newxpapa wrote:
今天客服來電,支架要...(恕刪)
講真的，我早上也接到電話了，但是我覺得我不想『換』不能轉的了，雖然我沒用過轉動的功能，但是我仍然要求『更換回相同功能』，三星也同意提供備品，只是不知道什麼時候會和我聯絡，也不知道是不是又會再拖一個星期以上，就等著他的聯絡吧！
像放羊的孩子的故事一樣，一說再說還有多少人會相信！一個大公司的『保固』做成這個樣子！真是不知道該說什麼？
SAV wrote:
我是9/18送修,1...(恕刪)
那您是比我有耐心多了，我是直接和三星說，我送修過這麼多台lcd的經驗（acer 、asus、benq、cmv等大牌子還有許多不知名的小牌子）（多非個人使用，為單位上使用，部分是自行送修）還沒有這麼『久』過，也沒有這麼『慘』（呼應數位時代週刊2008年代表字）過，服務人員要客戶追『維修進度』『收件與否』等等，最後，就如前文所說的，再不處理就向各縣市的『消保官』（注意喔！不是消基會，消基會是民間單位沒啥效果，消保官是政府組織中，除了法院系統外，唯一一個職稱中有『官』字的職務。就是為民眾與企業處理糾紛，預設的立場是偏向可以代替為民眾處理消費上的問題，而『保固』亦是消費者面對獨大的企業可能面對的問題，業者的承諾跳票，只要消保官受理，是會代替民眾向企業發出公文（具有法律效力），請企業限時回覆處理情形，等等，但要民眾提出相當證據（企業應做而未做，可做而故意拖延）等等。所以，如果您認為您的立場站的住，就可以合理的向其提出回複的請求，甚至「備品」。
再加上，這個支架的問題，有這麼多的同樣斷裂情形（不是個案），三星不進行『召回』已是對消費者的不重視了，如果使用過程中，LCD掉落下來，打到『手』等等的情形，誰負責，是不當使用嗎？還是設計不良？這個己經是對消費者的不『尊重』了，更何況是，明知道哪裡有問題，還不準備『充足』的替代備品，又是一種『老大』的心態（使用者可能自認倒楣）不見得一定會送修，或是不知道尚在保固內等等，種種的處理方式，讓我覺得對『三星』這個牌子，扣了許多的分數，而處理人員的官式風格，問消費者接不接受備機，還不敢保證答應了就一定有備機的處理方式，更我我覺得這不像是一家大型的企業應有的處事風格與態度，企業的『形象』、『品牌』不會因為這樣受到一定的影響嗎？
在這個流量十足的網站上，近來也看到了許多三星產品的借測，我想，這篇文章也可以供想購買的未來消費者提供一個參考吧！
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