能來拿
大致上都能那段時間內去把貨物收走 在那時間點內達成
彈幕濃！
咖灰加奶 wrote:
是你要修東西 你就...(恕刪)
沒有要幫樓主說話的意思，但是我也親身體驗過一模一樣的經歷
1) 就算BenQ已經盡到所謂的「義務」通知物流，給客戶一個明確的時間才是滿分的客服
你給客戶一個時間點，物流一來，客戶已經準備好交貨，還怕之後會delay嗎？
你說有客戶不準時，我說反正物流本來就不會等你，那為什麼不滿足那些有心的客戶達成他想要的
這樣才是保住客源的根本吧？
2) 物流公司都在比下限，那就是看哪家螢幕公司願意先為客戶著想，找到一家盡責的物流公司
而不是兩手一攤：關老子屁事
3) 我不理解有人說「以分為單位」是很荒謬的事情。難道你是以小時為單位嗎？
約1400你不會連1459都跟我說OK吧
只會兩手一攤的人可不可以看看日本為什麼漁船都可以那麼乾淨，電車那麼準時
只有過來人才會有的感觸
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