華碩液晶螢幕送修後的困擾請教！

各位網友您們好：

本人於2012/05/06購買華碩 PA238Q的液晶螢幕，但是最近使用一直有亮度調不到100，就會有高頻聲出現！在半夜打電腦沒有開喇叭聽音樂時，就特別明顯和擾人，於是今年04/08就先撥打0800的客服詢問，如何送修和送修的時間要多久！客服人員跟我說明維修時間通常5～7天，快遞隔天會來取件，於是就報修了，也給我維修單號。但是當晚因為會外出，且想說親自送件比較安心，於是親自到台南皇家俱樂部送修，也有跟現場客服人員說明，我已有在0800先報修了，但是還是親自送修比較安心，請他幫我取消之前的報修單。

昨天也就是04/14早上10點有接到總公司的工程師電話，問我是否要退還維修的烏龍事件？

工程師：請問是否要將報修的液晶螢幕退回？
本人：我沒有要退回！是否因為先打0800客服報修後，但是因為我覺得現場送件較保險，於是將螢幕親自送修於台南皇家俱樂部的問題，讓維修單發生重複？
工程師：那我聊解了！謝謝～

因為送修快7天，今天04/15早上查詢也一直顯示"產品維修中"，於是有致電給台南皇家俱樂部，麻煩幫我詢問維修天數還要多久？台南皇家的客服人員說幫我查一下，是否等待備料的情形，導致等待過久，會幫忙我立即處理。後來應該是總公司的客服有再致電，跟我說明這次的情況較特殊，說會幫我立即處理，也會請維修的工程師致電給我說明原因。

但是剛剛今天下午4點多接到台南皇家俱樂部的電話，說我的螢幕高頻聲沒辦法維修，會幫我更換一台新的VX239H，可是後來本人查詢，似乎被降階了，於是再致電給台南皇家俱樂部反應，他說會幫我再跟總公司反應！

首先先感謝各位網友看完本人沉長的文章，再請問各位網友，發生這種問題，應該如何解決？