根據消費者保護法第19條的規定，網購在7天之內，消費者可以不附理由以及任何費用，以法定方式解除契約
又，消費者保護法第19條之2退回商品的規定，解除契約後還是有回復原狀產生的費用
如果原包裝毀損、遺失，會依照民法第259條第6款規定，因為消費者應返還的包裝有毀損、滅失或因其他事由，導致不能返還，應償還包裝的價額
但，法律上解除權的行使是形成權，也就是無需雙方的合意，僅需有權利的一方為意思表示通知即可，
意即，消費者可以主張解約退貨，賣家的拒絕於法律上是沒有效力的，就算原包裝損毀、遺失也一樣
包裝本身並不是商品的一部分！
白話一點說，網購七天內，只要是非歸責於消費者之商品損毀，
消費者不論任何理由要退貨，賣家都必須要接受
如果包裝損毀或遺失，賣家拒絕退貨行不行？
不行！賣家任何拒絕退貨的理由在法律上都沒有效力！
賣家可不可以要求消費者支付包裝整新費？
可以！但包裝費用須由賣方舉證包裝金額，不是瞞天開價
所以，樓主這案例完全不需要跟PCHOME或是BENQ或是貨運囉嗦，
完全可以依消保法第十九條規定辦理退貨，頂多就是支付一點包裝整新費而已
至於，如果超過7天能不能退？
也可以，如果樓主能舉證螢幕有嚴重色偏之事實、廣告不實之事時，
這是屬於民法上的物之瑕疵，與消保法無關，照樣有法律依據可以協調要解除買賣契約
datapay wrote:
舊的DELL 27吋(恕刪)
深深覺得這是你的問題
自己也應該用相同標準檢視自己
你明知道你自己比較龜毛
為何在退貨時恢復到對方可以接受的程度？
這看起來不像Pchome 的問題
我退貨這麼多次 而且退的還是需要包裝的衣服
從來沒有被刁難過
你要退貨就必須要恢復到可以繼續賣的程度
而不是覺得螢幕不愛 測試半天
然後沒有包裝到人家可以接受的程度
自己在拆包裝時就需要小心一點
我不太相信現在螢幕有包裝到完全不能拆
不要只是上網怪對方不讓你退貨
一定事出有因的
這種大平台很少會這樣退貨刁難的
JJ Ch wrote:
深深覺得這是你的問題
自己也應該用相同標準檢視自己
你明知道你自己比較龜毛
為何在退貨時恢復到對方可以接受的程度？
這看起來不像Pchome 的問題
我退貨這麼多次 而且退的還是需要包裝的衣服
從來沒有被刁難過
你要退貨就必須要恢復到可以繼續賣的程度
而不是覺得螢幕不愛 測試半天
然後沒有包裝到人家可以接受的程度
自己在拆包裝時就需要小心一點
我不太相信現在螢幕有包裝到完全不能拆
不要只是上網怪對方不讓你退貨
一定事出有因的
這種大平台很少會這樣退貨刁難的
傻子
pchome給不給退貨 是看供貨廠商
你沒遇到刁難的廠商 不代表別人不會遇到
pchome 高價3c的廠商 都嘛在刁難退貨
樓主的案例 廠商是違法, 就算外盒有汙損 那是可收取外盒重整費 恢復原狀的費用, 而不是不給退
你都低價的衣服 有啥好嘴的?
就你會恢復到可以接受的程度, 樓主就是亂拆亂包裝? 你有需要自己腦補那麼多?
akirapai wrote:
現在網購要退貨不是都變成只能看商品,不能插電不能使用
之前也是網購買東西,貨到發現不合用,隔天就來收件走,客服就說現在都只能看,有插電就不能退
給拆是為了讓消費者檢查外觀,最後也只好寄回來直接拿去資源回收
我後來查ptt也都一樣,好像2015年之後就這樣,都會註明只能看不能使用
像樓主這種,7天鑑賞期就不適用,因為插電了....
一定很說人會說,沒插電我怎麼知道螢幕顏色對不對,但現在好像規定就是這樣
最好的狀況就是付一筆整新費,但整新費要多少廠商決定
搞不好整新費比商品還貴,應該也不會想退了
https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=37&t=6174010
我起過樓 那些廠商加註條款 都是無效的
http://www.cpat.org.tw/page/about/index.aspx?kind=54
1.依消保法第19條第1項特種買賣(通訊與訪問交易)規定:消費者得於收到商品七日內無條件退貨,不需負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。
前項但書合理例外情事，由行政院定之。
http://www.cpat.org.tw/page/about/index.aspx?kind=58
消保法第１９條合理例外情事
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