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看看華納威秀的客戶問題處理態度來反省Dell

雖然這件事的金額跟DELL比起來有差
但是我想樓主想表明的是同樣是大公司的處理態度
主管的危機反應
還有權限給予的即時賠償
雖跟網路購物無關
但面對消費者的態度有必要學習
我發現板上很多所謂的正義人士,有點在硬凹了。
看到很多人說兩件事情不相關,是沒錯!!
但是各位請看清楚這篇文章所要表達的是
DELL對於這次事件處裡的態度,太糟糕了。
事發至今有正式道歉過嗎?
遇到事情只要躲起來就沒事了嗎?
這就是正義人士的做事態度!!
相對於華納,他至少馬上出來面對
不管補償是啥,至少肯面對,這才是對的!!
timons980525 wrote:
華納威秀.(恕刪)


不好意思 打擾此討論

只是想說 華納威秀 已不是叫華納威秀了

是信義威秀 或者是 日新威秀

跟華納應該都沒有關係
timons980525 wrote:
我去台北華納威秀看目前當紅的變形金剛...(恕刪)


請問現在還有華納威秀喔 @@? 台北的哪邊啊?

我記得 台北信義 和 台南、高雄大遠百的 美商華納很早就撤資了
現在已經變成純台灣經營的威秀影城了
之前美麗華~螢幕壞掉
除了原本的 再送一張XD
..不過不能比吧
我上禮拜去看變形金剛2~

去峨嵋街那間showtime看~

俺訂票明明是訂八點二十的,可是他們出來的卻是五點的票~

我跟他們主管說~他們主管也給我安排同場次的空位置~

我想是能不能作主的問題吧!

可以作主~馬上就解決了!

也就是說~不是我們台灣沒辦法作主就是他們不敢作主?

我覺得是這種感覺
上次去華納看「移動城市」,快到結尾時,幾個工讀生在後面大聲講話,害我不專心沒看到結尾重要的訊息,同時還有幾個觀眾也是頗有怨言,我說等等我要去抗議,但是其他人後來就走了。

散場後我找當班經理抗議,她也是二話不說,還我伍佰,兩張票的錢,並跟我道歉。這樣的處理讓我很滿意,我後來還是到華納去看電影。當然抗議只有這麼一次而已。
◎幾天前有隻蛙呱呱呱(註:應是蛤蟆),吵,沒想到幾天後巷口有隻蛙乾,被車輾過死狀淒慘 ◎處世格言:「人不要臉,連鬼都怕」

處理態度DELL要檢討。


但金額大小,真的有差。
別說什麼錢不重要,態度最重要。
錢多錢少差別真的很大。


如果金額總額還好,對大公司而言,當然願意認賠啊。
這也是為何常聽到,有不少案例,商家願意認賠。
因為還可忍受,為了商譽,所以認賠。
但不代表,商家在法律上是輸的。

也有不少案例,廠商是寧可商譽大損,也要撤銷的。


如果賠償總金額,大到不能忍受。那就會考量撤銷方式,走法律途徑。
台灣法律上,也曾判過廠商得撤銷錯誤標價的判決。

如果金額忍受得了,哪家大公司願意賠上商譽?


還有錯誤類型不同,也有差別。
有些錯誤得撤銷。有些錯誤不行。
有些交易習慣可以,有些交易習慣不行。(如股票有證券交易法的特別規範。)


此外,會造成損失程度,也和交易的類型有關。

如果是實體商店。就算標錯價,消費者付錢時就會發現。
就算未發現,短時間內也不可能成交太多的交易量。
所以比較賠得起。

而網路交易,由程式運作。就算標錯價了,有了交易,網管比較難發現。
因為交易,由程式完成。
網管不可能一筆一筆交易的看。

此外網路交易,可短時間內,湧進大量的交易量。
跟實體買賣差很多。

(當然這就涉及到網路定價的程式設定,及定價的人為流程掌控好不好。)


如果交易量大到離譜,金額大到不行。
難道老闆要跟員工說,工廠努力的生產吧。
把這批貨出完,公司倒閉,大家回家吃自己。


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所以不同的情況,真的是不同處理方式。


這次事件,筆戰文章會如此多。

就是大家舉一堆例子來類比。
雖有相似處,但關鍵處又沒注意到。
於是就各說各話。

一堆譬喻例子滿天飛。

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其實我這一篇,也有類似情況。

所以討論出共識,真的是不容易的一件事。



其實螢幕會不會出貨 真的不重要
最重要是dell有沒有誠意解決問題

如果dell第一時間出面誠意道歉,並提供合理折扣
我想會原諒dell的鄉民應該滿多的

講講我前年去板橋環球看投名狀,
看到一半停電,10分鐘後才又開始播放
經理馬上跳出來致歉,並贈送下一次看投名狀的免費票劵

這事讓我對環球有了很好的印象,這才是企業家該有的大氣把
從此我在板橋,要看電影我只會去環球

希望dells能有誠意並迅速解決這次事件,
其實我對dell的保固一直有很好印象,
可是經過這次事件......
雖然東西是不同
但是跟之前這則新聞倒是滿類似的:
http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/090617/78/1let7.html

最後建商還是寧可退2倍訂金也不賣~
但是它們是跟著合約走!! 所以合理退訂金處理
但在Dell購買時~ 當你按下『同意』的按鈕
等於... ... Dell 還是保有最後是否達成買賣成立的權力!!
只端看Dell想怎麼處理而已~
畢竟~ 當初同意合約內容(幾乎99.99%沒人在管一開始的合約聲明)是自願按同意的
很多人以為只要訂單一下就代表交易成立,就要求廠商一定要完成交易
卻不讓廠商有依當初條約程序走
只想要多占便宜
才產生這樣的紛爭
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