8/5有網路的客戶訂購一台931SN
當天寄出
8/8禮拜一父親節
客戶收到貨後反應螢幕有刮痕
要求來回件處理
當下跟客戶告知
要先把有問題的收回來
才能再寄出
客戶反應很趕
小弟就請他直接退貨處理
並請宅配去收件
8/9收到退回商品
看到後
除了傻眼還是傻眼
收到貨後當下打給客戶
結果就是
想請問大家
遇到這種狀況會怎麼處理??
含淚吞下?
還是堅持有理走遍天下??
客戶的負評來了
評價等級： 待加強 (2011/08/09 21:16:51)
評價意見： 我對你今天的講話口氣度非常不滿意，你的商品有瑕癡，再沒有釐清問題之前，就怪罪到客戶身上，真是有夠差勁，你說我自己把螢幕割傷，你有證據嗎？還想一直套我話說是我弄的，我也可以說是你包裝沒包好或是出貨時螢幕就有割傷，像你這種服務態度惡劣的店家，一定做不長久，連我說投訴消基會都說要去就去阿，我是不會再跟你買任何東西的，還有請趕快把我的退貨處理好。
店家回覆：
鐘先生你好~ 電話中你不是也說收到貨時是全新未拆的螢幕?!
講到後面 你就直接掛我電話了
至於你電話裡,很生氣的說要去找消基會投訴
我也是委婉的跟你說 這是你的權利 我沒辦法阻擋你
這邊是我收貨的過程
你可以看一下
影片連結http://www.youtube.com/watch?v=80EL3xjOsuw
收到的退貨照片 http://alexccp358.myweb.hinet.net/931SN-1.JPG
如外箱標示 請勿從這邊開啟
另一張照片連結http://alexccp358.myweb.hinet.net/931SN-3.JPG
你可以放大照片看
就可以發現割痕相當明顯從左至右的一刀
連旁邊的紙箱 也可以發現很深的割痕 電話中已經跟你說了你不相信我說的話
這一臺LCD 我會送AOC原廠判定
一切等原廠答覆謝謝~^_^ (2011/08/09 23:14:53)
http://www.pcstore.com.tw/BP3C/HM/eval.htm
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8/10更新
今天AOC原廠打電話來告知
收回去
如果判定是人為因素
會有檢測費450元
頭暈了
認真看了一下他的保固條款
在下列狀況下，雖在有效保證期內恕不免費服務：
產品之毀損係受不可抗力(天災、水災、火災、地震、雷擊、颱風、蟲害等)，人為破壞(刮傷、摔傷、卡榫斷裂、敲打、破裂、重擊等)，人為疏失(遺失、液體入侵、未妥善保管等)或其他非正常因素所致者。
使用不當、自行改裝拆修、不按機器使用說明書之規定使用而損壞。
因機器外之其他產品（設備）所引起之故障。
清潔鏡面時請用軟質擦拭布及勿將清潔產品直接噴於鏡面，清潔液應先依1:10的比例與清水稀釋之，若未依此規定而損壞。
送修時未妥善包裝，導致機器額外損壞。
出處
http://www.aocmonitorap.com/taiwan_bchinese/warranty.php
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出貨過程
影片連結
http://www.youtube.com/watch?v=c2SS6nHZ4FI
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剛剛客戶有在PCHOME上留言板告知
轉載如下
Q: 發問人 tawei888 2011/08/10 22:21:15
我是給你負評那位買AOC的先生，原來你都是這要處理事情的，你放在mobile網路上給大家公評我沒意見，但是事情還沒釐清之前，就妄下判斷，我還有勸你最好把一些情緒性字眼刪除，不然你準備吃上公然污辱跟毀謗罪。
A: 店長 鳥鵬 回覆 2011/08/10 23:41:21 店長共花了 1時20分6秒 回答此問題
你好~請問你說的情緒字眼是指??
有些是網友的回覆 不是本人發言
還請你查明
謝謝~^_^
出處
http://www.pcstore.com.tw/BP3C/HM/forumqalist.htm?QuesType=Multi&Pages=1
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8/11更新
太多事情擠在今天發生
整理一下先後順序
1.中天新聞記者來電 表示有看到這邊文章 詢問事情經過 並表示願意提供協助 報導此事
2.客戶來電 要求我把LCD寄回去還他 並附上原廠報告 希望在下禮拜一前把此事處理完畢
電話中對於檢測費450元 以及再次寄回的運費沒有共識
客戶認為全部的費用應該全都由小弟吸收
電話中有跟客戶告知 中天新聞的事情
小弟也有詢問客戶 是否液晶寄回 事情到此結束
客戶沒辦法給明確的答案
客戶並對Mobile01上有些網友的發言感到不悅 希望我刪文
委婉告知 這不是小弟能力所能做到的
3.AOC原廠來電 原廠願意提供協助 針對此事給與特例 不收檢測費450元
並願意在下禮拜一 來小弟店裡 當場檢測液晶並給予報告
因為有跟AOC原廠明確告知急迫性
今天已經禮拜4
原廠週休2日
再透過貨運 時間上會來不及
所以原廠願意直接過來當場檢測
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再跟原廠橋完後
客戶在商店街留言板再度留言
轉載如下
Q: 發問人 tawei888 2011/08/11 19:09:25
我是給你負評的那位先生，今天看了你給商店街的回覆，真是覺得好氣好笑，真是黑白講，明明就是你不想付檢測費450元給原廠，還硬凹等原廠答覆，根本就是不想退錢也不想退貨給我，沒看過像你這種店家，還要把事情鬧大接收中天電視訪問，是想藉此出名，無視客戶權益也不積極處理客訴，沒差了，我已經請消保官處理了，大家等著看八
A: 店長 鳥鵬 回覆 2011/08/11 20:36:11 店長共花了 1時26分46秒 回答此問題
鐘先生你好~
抱歉~讓你久等了
確實剛剛才跟原廠橋定
原廠已經確定下禮拜一
會派工程師和業務過來店裡
當場檢測液晶
並做成報告
因為有跟原廠明確告知急迫性
今天已經禮拜4
原廠週休2日
再透過貨運 時間上會來不及
所以原廠願意直接過來當場檢測
並針對這件事情 開特例
不收檢測費450元
這就是我電話中跟你提及的
看能否找出不用再額外付出費用的方法
至於你說的透過這件事情出名
說真的
小弟並沒有這個念頭
也不想因為這種事出名
這件事還請你諒解
再來你說的要請消保官處理
這個部份小弟的立場都是一樣的
這是你的權利
小弟無權阻擋你
也請你不要誤解成 (連我說投訴消基會都說要去就去阿)
文筆不好 還請你海涵 也不要誤會小弟的意思
謝謝~^_^
出處
http://www.pcstore.com.tw/BP3C/HM/forumqalist.htm?QAStatus=Replay
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8/16更新
謝謝大家的關心~
事情已經告一段落了
感謝AOC原廠居中協調
也希望事情能到此結束
謝謝大家!!!
明顯地就是自己用刀劃到嘛
