soukyu wrote:
原來大家的940B都...(恕刪)
報告一下，處理情形：
昨天晚上想打電話，結果，只接電話到晚上六點…
改用線上報修，填了一堆資料、lcd的型號、序號、住址、電話、還有報修的原因等等，結果呢？今天有接到客報的電話，客報和網站報修感覺是兩個不同的單位，他本來還要我提供資料，我說，我不是在網站上都填了嗎？為什麼還要我提供一次資料，另外，約的快遞說要通知取貨，客服電話接完，幾乎就打電話來通知要取貨了。
與客服在電話聯絡中，本來是要我準備好lcd的主體，和斷了的支架一起寄回，我反映說，這個型號940b斷支架，不是沒有先例，而且lcd主體自己測過沒問題，且我也沒有那麼大的盒子裝本體保證不會讓lcd破掉【要自備裝lcd的外盒，不然公司不保證安全】，於是問說能不能只單寄『支架』回去，再和他說，網路上有查到這個算是支架的問題，後來好像是跟主管商量，最後同意了，但客服還要求我再將機器序號抄在紙上，放入我要寄的支架箱中，我反問，我不是在線上填過資料，為什麼還要我再抄一次序號，不是多此一舉嗎？他仍堅持要。客服說，約三~四個工作天。
快遞很快的到我家收件了，還說這麼『大』一件，我說，這只有支架，還沒有lcd的本體，最後收到一張帶有我lcd序號、我的名字，地址的收件單。快遞很快就收走，還問送回來什麼時候會有人在。
總結三星的服務算不錯，但是如果能再加上送修lcd的時候，外盒由快遞準備會更好，有哪個人會閒閒沒事把lcd的外盒留了兩年多，又那麼剛好保麗龍也還在，這樣才能令人『安心』。
事情還在處理中，先向大家報告進度。
SAV wrote:
To: fishmd...(恕刪)
收件的那個客服是這樣說的（我不確定是鼎勝的客服或三星的），他是告訴我約三~四個工作天，他沒和我說缺料的問題，結果，收件了兩天半都沒有來電話確認，所以我今天打了0800的電話去問客服，結果客服說，我是在網頁上報修（原因如上述，己超過電話客服的時間），我說明我的問題，告訴客服說，為什麼收件後，沒有來電問來簡訊告知收件與否，及是否能將維修料件如時送回，結果客服說，因為待料（如各位網友所說的，也是我今天會打電話的原因），所以沒辦法在三~四個工作天內送回，我就回應說，待料，但是我送修時電話明明確認我要送修的是940b的支架，客服亦回答說三~四個工作天，也沒說這件產品要待料，另外如果要待料是不是應該與顧客做電話說明，結果客服又說，有個和940b可以搭的料件支架，但是沒有轉動的功能，不用待料，問我說能不能接受，我就和客服說，如果有這個替代品，更應該在第一時間與客戶聯絡，說明原委，至少可以接受的客戶就直接換給他就好了，因為沒有LCD的電腦就像廢了一樣，我就和他說，如果可以的話，今天寄出，我明天是不是收的到，結果客服又說，因為維修站配合的快遞週六、週日不上班，所以最快週一，或週二，我就問，那能不能麻煩你們改用宅配或郵局，至少週六是送件的，今天寄，明天應該會到（我住台南）；結果客服說：會儘量與維修的公司聯絡，跟我說很抱歉，沒有電話聯絡是否需要等待料件，我說，能不能向貴公司建議，這種交換料件或是有代替品可用的情形，提早和顧客聯絡，讓顧客決定要不要等。
其實我個人用不到旋轉（只測試時用過一次），所以能不能轉無所謂。但是LCD不能用的時間太多，差一點又想上網去刷一台新的來用。因為用慣大LCD畫面，看不習慣小畫面。
後來才瞭解到，電話0800是三星的客服，而維修的公司另有客服，他們不是同一間公司，所以聯絡上會有差異，我誤以為是同一間公司，所以會認為說，不是明明反映過，結果又如此。
暫時結論：此次的客服很客氣，聽了我說了這麼多，另外，這次的事件還沒到結束，可能得視結果來考慮是不是繼續購買三星的產品。
另外：
1、謝謝回應的各位網友，是你們的消息讓我知道該打電話再去做確認。
2、可旋轉的料件，客服是說十二月才會到台灣（目前還在韓國），所以要等待，我等不了，所以請他們直接給我不會轉的（其實我猜那是203b的支架，因為我家裡還有另一台203b，外觀很像，只是不能轉動）。
3、那時會買三星的理由是便宜又可以買到非TN及非鏡面及非16:9的LCD，當時沒有想到會發生支架斷裂的情形，個人還有使用超過八年的15吋LCD也沒有這種情況。
4、個人比較好奇的是：今天我的運氣不錯，lcd沒有從支架上掉落，不知道是否有網友支架斷裂後，lcd主體是否有掉落在桌上的情形發生，這時後的lcd主體算是人為損壞嗎？還有，如果掉下來打壞其它的物品，算做誰的責任。三星若明知此款支架會有此類情形，是否應『主動』通知消費者進行『更換』不會斷落的支架，以免造成消費者的恐慌，至少也應該『準備相當數量的正常支架』以供消費者做『更換』，如果可以的話，應該是消費者提供了序號及機碼直接進交換，至少能讓消費者更滿意。
當初我也是把螢幕寄過去後,就沒消息,每次都要自己打電話,
打了電話說會回覆也都沒有,連要待料這麼久也不告之,
跟他們要求先提供代用螢幕,也說要回報上級同意才可,
以他們的效率,要得到回應,不知還要等多久,當時螢幕已躺
在他們那2星期,大家都知道,現在2星期沒螢幕可用是會抓狂的,
當天是星期五一大早,要求他們務必先把螢幕寄回來用,
想到他們的效率真是不放心,果不其然,中午前打去還沒寄,
下午再打去,還是沒寄,沒螢幕可用已抓狂,遇到這種客服更是抓狂,
叫他們經理來接,說我明天一定要拿到螢幕,否則看著辦,
起初還說已經下午了,可能沒辦法,就跟他們說沒辦法也得想辦法,
何況我一早就要求你們要寄了,最後在隔天是回來了.
現在我的斷腳螢幕還撐著拐杖替我賣命,不知什麼時候才能自己站起來.
我只能說三星的客服,在一般事務的處理上還可以,
但危機處理的能力實在是太差了
明知道在待料的,竟然還在收件,又不提供備用螢幕,在這時代還能生存嗎?
當初會買韓國產品,已是百般不得以,現在遇到這種客服,
讓我有更好理由唾棄韓國產品.
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