２００９／１月台灣亦發生一件「Dell 折扣爭議事件」
看看當時的前輩，如何替自己討回公道
Dell一定要逼大家走到這條路！
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JANUARY 13, 2009
目前進度(公開版)
20090113 14:41 update
剛剛打電話給 Dell 客戶關懷部，通知他們我們已經聯絡記者，並已跨越集體訴訟門檻，準備走法律程序，但為了怕以後法官問我們是否有先進行協商的動作，所以先打電話過去詢問 Dell 之前說沒有其他的解決辦法是否屬實、確認是否已經沒有協商空間，客戶關懷部小姐說她會幫我們反應上去。
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20090113 16:26 update
剛剛把相關資料給蘋果日報記者，她說她會幫我們詢問律師及消基會。
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20090113 17:08 update
剛剛 Dell 客戶關懷部小姐打電話過來說他們高層正在討論這件事情的處理方案，明天早上會有結果，希望我先不要走法律程序和通知媒體，我答應她明天早上結果確定前，法律程序和媒體聯絡可以先暫停，但是我們沒辦法追回已經送給媒體的資料，亦不能限制他們如何使用，客服小姐說她可以理解。
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20090114 10:36 update
Dell 公司決定訂單恢復正常狀態並繼續流程，這個星期內會有業務打電話聯絡恢復訂單的事情，但由於訂單數量眾多，怕一公開會造成所有該類訂單消費者短時間內大量撥打客服專線影響正常業務，希望我們能先不公開這項訊息，這部份我認為合理，答應她會等下禮拜再公佈此次事件處理結果。
另外針對
1.訂單被拖延超過一個星期才處理， Dell 公司是否有有道歉、補償措施。
2.客服人員欺騙客戶(如：測試訂單、無法組裝出貨...)取消訂單的責任問題， Dell 公司是否有道歉、補償措施。
她沒有辦法立即決定，不過我覺得先儘速出貨比較重要，所以沒有要求要和出貨問題綁在一起，請 Dell 公司自己先想清楚該怎樣處理，之後如果大家不滿意的話，再看看怎樣解決。
所以麻煩大家
1.在 2009/01/19 前不要公開宣佈/討論協商結果
2.對協商結果另有建議者，也煩請留言討論，以利後續進行
感謝大家的配合！！
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20090114 17:10 update
由於 PTT nb-shopping 已經把照常出貨的結果公開了，我剛剛已經打電話給處理此事的小姐，並取得同意我們可以公開討論照常出貨的部份，不過我想 blog 的權限等到這件事塵埃落定，把發言的個資隱藏掉以後再行公開，或許可以成為一個消費爭議處理的案例，也希望以後不要再發生類似的事情。
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20090117 22:18 update
台北市政府法規委員會 函
受文者：ＸＸＸ君
發文日期：中華民國98年1月14日
發文字號：北市法保字第0983310xxxx號
速別：普通件
密等及解密條件或保密期限：普通
附件：檢附ＸＸＸ君申訴資料1份
主旨：有關ＸＸＸ君與荷蘭商臺灣戴爾股份有限公司間消費爭議乙案，移請 貴處卓處，請 查照。
說明：
一、依ＸＸＸ君98年1月10日消費爭議線上申訴資料表及其附件辦理。
二、據申訴人所述及消費者保護業務分工，本案權屬貴管，移請依消費者保護法及其他相關法規卓處逕復，並請將處理結果副知本會（消費者服務中心）。
三、本案已列入人民申請案管考，請 貴處依臺北市消費者保護自治條例第30條及第31條規定處理，並於文到45內妥適處理完畢。
四、本案是否確實為消費爭議，亦請 貴處一併助益認定，至紉公誼。
正本：臺北市商業處
副本：ＸＸＸ君
主任委員 葉慶元
20090118 09:22 update
剛好看到有人完整的把當時廣告和價格整理出來&快照。
http://justyuway.blogspot.com/2009/01/dell121009819.html
不過不太懂他推薦加購"90W AC適配器170元"的用意，是因為充電比較快嗎？
20090120 22:34 update
剛剛收到 Dell 確認的訂單，看來蘋果日報郭小姐關心 Dell 的力道似乎還是比我們有力多了...XD
雖然拖的有點久，不過可喜的是 CPU 從 T5800升級成 T6400、顯示晶片從 X3100 升級成 4500MHD，根據網路上的說法"T6400和T5800相比，兩者最大區別是T6400是45nm的產品而T5800是65nm的產品，T6400更省電"、"GMA 4500MHD的實際遊戲性能要比GMA X3100高出50%以上"，不管是不是因為舊料缺貨 or 其他原因，能免費升級應該是一件好事。
大家趕快回個確認信給 Dell 吧～
20090202 15:52 update
剛剛收到電話的出貨通知，說這兩天就會到貨，終於等到了...可惜沒在過年前拿到...XD
照那些人的說法，那15吋筆電再怎麼說都不可能只要1萬2
其實當初在01就有這些討論了，補上樓主舉例事件前半段流程
原討論
我先說說我的遭遇，讓大家來看看 Dell 是如何處理這件事情
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01/04
我在八卦版看到有人說 Dell 有特價，連過去看到 flash 廣告說 Dell 萬元優惠促銷，日期到01/09，限時搶購。
看了一下規格，是15吋磚頭機，覺得可能是某個專案機被大量退貨，來個清倉促銷，所以特地看了一下保固，果然是一年，加到三年保固要近兩萬，不過還是比雙A的15吋便宜兩三千塊，而且還有送電視卡，想想自己的電腦是賽陽900，看 rmvb都常會 lag，就買來當視聽專用機好了，而且還有 HDMI ，可以接電視，挺不錯的加分項。
用信用卡訂了一台以後就繼續爬板，過了一會兒，看到推文才知道有人說這是標錯價錢，Dell可能會翻臉不認，還好瀏覽器沒關，還可以截取訂單畫面存證。
說實話，我當時是覺得還蠻樂觀的，因為 Dell 是鼎鼎有名的大廠，價錢也不是少個0、一看就知道是標錯的價錢，就算照他的正常價計算，也不過是打六折，我想 3C 商品打六折拼業績還蠻合理的，像 Benq SH4242 去年9月時還要賣 NTD$46888，11月時愛買特價賣 NT$29888 的事情大家也很清楚；再對照他牌相近規格產品的價錢，我認為這是一個很合理的折扣。
01/06
下午五點多，一通無來電顯示的電話打來，大陸口音的 Dell 客服小姐說要取消訂單。
她解釋說這個訂單是測試訂單，在頁面上有標示，所以要取消，並解釋說不是價錢標錯的問題，因為之前 Dell 也有因標錯價錢而認賠給消費者的事件發生。我說我不記得看過頁面上有標示是測試訂單，她的說法我不能接受，不過我有保留畫面截圖，等我回家確認以後再說。不過由於會超過她的下班時間，最後她提議 01/08 早上十點半再來電聯絡。
01/07
我從十點半一直等到下午五點多才等到她的電話，被她放鴿子其實並不是很高興，哪有人自己約時間又爽約的？就算妳沒時間，也該打個電話來另約時間吧，不過這不是這次對話的重點，所以當下我也沒跟她抗議。
我表明我有畫面截圖可以證明這不是一張測試訂單之後，上面並沒如她所說有標示測試的字樣。她改強調 Dell 回信上面有 "僅表示 Dell 已收到您的訂單，但並不表示 Dell 已接受您的訂單"，我提醒她這個定型化契約聲明應該與中華民國法律牴觸，她就說如果要堅持這個訂單，建議我去聯繫消基會或發法律函來處理。
我認為這是牽涉到訂單的取消，不應該僅派一個客服打個電話來通知說取消就取消，我完全無法接受這種處理方式，就算要談至少要派一位對訂單有決定權的人來談，她說高層沒辦法直接跟我談，除非我發律師函，反正上一級告訴她這個訂單是沒辦法生產出貨的，她僅能如實的往上反應，儘快摧促上一級回覆。
01/08
晚上八點多，她又打來說 Dell 公司要取消這個訂單，僅是來告知。
但是對於我詢問到底為什麼不能出貨、 Dell 公司公告的正式理由是什麼、為什麼Dell 公司認為這不是一個正式訂單...完全不能解釋，也不能對訂單有決定權。
我就說我並不想跟一個對於訂單沒有決定權的人討論訂單取銷的問題，也不能接受 Dell 派一個對於訂單沒有決定權的人直接來宣佈訂單取消，也不會同意這通知。
她就說還有另外一種選擇，可能我應該還是不會接受啦，就是換其他機型並優惠一千元(她還邊講邊笑場)，我說這個提案非常的可笑，消費者應該不會接受吧，她說她知道我們應該會有自己另外的解決方式，我問她這是代表什麼意思，她說她沒什麼意思，反正 Dell 高層的意思就是說不管我接不接受，她只是來通知我這個訂單已經被取消了，我接不接受是另外的。
她說她沒辦法回答我的問題，我跟她要所謂的"高層"聯絡方式，她說沒辦法，我請她聯絡上一層主管安排時間跟我討論，並且明天十點半打給我告知她主管有什麼時後跟我談。
01/09
Dell 客服小姐十點半打給我，通知我 Dell 會直接取消訂單，而且她主管不會跟我談，有問題請改打 00801863078#3 客戶意見專線，講完以後馬上說謝謝就掛電話，我都還來不及問問題。
聯繫 Dell 客戶關懷部，她也是表示這是 Dell 唯一的解決方案，對於我的問題會反應給她的主管，請她的主管再來電。
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1.上述文字雖然不是錄音檔完整逐字稿，不過對話內容大致就是這樣。
2.質疑我會故意扭曲對話的也不必來戰，因為敢扭曲事實，可能就要面對 Dell 公司的律師團，這點我很清楚。
3.截圖、對話錄音檔可以供人檢視，但因有個資、隱私的問題，除非是律師、記者...等有專業、可以幫忙的人士，否則我不想流出去，要索取者，煩請表明身份及聯絡方式，我會考慮後再決定是否提供給您，不好意思。
4.如果我沒有運氣很好的備份了訂購頁面截圖，是不是第一天就會被 Dell 公司的客服誤導這是一個測試網頁訂單，順勢同意取消該訂單？
不管客服是自己故意騙我、被高層授意騙我、被高層誤導騙我，她都是代表 Dell 公司，一個大公司用欺騙的手段來誘使客戶自願取消訂單，這種行為對嗎?
5.Dell 一開始就直接派一個對訂單無決定權的客服來通知客戶說 Dell 要逕自取消訂單，根本沒有協商的意圖，這種行為對嗎?
6.根據 Dell 客戶關懷部小姐的說法， Dell 承認這件事情的確是 Dell 公司自己標示錯誤，只願意提供購買 Dell 其他產品 1000 元折扣，對照以前 Dell 公司自己標示錯誤卻肯照訂單出貨的處理方式，會不會差異太大了點?
7.我在 PTT nb-shopping 板已發起 Dell 特價事件團體訴訟的受害者募集，目標是向消基會申訴並請求幫助，同時並向公平會檢舉 Dell 廣告不實，期間如果有更適合的人來領導，我也會徵得參與者同意後將資料轉移給新的領導者。如果 M01 的朋友也想加入，煩請 PM 給我您的
(1).訂單姓名(驗證訂單用)
(2).訂單編號(驗證訂單用)
(3).每天都會收信的email(聯絡用)
(4).付款方式(信用卡、轉帳[已匯出/未匯出])
謝謝！
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總之，只要願意去爭取，對上樓主所PO的結果，並不是不可能的(當時也是很多人唱衰)。
而算一算，加上這次的螢幕及NB，Dell網站總共出了三次價格錯誤，
若無法讓他記取教訓，那怎會痛定思痛用心檢討呢？
看到藍字了嗎？優惠1000元連Dell客服都在笑了
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