http://mag.udn.com/mag/digital/storypage.jsp?f_ART_ID=201779
戴爾標錯價只給折價券 網友罵
聯合新聞網 2009/07/03
【聯合報╱記者祁安國／台北報導】
戴爾電腦（Dell）昨天宣布對錯誤標價引來的「烏龍訂單」，願給下單者一千至三千元不等的折價券，網友怒指戴爾拖延和欺騙，但戴爾強調這是消基會、消保官、專家學者和戴爾共同的決定。
上周四戴爾台灣網站標價錯誤，所有商品都自動便宜七千元，九個多小時共湧入超過十萬筆訂單，甚至有人一次下訂兩千台液晶螢幕；隔天戴爾公開說明是電腦系統出錯，但願給予下單者「合理的折扣」。
戴爾昨天表示，願提供所有在系統異常期間下訂單的顧客每人最多兩張面額不同的單筆消費折價券，價格一千到三千元不等，限定在這個月底前一定要消費完成，一張折價券只能購買一台，不能合併使用。
戴爾台灣區總經理廖仁祥表示，已表達「簡單、實惠、合理」的歉意，雖無法讓人人滿意，但戴爾已展現最大誠意。
戴爾的「賠償」，引發網友在「噗浪」討論區上大罵，甚至有網友說「戴爾收買消保官，將賠網友的錢，送給消保官。」還有網友說，「台灣人不如大陸人」，因為○六年戴爾在大陸定價出錯時，賠償是打七五折每人限購五台，這次只給台灣人折價券，顯然是大小眼。
http://news.chinatimes.com/CMoney/News/News-Page-content/0,4993,11050704+122009070300266,00.html
廖仁祥：20年職場生涯最艱難的一週
2009-07-03 工商時報 【黃智銘／專訪】
台灣戴爾總經理廖仁祥去年底才從台灣惠普轉戰戴爾，上週卻發生網站標價錯誤，導致數萬網友搶購的事情，廖仁祥說，過去一週是他職場生涯20多年來最艱難的一週，雖然最後不可能讓所有人滿意，但他強調戴爾已經拿出最大誠意。
廖仁祥說，未來除了改正錯誤以外，還要繼續把原來作對的事情做好。以下為專訪摘要。
問：戴爾這次危機處理時間拖延太久，對品牌傷害如何彌補？
答：由於是在週末發生，要到美國時間周一才能與美國總公司討論，其實只有3天討論時間，最後這方案也是和消基會、消保官與專家學者討論後才定案的。
戴爾知道最終處理不可能讓所有人滿意，但也相信台灣不會只有一種消費者，戴爾將展現十足誠意來對消費者致歉。
問：戴爾內部經過這次事件，內部是否有何處置？
答：戴爾的商業模式注重人員、流程與監督技術等，這次戴爾會徹底檢討問題所在，改善未來的商業模式。
問：未來戴爾如何重新贏回消費者的信任？
答：戴爾的零售通路正處於起步階段，這次事件發生之後，的確造成很大傷害，戴爾除了有誠意的檢討、改正外，也會把過去作對的事做好。
例如台灣會繼續積極在台灣擴展TDC（台灣研發中心），與台灣夥伴繼續合作，過去相當擅長的企業、中小企業市場上，也會繼續努力服務客戶，希望對整個市場或社會做出戴爾的貢獻。
http://tw.nextmedia.com/applenews/article/IssueID/20090703/art_id/31757296
戴爾標錯價 只發千元折價券
2009年07月03日 蘋果日報
【楊芷茜、袁世忠╱台北報導】
網路直銷電腦商戴爾電腦（DELL）台灣官網標錯價事件，戴爾拖延一周後昨終公布處理方案，將給予每名訂購液晶螢幕者一千元折價券，訂購電腦者每人三千元折價券。消費者聞訊均罵翻天，痛罵戴爾「無恥」，給的折扣太少，「再也不買戴爾了。」消基會表示，戴爾提方案像施捨，將助消費者提訴訟索賠。
消基會：無法接受
戴爾上周四晚在台灣官網錯標多款液晶螢幕及電腦價格，近九小時共湧入四萬三千多筆定單，訂購量逾十四萬台，下單金額逾四點六一億元。戴爾昨公布，不管訂購數量多少，訂購液晶螢幕的消費者，每人可獲一張千元折價券，訂購電腦者，每人可獲一張三千元折價券，僅適用在戴爾官網消費時抵用，今在官網（www1.ap.dell.com/tw/zh/gen/df.aspx?refid=df&s=gen）公布細節。對已匯款民眾，戴爾表示今會公布退款資訊。
昨晚網友立即狂罵戴爾。eatpeanut痛斥：「沒看過這麼無恥的公司。」chungkai罵：「拿折一千的折價券跟戴爾買，比到光華（商場）買還貴。」
消基會董事長謝天仁說：「戴爾提出的解決方案像施捨，消基會無法接受。」消費者可先到消基會（www.consumers.org.tw/）下載存證信函格式，填寫後寄到戴爾要求履行依標價出貨義務，若戴爾無回應，消基會下周會提供起訴書格式，供民眾下載填寫提起訴訟，另不排除協助提起集體訴訟。
消保官組長吳政學則說，已行文公平會要求調查戴爾有無違反《公平法》中不實廣告相關規定。公平會副主委吳秀明指出，會盡速研究，若業者違反《公平法》可處五萬至兩千五百萬元。
