不知道大家有送修過AOC的螢幕嗎(11/20已經收到全新品)

Jackson570

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樓主

2010-11-19 21:47

小弟新買的Razor系列e2243FW，看了就是LED背光，加上售價相當吸引人，在網路上做了一下功課，保固也不錯，到了NOVA就問了幾家就買了。

只可惜打開回家之後，發現靠近中間區塊附近，有類似小片灰塵，在螢幕裡面

由於是星期六，等到了星期一就打電話給客服人員了

客服人員也很有禮貌的說明了，必須帶回保固商那邊做判斷，判定是人為或是新品不良

之後就陷入了很久的等待地獄

沒有客服回報進度，都是自己打電話過去詢問的。

過了一個禮拜之後，廠商確定是新品不良，要準備新品。

"但是"必須跟原廠調貨，這一等就是又是一個禮拜。

同時我也打了幾通電話詢問進度，只不過就是"等待原廠調貨中" 這個答覆而已

請問該繼續努力追呢，還是該給他們一點壓力呢 orz

2010-11-19 21:47 發佈

文章關鍵字 AOC 全新品螢幕 11/20

chrisic

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2樓

2010-11-19 23:47

Jackson570 wrote:
請問該繼續努力追呢，還是該給他們一點壓力呢

當然是要給他們一點壓力，但是要於合法範圍內才行，切勿口出惡言，如果可以全程錄音…對雙方都有保障！
　　另外樓主如果是購貨內七日送修的話，應該可以要求直接更換新品，不用等待維修…！如果廠商跟你說超過七日新品更換期，請告訴他超過是因他們自己作業時間攏長，不是消費者的問題…請廠商自行處理！

kentck

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3樓

2010-11-20 1:57

Jackson570 wrote:
小弟新買的Razor...(恕刪)

其實第一時間我會先去找你去買的店家.....

Jackson570

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樓主

2010-11-20 8:23

感謝回覆

其實有問題的第一天我就有打電話給賣我螢幕的店家了

但是店家其實跟我不錯，也是長期合作的朋友

他建議我可以打電話給AOC 客服部門，我才直接聯絡的

一開始我想，只是簡單的換貨，藉由經銷商可能要多一套程序

再者AOC提供的是到府收送服務，一開始我覺得"可能"比較節省時間

現在的問題在於，AOC保固廠商跟原廠要不到貨(或是沒處理)等因素

造成現在的拖的有點久

PS :
我每次打電話給客服都是很有禮貌的聽他們說完，自己也是服務業，知道大家的困難，錄音部份，第二個禮拜的電話就開始有錄音存證了，我極限大概是等到送修逼近一個月，要是再沒有貨，就不好看了

現在有兩個方法

一個就是跟不錯的店家，詢問是否缺貨情況嚴重，或是可以請他"借一台來"借時請AOC 直接送到賣我螢幕的店家

二是直接聯絡他們的管理層，要求正視這個問題

以下是送修時間

10/30購買

11/1 電話報修

11/3 取件

11/8 打電話過去，確定是新品不良，要等貨"可能"需要5天

11/15 中午打電話過去，客服表示工程師正在休息，追蹤後會給我電話

11/17 兩天沒有半通電話，我就又打去了，客服確認我常在追貨，有給我答覆說，有貨"會盡快通知我"，所以依舊是沒有下文

webber0209

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5樓

2010-11-20 13:22

一定要給他們一點壓力的阿！

不是說服務業有什麼困難就帶過
真要說，就說有沒有用心就好了
等一個月你真的很有耐心

既然要換貨，叫他們去求去要
也不該是讓客戶等待
既然是服務業，不就應該要服務至上
不是嗎？

chao898989

chao898989
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6樓

2010-11-20 15:57

Jackson570 wrote:
感謝回覆其實有問題的...以下是送修時間

10/30購買

11/1 電話報修

11/3 取件

11/8 打電話過去，確定是新品不良，要等貨"可能"需要5天

11/15 中午打電話過去，客服表示工程師正在休息，追蹤後會給我電話

11/17 兩天沒有半通電話，我就又打去了，客服確認我常在追貨，有給我答覆說，有貨"會盡快通知我"，所以依舊是沒有下文

(恕刪)

新品不良DOA，
應立即換貨，
維修天數應在5天內完修，
這是一般LCD維修的標準，
而且Razor系列e2243FW，
是目前熱銷得機型，
居然還要換貨這麼久，
代表AOC維修系統有很大的問題。

GX

GX
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7樓

2010-11-20 19:56

小弟上月26日送修一台E2440，是因為有一亮點要新品換貨，中間打了兩次電話，也是說要調貨，據側面了解似乎是因為保固廠商有可能會有異動，之後也有寫信給原廠，今天回家突然發現已經換回來了，希望您這幾天也有好消息~

Jackson570

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樓主

2010-11-20 20:53

感謝各位回覆了

今天下午也是收到貨運行的通知

下午就有收到換貨的LCD的

就當做是個經驗

AOC整體服務也不是太糟

就是賣得好才造成缺貨的問題的話

真的也只能等了

只是送修的過程中

完全不能藉由網路查訊進度只能透過打電話給客服

到是有一點有待改進

新送來的E2243fw 確認也是沒有問題(全新品)

以上希望可以給有問題送修的朋友們一個參考的例子

remixsoccer

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9樓

2011-01-13 20:58

小弟我上星期一買一台if22
結果第二天發現有亮點
上星期四報修，星期五貨運來收
今天早上打電話跟我說if22沒貨了，幫我調if23，下午就會出貨
最快明天收到，最晚星期一
希望明天就能收到了:D