Dell的系統中一定能夠查到該機器序號與加購的5年保固之間的連接，不應該在時間如此久之後還要求顧客保留原始單據才能確認保固時間的延長，這個程序應該是在顧客購買時就確認並處理完才對。
顧客是付錢來獲得額外的權益，保留原始單據是在極特殊的狀況下為了確保自身權益不得不的方式（例如當初有人為疏失沒有輸入，或是資料庫系統出了問題...），如果Dell將這樣的方式視為常態，其實是有一點去賭顧客因為時間長久或遺失就可以收了錢卻不提供相對應的服務，這是絕對不正確的服務心態。
系統查不到、部門資料庫之間沒有連結、找不到原始業務人員...這些理由都是企業內部的問題，所以除非Dell承認這段時間內系統有出過什麼問題不得不要求顧客提供原始購買資料來確認，否則顧客絕對有權力要求Dell依據這台螢幕的機器序號，就提供當初加購的延長服務。
依照service tag查詢保固期
兼職MIS... 但是當全職操
WasteMobile wrote:
這樣的處理絕對不合理。
Dell的系統中一定能夠查到該機器序號與加購的5年保固之間的連接，不應該在時間如此久之後還要求顧客保留原始單據才能確認保固時間的延長，這個程序應該是在顧客購買時就確認並處理完才對。
顧客是付錢來獲得額外的權益，保留原始單據是在極特殊的狀況下為了確保自身權益不得不的方式（例如當初有人為疏失沒有輸入，或是資料庫系統出了問題...），如果Dell將這樣的方式視為常態，其實是有一點去賭顧客因為時間長久或遺失就可以收了錢卻不提供相對應的服務，這是絕對不正確的服務心態。
...(恕刪)
感謝您中肯的發言...
我總覺得買一間知名大廠的產品還要"做功課"...是有一點點小不合理....
尤其是一間透過線上訂購完成訂單的公司....
最新情況.....
經過我多次電話聯絡告知他們不合理的狀況...
終於有主管跟我主動聯絡了....
問了我的姓名跟MAIL之後....後來就把我的訂單號碼給我了....
我的OS是:怎麼....資料庫只有主管能用嗎? 完全不能理解....
不過還是感謝DELL主管有幫我查詢到訂單號碼....
但是......但是......
狀況來了...........
我隔天就收到更換的螢幕"良品"來囉!
因為假日沒啥時間用螢幕....當天有開了螢幕測試就關機了...
隔天.....用了20分鐘.....螢幕就熄燈了....
把電源拔掉才恢復正常.....2秒鐘....又消失了....
再拔....又正常了....兩分鐘後....又熄燈了.....
這..................什麼跟什麼啊!!!!!!!!!
拿一台壞掉的螢幕跟我換?????
我之前那台至少螢幕不會熄滅咧.....只是OSD按鈕不能按....
開始火大了.....又因為是假日....沒得報修....就只好拿我的19吋備用螢幕上網....唉.....
DELL......下次買你之前要考慮一下了.....
這台螢幕還是要繼續請Dell後續處理，但換了任何人碰到這種狀況，未來大概都不會再買Dell的產品了吧？連我確實之前也還上網研究過Dell的螢幕，價格、規格比較起來確實不差，但考慮他們的服務與處理品質，優先排序頓時掉了幾名...
Dell不像Apple，提供的產品並不是具有高度的不可取代性，顧客不會一直罵，還一邊持續堅持購買，從版主的狀況看起來，Dell後續維修、服務的單位不僅有一點點僵化的系統、制度問題，還很粗心大意，連換給顧客的產品都沒有經過確實的測試。我很希望Dell真的有比較高階的主管能看到這個問題，Dell不像其他品牌是靠廣告、一般通路在經營的，強項不就是其獨特的直銷通路嗎？這樣的經營模式極度仰賴顧客對其後續客服、送修服務的信賴，在這個環節出問題，殺傷力遠比對其它品牌的影響來得大。
我期待持續看到版主紀錄Dell對這件個案的後續處理，不過至少目前要擱置我對 Ultrasharp 2408的採購計畫了，近來運氣也不太好，沒時間精力跟它賭。
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