acer LCD送修經驗分享

文長無圖，無興趣者請按上一頁。

之前為了FFXIII同捆機，先是買了一台acer的 G245H，一般使用正常，唯讀PS3連接HDMI切成1080p會沒有畫面(其他解析度均正常)，NB連接則是訊號傳輸很慢，基於原本的線材不是什麼高級的東西，所以先把重點放在線材上，後來使用轉接頭測試HDMI線，這條HDMI線很正常，所以推測是G245H HDMI有問題。

買沒多久何必送修?因為店家很腦殘的沒有填購買日期，導致無法證明購買時間，這點屬於個人疏失，請買東西的時候不要太信任店家(那家店買好多年了)；基本上沒有購買日期憑證，就進入送修程序。

簡單的技術支援可以上acer網站上客服電話反映問題，這點很重要，因為acer是一間會怕消費者反應的公司(acer網站中有標明acer會隨機進行客服電話錄音，請注意自己以及客服人員的口氣及遣詞)；電話中與客服人員反映PS3連接HDMI的問題，客服人員語帶歉意的有表示過PS3 1080p顯示不正常的個案(這就是要先打電話的緣故)，客服人員表示這個問題需要送修檢測會有比較正確的結論。

如果客服人員有態度不佳的問題，請撥客服接總機詢問如何客訴(非不得已的方案，除非客服人員非常超過或者出言不遜)；如果有其他問題不是要詢問技術支援也可以請總機轉接給適合的窗口。

送修的部分建議送直營站，直營站是acer營運負責，有問題可以直接反應，如果是非直營點，就比較不方便。

如果是在台北地區，建議送至汐止維修中心，維修中心就在總公司內的一個單位，出問題會有最快的反應，這點由於小弟我第一次送修acer的東西，所以就送離家近的直營點；送修上建議原本的箱子送去，離開的時候拿箱子走人，服務人員只會要留下機器，但LCD這種東西沒有保護送修是一件很危險的事情，所以有備無患。

acer的LCD如果沒有發票或者是日期憑證，一切以機器條碼內的出貨日期為主+2個月，入手的這台G245H是11月中出貨的，入手時間是12/1，所以依照條碼有較長的保固時間。

送修的時候請仔細描述問題以及可能的狀況，越詳細越好，聯單會有註明問題點，確認無誤後簽名，並詢問維修時間，送直營點的好處是，可以線上查詢維修狀態；會特別寫這篇就是因為超過時間。

LCD的部份客服人員表示2個工作天內完修(不會很長)，但是到了第三天音訊全無，這時候先找到服務中心的聯絡電話，請總機接聽，轉接檢修人員了解情況，當時的情況是G245H這個型號的機器太新，維修站沒有備品檢修，改送汐止做整體的檢查(所以可以的話就送汐止)，但是已經超過服務人員表示的檢修時間，這時候就要表示立場並注意對方的態度，所幸對方態度良好，並且有告知檢測時發生的困難，送汐止必須增加5~7個工作天，聽起來是有點荒謬，這時候要再強化並指出對方檢修超過日期的疏失，雖然對方是檢測工程人員，但語氣以及態度上良好。

小弟是14號撥的電話，17號的傍晚就收到工程人員電話，表示機器已經修好，這時候請問清楚問題在哪邊，不管對這方面有沒有相關知識，了解機器的問題以便日後再次復發送修時再次跟客服人員反映；客服人員表示檢修時找不到硬體問題，換新Mainboard以NB HDMI測試後解決並通知取貨，之後客服人員又撥了一通電話表示如果PS3無法正常1080p顯示，還是可以檢修至正常工作為止，因為維修站內並沒有PS3可以測試。

拿回家後直接以HDMI連接PS3一切正常，NB顯示也正常，可見acer的代工廠在出貨之前的QA不夠確實，大部分的品牌LCD都是代工，所以這種問題都還是有機會碰到。

最後建議：1.不論廠商，送修建議直接送直營維修，除非廠商沒有這個窗口，透過非直營或者經銷商會增加維修時間，可能猴年馬月才拿到早就修好的機器；2.除非是非常明顯的硬體損壞，建議先與客服人員聯繫；3.與客服人員或技術人員聯繫時，適度質疑對方公司的品質與把關上發生的缺失。