v_qk73129 wrote:
你說的 我用我家的s...(恕刪)
新款機種才有這種問題
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=350&t=3983813
j808010 wrote:
我只能說"拍拍"您應...(恕刪)
其實買到機王就算了，保固期間就認命叫修吧
我也沒生氣
但他們的客服素質及管理跟這台螢幕一樣有問題，才是我很不滿的原因
Day1 --客服聽到叫修，把叫修地址及維修編號給我，兩天後收件
Day2 --我打電話取消叫修，因為螢幕恢復正常，客服也確認編號，結果...
Day3 --貨運來收件！還問我為什麼不取消，取消了為什麼他沒被通知？
到了晚上一開機，螢幕完全沒反應，只好又叫修
Day4 --客服聽到叫修，就開始在紙箱上做文章，堅持沒有紙箱不能收件
搞到後來我˙超˙火˙大...
我的重點是，
1. Benq 並沒有在任何文件、保證書或網站維修資訊中
告訴消費者要把紙箱留著，維修沒紙箱就不收件
憑什麼事情發生了，就死咬這個規定不放？
如果紙箱這麼重要，為什麼沒有任何資訊教育消費者？
2. 紙箱這麼重要，為什麼Day1 的客服從頭到尾完全隻字未提，就安排取件？
3. 我想紙箱是為了保護產品，以免運送途中被貨運損壞
但避免損壞的做法不是只有"裝紙箱"一個吧？
即使我說會用起泡紙包好，客服還是堅持要紙箱
我建議請貨運來收件時帶紙箱，客服說不行，叫我去7-11拿紙箱
有經驗就知道，不合尺寸的紙箱在運送過程中反而會被其他貨品壓扁壓壞
我用氣泡紙扎扎實實包好，反而能保護產品
且我那幾天忙到上廁所、吃飯都沒時間，哪有時間找紙箱？
客服只會按SOP像機器人重複說"不好意思喔，沒有紙箱我們不能收件"
沒有溝通能力，更沒有能力 bridge 客戶意見及公司政策兩端
乾脆通通撤掉給語音信箱就好，連移到強國都不用了，不是更省成本？
會吵的小孩有糖吃，後來快下班時間，客服回電貨運會送紙箱給我
(之前我說請貨運送，客服說不行！吵完以後，就可以了)
Day8 收到紙箱
Day9 我打電話通知客服取件，確認哪天可以來收件?
並解釋 因為要上班，東西要先預放管理員處
客服說好會通知維修，就準備掛電話了
我只好問得更明確，問她是Day 10來收，還是Day 11，還是其他天
我才能把東西寄放管理員處
客服說，這樣好了，貨運到時請他打電話給妳，妳再拿出來
...&^#$#)@$*&..... 我到底哪裡沒說清楚？
後來客服才說，她確認過了，Day10 貨運就會來收
Day10 貨˙運˙沒˙來˙收
產品用一個多月就壞掉已經很衰了
還遇到素質良莠不齊，管理鬆散不知所云的客服
要嘛～BenQ 先把品管做好，螢幕用一個多月就壞掉算什麼？
要嘛～BenQ 先把話說清楚，教育消費者紙箱要留，叫修注意事項
要嘛～客服好好教育訓練，
不要這個客服咬著SOP的 A部分不放，另一個客服咬著SOP的B部分不放
不同的客服各自堅持不同的SOP，那還算什麼SOP?
要嘛～BenQ 管好配合的貨運公司
BenQ 以上律己的部分通通沒有，
我只看到 BenQ 堅持律他--要求消費者配合你的規定
這種品牌還需要支持嗎？！
之前一直堅持 --堅決不買韓貨，盡量愛用國貨
這次經驗之後，要修改成--不買韓貨就好
品牌請先有被愛的價值，把品管、品質做好
才有資格讓消費者愛、讓消費者支持
julia2002hsu wrote:j808010 wrote:我只能說"拍拍"您應...(恕刪)其實買到機王就算了，保固期間就認命叫修吧我也沒生氣但他們的客服素質及管理跟這台螢幕一樣有問題，才是我很不滿的原因Day1 ==客服聽到叫修，把叫修地址及維修編號給我，兩天後收件Day2 ==我打電話取消叫修，因為螢幕恢復正常，客服也確認編號，結果...Day3 ==貨運來收件！還問我為什麼不取消，取消了為什麼他沒被通知？ 到了晚上一開機，螢幕完全沒反應，只好又叫修Day4 ==客服聽到叫修，就開始在紙箱上做文章，堅持沒有紙箱不能收件 搞到後來我˙超˙火˙大... 我的重點是， 1. Benq 並沒有在任何文件、保證書或網站維修資訊中 告訴消費者要把紙箱留著，維修沒紙箱就不收件 憑什麼事情發生了，就死咬這個規定不放？ 如果紙箱這麼重要，為什麼沒有任何資訊教育消費者？ 2. 紙箱這麼重要，為什麼Day1 的客服從頭到尾完全隻字未提，就安排取件...(恕刪)
我的10/4號買的EW2440L，每天用不到四小時，就在剛剛也完全沒反應，變壓器有亮燈，只能說買到機王真的很不爽。
julia2002hsu wrote:j808010 wrote:我只能說"拍拍"您應...(恕刪)其實買到機王就算了，保固期間就認命叫修吧我也沒生氣但他們的客服素質及管理跟這台螢幕一樣有問題，才是我很不滿的原因Day1 ==客服聽到叫修，把叫修地址及維修編號給我，兩天後收件Day2 ==我打電話取消叫修，因為螢幕恢復正常，客服也確認編號，結果...Day3 ==貨運來收件！還問我為什麼不取消，取消了為什麼他沒被通知？ 到了晚上一開機，螢幕完全沒反應，只好又叫修Day4 ==客服聽到叫修，就開始在紙箱上做文章，堅持沒有紙箱不能收件 搞到後來我˙超˙火˙大... 我的重點是， 1. Benq 並沒有在任何文件、保證書或網站維修資訊中 告訴消費者要把紙箱留著，維修沒紙箱就不收件 憑什麼事情發生了，就死咬這個規定不放？ 如果紙箱這麼重要，為什麼沒有任何資訊教育消費者？ 2. 紙箱這麼重要，為什麼Day1 的客服從頭到尾完全隻字未提，就安排取件...(恕刪)
我從買第一台19吋螢幕開始就知道紙箱是保固的關鍵憑證
個家廠牌都一樣
所以紙箱必須留到保固期結束
為什麼你會不知道這件事…
客服大概以為這是常識所以第一天沒跟你確認吧
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