2012/08/08 晚間18:30
電腦開機後發現螢幕亂七八糟,由於使用雙螢幕關係,
很明顯的是其中的AOC e2343f 壞掉了~
查了一下購買資料,確認是2011/01/09 在奇摩商城/欣亞 網購的!
還好,保固3年....準備送原廠維修吧!!!
填完線上報修單並送出後,看了一下AOC官方網站,發現....
雖然是到府收件,但是還是需要顧客妥善包裝~
有點不貼心(大部分的人應該不會留原來的螢幕包裝吧!?)
但還是可以接受啦!!!
只是,我沒有保留紙箱,只好尋求原經銷商"欣亞"的協助~~
先致電欣亞在我家附近的分店,
雖然不是在實體店面購買的,
但這家店員非常客氣且熱心的願意幫忙包裝,再請AOC來收件,
所以我馬上將螢幕稍微擦拭後,載到欣亞,也取得一張欣亞的維修收據!
這時,約是2012/08/08 晚間20:20
2012/08/09 上午09:00
趁AOC剛開始上班,先打電話給AOC (0800-589-807)
跟客服更改原先在線上填寫的收件地址(從住家改到欣亞)
與客服確認無誤後,掛電話
2012/08/10 上午09:30
物流打電話給我,確認是要去欣亞收件,
由於才早上九點多,我還特別提醒物流司機先生,欣亞11:00才開始營業,
別太早過去!
物流先生笑著說: 我常跑欣亞,我知道!!
2012/08/11-12 (週六週日)
2012/08/14 (周二)
打電話給AOC,想確認螢幕的維修狀態,
客服查了一下.
先是說:這個螢幕是2012/08/10取件,目前尚在5個工作天的維修期間內,請過幾天再來電!
想想也對,總是要有個先來後到,有點耐心多等幾天,讓工程師好好修理也好~
我就改問:小姐,請問有收到螢幕了嗎?
客服:有! 是在2012/08/10物流收件的!
我:好! 謝謝!! 那我過兩天再來電詢問好了!
2012/08/14 (周四)
又打電話給AOC,想知道維修進度如何,結果:
客服小姐:這個螢幕是2012/08/10取件,目前尚在5個工作天的維修期間內,請過幾天再來電!
好熟悉的說法啊~ 只是我兩天前就聽過了啊~~~~
我:那請問何時會修好呢? 或者是可否代為詢問維修工程師,目前進度如何?? 可否維修??
客服小姐:好! 我會請工程師回電給您!!
3分鐘後~~~
工程師:您好!
先生,我們沒有收到您的螢幕喔!!!!
先生,我們沒有收到您的螢幕喔!!!!
先生,我們沒有收到您的螢幕喔!!!!
先生,我們沒有收到您的螢幕喔!!!!
天啊~~~~~
這是鬼打牆還是怎樣???
雖然工程師有道歉...但是我要的不是道歉,而是正常的維修程序啊!!!!
SOP咧????
過了整整一個星期(8/8-8/16),
才在顧客的多次詢問後告知....沒收到報修物件!????
假如我沒打電話去問,是不是永遠等不到??????????
AOC啊~ 我家中現役的兩台都是貴公司產品耶~
使用約一年半就壞掉,算我運氣不好....可是連送修都出這種包....
這樣....我以後怎麼買得下去??????????????
以上言論,全屬真實,本人願為以上文字負責!!
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目前靜待工程師回電報告,到底我的螢幕跑到哪裡去了????
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2012/08/14 11:00(周四)
11:00 聯繫欣亞,欣亞表示尚未取走
11:05 聯繫AOC客服,.
客服: 會儘快追蹤處理
我: 我已經幫妳們追蹤了! 根本就沒收走!!!!
客服:....
我: 我要客訴!
客服: 這邊就是顧客服務中心
我: 請走客訴的SOP,請貴公司檢討收受和回報流程,希望不要再次發生這種事情~
(我的概念中,進入客訴的話,應該要針對個案檢討其流程是否有瑕疵,以避免再次發生)
11:25 AOC維修部來電
工程師W先生: 因為取消您第一次的報修!
我: 我就只有報修一次....
工程師W先生: 喔! 是怕欣亞幫你重複報修!
我: (火大) 貴公司報修的條件是要顧客提供產品序號,
重複報修應該很容易查出來,且應是發生後再處理,
怎麼可以預設立場擅自刪除顧客的維修需求???
工程師W先生: 對不起!
我: 那現在怎麼辦?
工程師W先生: 幫您延長保固1個月
我: 維修延遲處理,延保是本來就該做的,
現在不到中午,可以積極一點,和物流連繫,儘快收件回來嗎?
到底打算要修多久????
工程師W先生: 因為看報修單上敘述,你的螢幕應該是面板壞了,需要更換,但是面板缺貨,昨天剛報關...
我: 那要多久??
工程師W先生: 下星期三維修好寄回!
我: 好~ 麻煩您幫忙處理!! 謝謝!!!
接下來就看看是否真的會在下周修好吧
下周三後再上來回報!!
