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買單前, 請小心核對產品內容跟編號

Joson Wu wrote:
某路人(至於該名路人是否與發文者兄弟相識, 或就是其中一人就不得而知)於不明日期向該店家購買了一台 HDA 螢幕. (這個由 店家有核對箱子是他們的,但卻辯說箱子型號很久沒出了 這句話中推導出的)
發文兄於日期 01/10 至該店購買了一台 HD 螢幕. 並讓其弟也去購買一台.
發文弟於日期 01/15 也至該店購買了一台不明型號的螢幕. (店家說是 HD, 發文弟說是 HDA)
發文弟在將新螢幕搬離店家後, 將前述某路人所購買的 HDA 螢幕 (相信應該是已經清潔的如新品一般, 否則店家不會看不出來) 連同原紙箱一併帶回店家 (並事先將紙箱上條碼撕毀, 這個我就實在是想不出來為何要多此一舉??), 指稱該店家所給之螢幕與購買的不符, 要求換貨.


希望以上的推論不會是事實.
)


那我也來假設一下

1有人在2/10付了4400購買一台HDA

2某人於2/15日跟店家說之前他親戚買了一台HD 5800 他也要比照辦理

3買完之後 一小時後 將2/10日4400購買之HDA 拿回去跟店家說 店家給錯產品

4將條碼撕去 順利貼700成功與店家換HD (店家已和為貴退讓)

當然 以上只是假設

當然我也希望不是事實

如有雷同 純屬巧合



各位筆者您好,我是上震的員工.

這篇文章真的很吸引我的注意,每一位大大的發言小弟都有仔細的閱讀.

在此也謝謝許多我們的朋友幫忙發言.

我相信我們店長一直沒有回覆這篇文章是因為他真的想要息事寧人.

但是事與願違,這顆球越滾越大,事情發生當天小弟也在場,略述實情一下.

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首先先說明一下樓主所說的拿螢幕的工讀生,並非本公司工讀生.

他是我們的顧客,因為常來都熟了,有時看我們忙不過來,他會幫忙招呼客人.

我們暫時在此稱呼這位被當成工讀生的顧客為"好朋友".

當天店長叫我下樓放監控錄影帶(當時我還拖拖拉拉忙完才下樓)

我問了事情大概原因,於是帶著這位樓主大哥看監控影片.

當時還在找時間放映位置,樓主大哥就說他要看有錄到E2200HD型號的位置.

小弟事先說明:應該只能錄到動作跟外觀.

放映過成看到店長請"好朋友"幫忙拿螢幕,"好朋友"消失很久才拿BENQ的螢幕出來.

"好朋友"拿給店長指了螢幕側面型號一下,店長點點頭,轉身拿給樓主大哥看螢幕側面型號.

然後又平放指著螢幕上方原廠密封貼紙(意思是型號E2200HD正確,且也沒開封,放心使用)

這時樓主大哥就說:放大給我看型號的字出現證明阿.

小弟又重述一遍:只能錄到動作跟外觀,只能證明有跟你比對過正確無誤完成交易.

且在監控影片中的螢幕外箱側面貼紙是完整的,樓主大哥拿回的卻是貼紙撕掉了.

這時小弟想起"好朋友"拿螢幕怎麼拿這麼久,於是問"好朋友"為何拿這麼久時間.

"好朋友"說他在找螢幕,於是小弟帶著樓主大哥跟"好朋友"到放螢幕的倉庫.

請"好朋友"演練找螢幕的過程...

"好朋友"說:當時我進來找E2200HD,先看下面一排的BENQ22",都是E2200HDA,中間也是E2200HDA,

然後我抬頭一看,喔~放最上方有3台E2200HD的型號,於是我就拿一台出去,我沒有記錯啊.

這時小弟看上方的E2200HD的型號真的只剩下2台.

於是小弟就和樓主大哥以及"好朋友"出去找店長,將所見所聽講述一遍.

店長聽完之後還是很客氣的跟樓主大哥解釋,最後兩邊各退一步各出700元.

想說事情結束了,樓主大哥客人也離開了,當時晚上11點,這時全場員工及現場客人全部一片譁然.

結果事後卻演變成事件,不是我們所期待的.
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店長曾經說過,我應該認識他或他哥,印象中對他們很好,但也許不夠好...

之後開始過年前後,超忙碌的,這件事情大家也拋之腦後,直到某天開始有朋友問這篇文章.

但我們真的很忙,過年前後將近一個月每天都凌晨5點才回家.

真的好累好苦,希望大家能諒解,小弟是以客觀立場陳述,希望能讓每位支持上震科技的朋友能釋懷.

由衷 感謝 指教.
Joson Wu wrote:
諴如您所言, 您在業界已久, 對於識別該款螢幕已是「非常容易」的事, 但是, 這是對你而言, 不是對所有的買家而言. 你認為「理所當然」的事, 可能會把別人嚇死.


誠如您所言,也許對所有買家而言買螢幕不見得是很輕鬆的事,但是"看貨號"這件事要怎麼把別人嚇死,

恕小弟無知,煩請賜教,我想這並不是牽扯到專業相關,便當盒上的隔夜勿食你總不會看成隔夜請食吧?
Joson Wu wrote:
就發文者所言, 他弟弟是個知道 HD 和 HDA 差異的人嗎? 這句裝傻是在指什麼?

我想此位大大的意思是會指定要買5400這台大概對這螢幕有所了解吧,並且若您是弟弟要買商品,

您又了解此兩項物品的差異性,您會知情不報嗎?

Joson Wu wrote:
那麼是不是我們也可以解釋成店家並無法舉證它所出的貨就是 HD 而非 HDA 呢? 看不出來不是嗎?

關於這點我想我也講過很多遍,不知道您為何要選擇性閱讀,錄影只是為了證明店家與客人有"相驗物品"的動作

而不是看型號,請問這樣有很難理解嗎?我想如果有條碼分不出來也許就是類似這樣的選擇性閱讀吧

Joson Wu wrote:
以上都是你自以為是的推論. 這樣子說應該不算過份吧?? 用了這麼多的「應該」, 你是想表達什麼? 是所有買家都一定、必須俱備如你一樣的「基本常識」才能去買東西嗎?


以上對於您的疑惑我替那位大大解釋了,說實在的,我不覺得小高大哪裡有說錯,我也對您的疑問感到疑惑,

既然您還補上了店家的立場,並無法替消費者解釋,不了解你的用意,還有,另一篇螢幕討論的話題。

裡面很多人有討論到,既然會到光華購買,表示您有一定了解電腦的基礎,

才了解光華是撿便宜的天堂,真的一無所知的民眾,大部分都會去家樂福、小黃屋、足甘心選購,

我想這在建國商場一樣適用,我想用無知當做理由,基於上述種種,在此案並不成立;

無知的消費者會沒事去撕外箱條碼?這點我想光"動機"就很令人深思了

再者以有員工出來解釋,我想現在除了樓主出來釋疑外,

支持消費者總是對的民眾,也沒什麼反駁的理由跟立場了吧?

我想至此,還店面一個真相,除非樓主有什麼要解釋的,到這告一段落了,別再傷害店家的名譽了,

名譽跟很多東西都一樣,破了,就很難恢復了
錢的力量 決定馬子的漂亮~*
Joson Wu wrote:
諴如您所言, 您在業...



某路人(至於該名路人是否與發文者兄弟相識, 或就是其中一人就不得而知)於不明日期向該店家購買了一台 HDA 螢幕. (這個由 店家有核對箱子是他們的,但卻辯說箱子型號很久沒出了 這句話中推導出的)
發文兄於日期 01/10 至該店購買了一台 HD 螢幕. 並讓其弟也去購買一台.
發文弟於日期 01/15 也至該店購買了一台不明型號的螢幕. (店家說是 HD, 發文弟說是 HDA)
發文弟在將新螢幕搬離店家後, 將前述某路人所購買的 HDA 螢幕 (相信應該是已經清潔的如新品一般, 否則店家不會看不出來) 連同原紙箱一併帶回店家 (並事先將紙箱上條碼撕毀, 這個我就實在是想不出來為何要多此一舉??), 指稱該店家所給之螢幕與購買的不符, 要求換貨.

(恕刪)




HanyuLee wrote:
那我也來假設一下1有...


那我也來假設一下

1有人在2/10付了4400購買一台HDA

2某人於2/15日跟店家說之前他親戚買了一台HD 5800 他也要比照辦理

3買完之後 一小時後 將2/10日4400購買之HDA 拿回去跟店家說 店家給錯產品

4將條碼撕去 順利貼700成功與店家換HD (店家已和為貴退讓)

當然 以上只是假設

當然我也希望不是事實

如有雷同 純屬巧合


(恕刪)




twtstart wrote:
各位筆者您好,我是上...


小弟事先說明:應該只能錄到動作跟外觀.

放映過成看到店長請"好朋友"幫忙拿螢幕,"好朋友"消失很久才拿BENQ的螢幕出來.

"好朋友"拿給店長指了螢幕側面型號一下,店長點點頭,轉身拿給樓主大哥看螢幕側面型號.

然後又平放指著螢幕上方原廠密封貼紙(意思是型號E2200HD正確,且也沒開封,放心使用)

這時樓主大哥就說:放大給我看型號的字出現證明阿.

小弟又重述一遍:只能錄到動作跟外觀,只能證明有跟你比對過正確無誤完成交易.

且在監控影片中的螢幕外箱側面貼紙是完整的,樓主大哥拿回的卻是貼紙撕掉了.


(恕刪)



條碼貼紙撕掉,這個部分有爭議
任何一個消費者不會無故去撕這個貼紙的,而樓主從店家到回家到發現機種不對的時間,看來是很短
想不出有撕條碼的必要性
但是......回到店家欲換霍,卻無條碼了,太耐人尋味了



通常條碼貼紙也會有兩種,
一種是直接貼在紙箱上,一撕下來包括外箱紙皮也會撕一層下來,當然也有方法可以可以撕下沒破皮的,不過還是會有痕跡
一種是類似雙面膠的貼紙,條碼貼紙撕下還是會留一張背膠紙在紙箱上


給店家一個建議
依"布萊德小高"網友提供的條碼貼紙圖片,似乎可以發現貼紙是兩節式的,而第2節就是ID序號,當賣出貨物時,可撕下來備存,而賣出去的外箱跟機器還是有這個ID貼紙,當類似問題再發生時,這是最簡單的核對方式







暫停營業 wrote:
條碼貼紙撕掉,這個部...(恕刪)


還有,從樓主發文後,至少還有六次上線回其他文章,若真的買了物品受了委曲,也會希望關心此事發展,

並且上來澄清吧,關於這點,我想跟條碼貼紙不翼而飛一樣令人玩味

而且會違反版規9...



回暫停營業大大,像手機會有三張"ID"貼紙,外箱上可以貼一張,另外一張在手機內,

另一張貼在保卡內,但螢幕也是這樣,包括奇美的也是如此,

每張條碼都有用途,所以是沒辦法給店家備存的...

錢的力量 決定馬子的漂亮~*
rapha wrote:
還有,從樓主發文後,...



但螢幕大部分只有兩張,一張外箱,一張可以給您貼在保卡上,包括奇美的也是如此,所以是沒辦法給店家備存的...



(恕刪)



了解



其實店家還是可以自己建檔的,例如進貨清點時就作好ID建檔(拍條碼照片建檔)
畢竟自己的預防,可節省很多不必要性紛爭


以上僅供參考
布萊德小高 wrote:
我也是從事電腦業已久...(恕刪)

說實在,你的想法都是基於你在此行業長久的經驗所得來的,
你所認為許多理所當然的事情,
對一個沒非常熟識產品型號的消費者(甚至是菜鳥店員)而言卻往往都不是這麼一回事...

包括螢幕在內的電腦零組件規格百百種,
不管是看得見的介面差異也好,或是看不見的內部機版也好,
往往一次小改版,廠商就會給予一個大同小異的不同編號,
一個消費者如果事前沒有對這些號碼做過十足的功課,
有時候就會買到跟自己所要的不一樣的產品還不自知。
(以我到光華買電腦配備多年的經驗,很多店員自己也都不知道其中的差異...)
(即使是看到型號不同,卻也可能僅認為只是一個微不足道的小改版批號而忽視)

別把消費者都當作是老鳥,也別把店員都當作是不會犯錯的聖人,
我的言論不是針對樓主的境遇,
而是許多消費者都可能會遇到的事情。

此外...身處為服務業的人,
不管你面對的是不是澳客,都應該要把「客人永遠是對的」這句話放在第一位。
一個成功的業務員,有責任去"教育"客人,並回頭想想看自己有沒有犯錯,
而不是只會認定是客人的錯、罵客人目小。
這也不是特別針對某個店家,而是許多、特別是經營多年的老店特別會犯的錯。
很多電腦零件
如記憶體、顯示卡之類
都會貼一張很碎弱不容易去除的店家保固貼紙
這種貼紙可以保證是自家賣出的貨品
如果在螢幕背面貼一張這種貼紙
就不會有調包的問題
一開始就說客戶調包確實讓人觀感不好
rapha wrote:
誠如您所言,也許對所...(恕刪)


freefagi wrote:
以上都是你自以為是的推論. 這樣子說應該不算過份吧?? 用了這麼多的「應該」, 你是想表達什麼? 是所有買家都一定、必須俱備如你一樣的「基本常識」才能去買東西嗎?

rapha大..

上面那句根本不是我說的..請不要讓我被別人誤會..
KaoSC wrote:
說實在,你的想法都是...(恕刪)


>對一個沒非常熟識產品型號的消費者(甚至是菜鳥店員)而言卻往往都不是這麼一回事...

就是因為不熟識產品型號,所以在售出前與買方Check規格跟型號,及相關問題,
依這點白紙黑字寫得很清楚?我認為這已經很明顯了....

>包括螢幕在內的電腦零組件規格百百種,
>不管是看得見的介面差異也好,或是看不見的內部機版也好,
>往往一次小改版,廠商就會給予一個大同小異的不同編號,

所以說差異不同,所以分兩個型號(HD、HDA)不是嗎?
我想螢幕內部零組件如何,我想因該不用多著墨。

>一個消費者如果事前沒有對這些號碼做過十足的功課,

就是怕消費者買錯產品,售出前與買方的確認程序當然是一定要的。

>有時候就會買到跟自己所要的不一樣的產品還不自知。
>(以我到光華買電腦配備多年的經驗,很多店員自己也都不知道其中的差異...)
>(即使是看到型號不同,卻也可能僅認為只是一個微不足道的小改版批號而忽視)

您講的小改版應該以零組件居多,在螢幕改款上型號一定會不同,或者外箱包裝會改變。

>別把消費者都當作是老鳥,也別把店員都當作是不會犯錯的聖人,
>我的言論不是針對樓主的境遇,
>而是許多消費者都可能會遇到的事情。

當然!有可能店員會犯錯,但是...這次的事件在"工讀生"確認後,在由店長再次確認,
DOUBLE CHECK後在拿給買方,"再次"跟買方確認...這是否還會造成拿錯的狀況,
是真的有待商榷?

>此外...身處為服務業的人,
>不管你面對的是不是澳客,都應該要把「客人永遠是對的」這句話放在第一位。

身為服務業人員....
面對的是不是奧客,我想心中都有一把尺很好橫量,
【客戶永遠是對的】這句話應該是建立在"合理範圍內"所有的態度。
服務至上,以客為尊這是必然的,也是從事服務業所該應有的態度...

>一個成功的業務員,有責任去"教育"客人,並回頭想想看自己有沒有犯錯,
>而不是只會認定是客人的錯、罵客人目小。
>這也不是特別針對某個店家,而是許多、特別是經營多年的老店特別會犯的錯。

教育消費者有這麼容易,那今天就不可能發生這種事情了,是嗎?
消費者本身也應該做好本份才是。

人是互相的,我想建立誠信交易是必然的。

是店家的錯,還是客人的錯,還有待釐清真相.....還清客人的尊嚴與店家的商譽。


只要有心人人都是食神! 俺沒什麼興趣,最大的興趣就是花錢!
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