中毒的小羿 wrote:
大哥.你的留言真的很令人啼笑皆非..我真的服了你
我本文中有提到過
那位目前LG出現的最高層,客服主管陳小姐原本"用脅迫的口吻說到..先生..你的螢幕如果不報修,
那我可能沒辦法幫你服務下去了..我有很多電話等著我接"
結果被我指正後,現在不敢再叫我報修了,
我後來有想到好啊.報修啊,
報修讓他們人員到場當場難堪啊,但陳小姐不給報修了啊!!
LG負責報修的板橋服務站,前後已有四位人員打電話給我了
只有一位對軟體略有了解,其他對軟體都不是專業,你能指望他們來做什麼?
在電話中就問倒了..說要找別人處理了..他們真要來能做什麼啊?
況且這句話很明顯的是客服不彰的經典,你怎麼還拿來引用啊?
今天這問題解決的方法很簡單,就是去問寫FORTEMANAGER的人,請他查明是否有何問題
這才是根本之道...這事情也決不會像你說的無頭公案,
這其實也是台灣樂金該做的事,但事發到今,據我所知~連聯絡韓國都還沒有
大哥，我才都不知道你的啼笑皆非用得這麼平凡，跟你認知有差異的都要啼笑皆非一下...
1.你說的脅迫口吻，在我看來只是公司交代的客服流程就是要經過"報修"這個程序，你又執著遲遲不說出"報修"這兩個字，軟體問題你要客服人員怎麼辦?你說出我要客服，他們派人來看，問題不早就解決了?啼笑皆非能解決問題嗎?
2.陳小姐不給報修了?你明天上班時間再打一次...我才不信哪家公司會拒絕客戶報修，你是自己揣測他們不給報修還是他們確實說了不給報修?產品的保固是假的的嗎?真的不願意提供你報修服務，你電話內容錄音下來就OK啦。
3.前面就一直提到："你的問題只是在於對方給的答案你都不滿意罷了"，你自己有Google過也知道網路上普遍的說法是顯卡驅動問題...你上面又寫："只有一位對軟體略有了解,其他對軟體都不是專業,你能指望他們來做什麼?"，你連看都沒給他們看過，隔著電話談大部分的狀況無異於雞同鴨講。(我很愛舉的例子：網路斷掉經過自己Ping過測試確定是連中華那邊斷掉，打電話給中華電信，客服小姐永遠是回答你網路線路暢通沒問題，請你自己再試試，真的不行可以再撥，他們會派人到府上處理。)
別說指望他們做什麼了，根本是壓根就用牴觸心態認為他們不能給你滿意的服務不是嗎?如果今天是放諸四海皆準的問題，而他們回答不出來你可以說不專業，今天的問題是有人OK但有人不OK，真的隔空抓藥給你開藥單才是不專業吧!!
我老實跟你說啦，你就算親自打電話去問編寫Fortemanager的人，他回你一句："別人用就沒問題"，那怎麼辦?說回來還不是要請人看你電腦為什麼不能用?
你換位思考想一下，如果你是LG員工，對一個你狀況都還沒完全掌握的客戶投訴，你會直接上報母公司嗎?
我想你大概還不懂上報母公司代表什麼意義...那表示整個產品的安定性不足，問題嚴重到需要母公司來處理的程度。
所以我前面也說啦，如果真的是大家都不能用，LG早就出面解決了。你今天的問題得不到解決，人家一定都說你是個案，你又不請人家去確認你電腦的狀況，怎麼解決?不還是無頭公案嗎?
