發表這篇主要是想表達對店家處理方式的不滿
1.DELL 螢幕新品故障(3天前買的),但我已把紙箱丟棄,我請店家幫我處理,他卻連想幫我處理的"意願"都沒有,斬釘截鐵的告訴我無法更換新品,還要我直接找原廠或總代理(精技電腦).今天她如果"努力"過但因為總總因素還是無法達到我的要求,我都可以諒解,但是今天這種"射後不理"的態度真是令人氣憤
2.很多人提到所謂的"紙箱保留7天"的問題,我下午特別打電話去問過"消基會"他們表示廠商不得以外盒不完整等因素,拒絕更換故障之商品(指的是新品故障),我並非想宣揚"消費者至上"的觀念,但是自己的權益也不能忽視.我組裝新電腦時習慣不把外盒帶回家,也曾遇到新品故障的問題,通常店家都是直接更換,還沒有遇到過因為外盒不在就無法更換的情形
3.我的螢幕故障的情形是"整台無法顯示"並不是產生亮暗點等簡單的問題,各位"正義達人們"如果事情是發生在各位身上,你們還能這麼"輕鬆寫意"嗎....
4.精技電腦已來電表示"可以更換新品"
5.其實在精技電腦給我回覆之前,我就已經打給DELL客服確認過"可更換新品",我只是想看看經銷商們的回覆會不會跟原廠不同(因為本來精技也是跟我說不能換新品)
6.當初店家這麼斬釘截鐵的跟我說"不能換"其實說穿就是"嫌麻煩阿",他認為我幫你處理這台的時間都不知道可以多賣多少台了,這是心態問題,跟紙箱有沒有保留下來根本沒有直接的關係
PS:紙箱是無辜的,別再責怪他了
7.相較之下DELL原廠的乾脆,跟經銷商"嫌麻煩"的心態比較起來真的是有天壤之別,所以這個故事告訴我們"找原廠買吧",別鐵齒了,碰運氣的下場就會跟我一樣
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三天前(7月23日)當時正在光華漢堡王吃中餐,想說天氣這麼熱不想到處跑,所以就在旁邊的店家買了個DELL 的電腦螢幕(非原廠),當時老闆娘承諾"7天內非人為因素損壞無條件換一個新的,"(大概所有3C產品的保固都是如此)
就在昨天晚上(7月25日),上網到一半整個螢幕忽然變成白色,右下角的電源鍵完全沒反應(一直處於藍燈狀態,無法關閉,拔了插頭也沒用),本來還已為是顯卡壞了,後來接上另一台螢幕測試後確認是這台U2410的問題
今天中午(7月26日)打電話給老板娘,告訴她螢幕有問題,但由於我的紙箱已經丟了,老闆娘竟叫我直接跟DELL報修,換一台良品回來,我跟他表示之前不是說過7天之內損壞是直接換一個新的給我嗎,她又推說因為我的紙箱已經不在了所以無法換一台新的.........聽了以後真是令人火冒三丈,經過一翻交涉後,她說不然她把總經銷商"精技電腦"的電話給我,要我自己跟"精技電腦"溝通......最後她很兇的說了一句"我這邊還有很多客人,為了跟你講這通電話,我不知道都少賣幾台了"就直接把電話掛了
我是算他們的老客戶了,連這台U2410前前後後一共跟他買過5台螢幕(1台U2711,2台U2408,2台U2410),如果加上介紹親戚朋友買的一起算都超過10台了,但是沒想到一出問題老闆娘的處理態度卻是一付"射後不理"的樣子,全部都要我自己處理,就連幫我打通電話問一下也不肯,真是夠了
本來想說都跟他買這麼多年了,人也客客氣氣的,沒想到這麼經不起考驗,第一次出問題就給我"擺爛"
唉.......所以要買DELL螢幕還是乖乖的跟原廠買吧,不然沒出問題時話都說的很好聽,一但出了問題就開始打太極
螢幕壞了,害我一整天都無法工作,真是嘔阿
我今天下午會跟"精技電腦"聯絡,希望會有一個完美的解決方案
PS:以上購買經驗給各位參考
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