[問題]掉下來的三星... (第4頁)

fishmdx
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31樓

2008-11-25 21:28

前文略，上星期五聯絡完，想說，打了這麼多次總該寄出了吧，星期六沒收到，再等，星期一又沒來，等啊等，星期二（今天）下午四點，打個電話回家看收到了沒，從台北寄出，最快隔天就能到台南（一般宅配的速度），結果，打客服0800的電話，先有禮的回答我的問題，說不確認是不是寄出，等下再幫我查詢，稍後會馬上回電，等了快半小時沒有打來，我再打一次，再報電話，查詢我的資料，再去確認一次資料是否寄出，還跟我說，後天（星期五）會寄到，我就回了一句說，星期五到，那是不是之前連寄都沒寄出來，備料是不是備在韓國，從台北寄個支架出來，要三~四個工作天等不到，你們的客服中心，和維修中心的聯繫是不是有很大的問題，從寄送到聯絡，都是由顧客主動聯絡，我要是今天沒再電話去問，是不是永遠收不到貨，說了有備料就要寄出的，等也等到之前說的可以旋轉的料件了（12月會到貨），今天這樣的服務，不是叫做服務是在折摩人的耐心，維修的流程這麼跑，一通電話也沒有主動聯絡過（至少讓我知道，料件是否送出，或沒寄送出有什麼原因，什麼時候會寄送出去），對三星的維修感到失望，同價位的產品，不再考慮三星的了，也只能希望，我另一台203b不要再有什麼狀況發生了，我再重申一次，若還是沒辦法處理，可能聯絡消保官，看有什麼方式解決這個問題了，不想當奧客，只想合理，合法的解決問題！

客服一直道歉，但這是三星客服與外包維修站互相聯絡上的問題，目前應該無解，有送修的人，多注意自己的貨品的維修時間。

SAV

SAV
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32樓

2008-11-26 12:56

真的跟我當初的情況一樣,不主動打電話,就石沈大海,
不知三星台灣的高層,知不知道這種現象?
還是有誰有連絡的方式,直接跟高層反應.

fishmdx

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33樓

2008-11-26 16:52

SAV wrote:
真的跟我當初的情況一...(恕刪)

沒錯，就是看了您的留言才又一再打電話去確認的…

我想明天再沒反應，就會再打一次電話。

再不行，直接投書消保官了，我可不想我的第二次投書就又快用掉了，

ps：第一次是健身房倒掉。

fishmdx

fishmdx
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34樓

2008-11-27 10:54

前略，再次報告進度，今天，三星客服來電，說之前的替代品（不可轉動的支架）已被更換完畢，目前尚無備品可供更換，說近日會到940b的支架，不知道貨期，最快也是下星期才能收到貨，我再次和客服重申我的不滿，和對三星的效率和誠信（已說要提供替代品，我也允諾不能轉動沒關係）結果，過了四個工作天（六天）告裀我說沒有替代品了，要我再等等，會密切關心，等等。

Ailio

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35樓

2008-11-27 11:18

我覺得怎麼不向消基會投訴

損壞的部份不是消耗品要說老化這壽命也不合理

而且對產品本身有損壞且造成人員受傷之虞

這已經可以對這產品設計提出告訴了說

跟保固沒什麼關係

主體結構在沒有外力干擾情況會斷這很明顯是設計不良

就跟一台汽車會暴衝基本上只要斷定是設計不良就跟開幾公里沒有關係了..

設計不良就是設計不良....

SAV

SAV
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36樓

2008-11-27 12:43

Oh My God!
連替代品也被更換完畢,那到底有多少人的支架斷掉呀?
不知有沒有人的手被扎到?還是他的螢幕都會自動選擇人不在的時候掉下來?
真是無言.......

fishmdx

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37樓

2008-11-28 13:04

我也是很好奇這一點，但前文有網有說他的也是在人不在現場時掉下來。

但這種感覺不是很好！

fishmdx

fishmdx
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38樓

2008-12-04 16:16

在昨天，客服又和我聯絡二次，不過，我沒接到最後一次的電話，我再次重申，是否可以提供備機，或是什麼時候可以和我確認。今天，我再打了一次客服，可能是我打了這麼多次電話的結果，這一次享受到了vip級的待遇，專屬客服人員的服務，告知我說，940b支架可能待料到十二月底才會進來，如果可以的話，三星願意以953bw來和我做交換（意思就是，我的940b和三星換這一台寬的lcd）。還在思考中，原因是，我本人不喜歡寬的lcd，我的使用上，寬對我來說沒用。

總之，是會吵的孩子有糖吃嗎？還是，一直和他們反映不處理就等消保官的公文的『好』處，終於有回應了，這是一間大公司對一個小小的消費者的『正常』做法嗎？

我還在思索這個問題？

放出來給大家做個參考？

newxpapa

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39樓

2008-12-04 16:47

fishmdx wrote:
在昨天，客服又和我聯...(恕刪)

剛剛也接到客服人員的電話,
注意是953bw的展示機,
不是全新的喔,
加上我不喜歡19吋的寬螢幕,
太小了,
還是拒絕,
要嘛用22吋的來交換才有誠意,
畢竟現在22吋的價位已經比我們當初買940b低太多了~

燦坤卡號:36476424 有需要者請自行取用~

fishmdx

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40樓

2008-12-04 19:36

newxpapa wrote:
剛剛也接到客服人員的...(恕刪)

剛剛去大賣場看了一下，BENQ的21.5吋的寬lcd看完後，覺得畫面並不大，所以19吋的寬螢幕會更小，

我主要的用途用不到寬螢幕，網路上找了一下，953bw這一台出現在市面的時間不長，且沒有什麼使用上的評價，再加

上又是展示機，所以更換的意願就是....。