之前在美國德州小鎮唸書時, 常去沃爾瑪逛街吹冷氣, 順便買東西, 有一次結完帳之後, 發現好像有問題, 回頭問了收銀阿嬤, 她也不知道, 可是她馬上幫我找值班經理來, 經理也不知道只好找人去看標價, 果然有錯, 標價是高了, 但收銀機是收少了, 那時想"靠, 早知道就不要那麼誠實", 那經理看了看, 就到收銀機前面, 將那筆銷貨資料叫出來, 然後再看看標價, 最後做了一件令我驚訝的事情,
他很慎重的跟我道歉, 並且將我付出去的錢(就那個東西而已) 退給我, 然後說It's free!
看看沃爾瑪處理標錯價的態度, 再看到Dell 的態度, 再想想發生在美國本土, 跟發生在台灣本土, 兩者的差異, 或許Dell要好好想想看吧,
1.標價正確, 管理者點了一個按鈕後, 全面折扣 7000 , 有什麼程式會這麼設計的 ?
2."小"職員輸入後都不會上網看看是否正確嗎 ? 真的是"小"職員嗎 ? 上司交待事情後都不會去看看有沒有做好嗎 ?
3.購物網站居然沒有數量設定, 存貨真有這麼多 ? 以 dell 這種國際大廠, 購物網站居然會做得這麼差 ??
而我最在乎的是官方的回覆居然如此草率, 先是說會給折扣, 然後再寄 mail 說訂單不被接受, 都不被接受了那麼折扣咧 ? 最後再把折扣的那段文字刪掉,
我也不是非得要他照這個價錢出貨, 如果出面說明就算沒什麼折扣, 我本來就要買, 只要別還比市場貴我都可以接受, 而 dell 的態度才是最讓人不能接受的,
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