IceLattee wrote:
建議樓主打消保官電話去申訴吧
消保官電話是1950
事情為什麼一定要弄得那麼複雜?
我覺得蠻奇怪的是.......重頭到尾豐澤電器為什麼不直接換給消費者?好吧，就算是展碁直接寄給消費者那豐澤電器連一點協助的角色都不願意嗎?就讓消費者自己獨立奮戰?還是我們看到只是單純jack_hou自己這一面的講法?另外jack_hou您好像幾個主要的討論區都有po這樣的文章，但是我覺得處理的方式蠻奇怪的?難道店家沒有協助您嗎?如果收到的商品有瑕疵要求換貨好像也沒那麼困難吧??
對我自己來說買東西從發念開始都是開心的，收到商品有瑕疵一定很難過這是任何人都無法接受的，但是事情處理應該有更有效率的方法或是途徑，如果這樣單純的事件連消保官都要請出來，我想也太勞師動眾了些，更何況一拖下去又不知道要多久，那當初想買東西的那種喜悅好像就會變成失望和無奈，所以就直接退吧，拖下去只會讓自己更難受的。
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我發言的原因主要也是針對原廠對拆封貨的處理方式，這個貨物除了原廠及物流（展基）外，並無他人經手，所以理論上應是原廠或代理重新包裝再出貨（還包裝的很不一樣）的，而這種處理原則，應該是原廠商所許可的處理方式，雖然沒有違法或違反保固契約，但我覺得把一個被顧客或廠商使用過的機器，在顧客不知情的情況下，當作新品來賣，心態上是有問題的而且需要反映給大家參考公評的。
jack_hou wrote:
版大說的是， 沒人想買東西很嘔而且嘔一整天的，我也很想要ViewSoni公司公開給我一個說法，
不要好像只是我單方面胡言亂語亂猜測，但ＶｉｅｗＳｏｎｉｃ客服小姐除了安排星期五換貨（因她明天休假）外，暫時沒辦法給我一個說法或其他的回應，我也要
正在考慮是否明天通知豐澤退貨。
我發言的原因主要也是針對原廠對拆封貨的處理方式，這個貨物除了原廠及物流（展基）外，並無他人經手，所以理論上應是原廠或代理重新包裝再出貨（還包裝的
很不一樣）的，而這種處理原則，應該是原廠商所許可的處理方式，雖然沒有違法或違反保固契約，但我覺得把一個被顧客或廠商使用過的機器，在顧客不知情的情
況下，當作新品來賣，心態上是有問題的而且需要反映給大家參考公評的。
我覺得，似乎不用把事情搞得這麼大吧？ ViewSonic 給你一個說法？？這樣的說法挺怪的！
依照你的情況，應該直接告訴豐澤電器，請他們直接處理，該換就換，該道歉就道兼，畢竟貨是他們賣給你的！而且，這也是最有效、最直接的方法！
此外，說真的，您所說的幾乎都是假設性的話，如：「理論上應是......」，總覺得這樣的發言是否不是很恰當呢？再者，您所說的「處理原則」，確定是原廠許可的嗎？？相信沒有廠商會用這些小事來砸自己的招牌吧？當然，代理商除外…
以上的發言，單純只是對事情發表感想；
蔣大說的說，您應該尋找有效率的方法來解決一件事情，而不是為了爭一口氣，把事情搞得無法收拾！
這樣對雙方來說都不是很好的！
以上…如有冒犯，小弟先行道歉！Sorry...
※小弟並不是廠商也不是代理商，只是國內某知名公司的工程師，請別認為我是替誰說話的！謝謝！
朋友的目的是認識自己,
放下尊嚴, 不要計較,
知足得自在.
另外也Post在PCDVD及Mobile01網站,今天又加上PalmIsLife網站，一方面除了自己很常在這幾個站上爬文外，也希望站上大家知道這件事後，各位先進能給我一些意見。
事實上事情已處理完畢了，要不就退貨，要不就換貨，很有效率。我相信這些廠商或經銷商都願意提供良好的＂售後服務＂...
但是除了發洩個人的情緒，表達我對這些廠商不用心態度而消耗我個人精神及時間的不滿外，個人認為，不管是做甚麼行業，都應該本著良心經營，尤其是大企業家。
深深希望個人的經驗能給大家同為消費者的身分作一些參考，留一個思考的空間。
小弟這一部分發言到此為止。
如果是我的話，大概也是X聲連連，奮力的開罵吧。
幸好目前您的問題得到解決了。
不過小弟有一些建議給你參考一下，或許當您以後(最好是不要啦)又遇到這種鳥事時可以參考一下。
痛罵歸痛罵，還是要保持清醒的頭腦去解決問題。
你可以看一下你的送貨單，你螢幕是這樣跑的
Viewsoinc -> 展碁國際 -> 屈臣氏(豐澤電器) -> 你
1. Viewsonic: 除了Dell採直銷的模式之外，大部分的電腦週邊都是透過代理商經銷商販售的。所以Viewsonic只負責製造/研發螢幕，不會對end user有銷售的行為，販售的部份是交給下面的代理商與經銷商了。
2. 展碁國際: Viewsonic的代理商之一，經銷商豐澤就是跟展碁國際拿螢幕來賣的。
3. 屈臣氏: 別懷疑，送貨單上的屈臣氏其實就是豐澤，她們屬於同一個集團。你手上的$$就是交到這裡，也由她們販售螢幕給你。
這樣大略的關係了解了嘛？
現在來看看責任的歸屬與拿個環節有可能出問題？
1. Viewsonic: Viewsonic不致於刻意將瑕疵品販售給顧客，如果要偷工減料偷雞摸狗的話，這樣也太明顯太誇張了。不過如果有人疏忽，將退回的商品弄錯與新品混在一塊送給代理商，那就有可能發生你現在的狀況。
2. 展碁國際: 同理，應該不會刻意販售瑕疵品，但是如果有人不小心將經銷商退回的商品(包含瑕疵品)混在新品中，那就有可能遇到你現在遇到的情況。
3.豐澤電器: 豐澤聲稱她們是直接請展碁寄給你的，如果屬實的話，看來她們完全沒有觸碰到機器，好像完全與她們無關。可是別忘記，你手上的 $$不是直接交給Viewsonic，也不是直接交給展碁國際。實際拿到你手上現金的可是豐澤，實際應該為你服務與解決你問題的也是豐澤。如果只要打一通電話叫貨就可以賺到錢，那大家都還賺好囉。還是大家以後買螢幕通通直接找展碁甚至直接call Viewsonic的客服就好了呢？其實你收到新的螢幕有瑕疵，豐則應該有義務要幫你處理，甚至是更換新品才對吧。
這是大略的分析，既然會發生這樣的問題，代表某個環節發生了疏忽。
不過我並非經手的人，也不是當事人，所以這都只是我的臆測啦。
而且老實講前陣子資訊展各廠商裏外都相當混亂，有可能因此發生了這個疏忽。
我的看法是其實Viewsonic可能是最無辜的，因為下面還有好幾個環節可能出錯，
可是您卻直接對著Viewsonic開砲，甚至漏掉了最與您相關負責賣您東西的豐澤電器。
如果下次不幸再遇到這類的事情，小弟建議您可以直接要求豐澤當場換新的螢幕給您。
因為，畢竟錢是交到豐澤手上，你是跟豐澤買螢幕而不是跟Viewsonic或展碁國際，不是嘛?
Flickr Album: http://www.flickr.com/photos/ycchang Blog: http://bartstalk.blog
我曾在光華某家專賣店家（在bbs界蠻多人去的，在創x旁邊），一共一口氣挑
了五台 EIZO ，到最後一台完全沒亮點，我才滿意的拿回家。結果，半年後，因
為寫程式的需要，使用 Direct-X 將顯示卡的顯示記憶體整個作填滿動作，結果發
生中間一條嚴重的線，我就發覺產品有瑕疵，也是氣的直接打到雄X去理論。發了
一些不滿，之後服務人員被我罵了許久，還是笑臉的幫我處理，整個是原件送修，
由於是保固五年，所以費用是由廠商吸收，新竹貨運到府收送，然後一個禮拜，我
花了二萬的 LCD 又正常的回來了。雖然產品品質上，我有點怕怕的，但是至少服務
品質一定要做好，否則再貴再知名的品牌也是一樣，都會發生故障的問題，沒有好的
服務我想，客戶都是受害的一方。
以此案是由豐澤是銷售，但是服務應該是由展碁處理，Viewsonic 是生產的廠商，
重點就是要找到售後服務是誰負責的，希望您能將心愛的 LCD 全新拿回。（因為
連用都還沒用，是可以要求廠商完全負責要把新品送回）
只要售出7日內皆可退換,是指向購買單位退換哦!
風澤的說法明顯的推諉,沒理由叫消費者去回頭找原廠,他像應該負起保固的問題,消費者可以不理他們的說法,直接要求他們退換貨,或是你自行把貨品送去他們門市(但要自行花運費時間).
有很多商家都很惡劣,跟原廠推來推去,拼命拖時間,想拖過7日不換新品給你,消費者很無辜,只有找消保官或寄存證信函,但都是令人很不爽!
像這樣例子,最好是強硬點,直接要求風澤退換,不換就搬出法律條文及消保官來,店家推說是原廠或展雞的問題就一律不理他,因為這是他們之間的問題,消費者不必背負這種責任.
這種事情看來應該跟原廠沒什麼關係，原廠只是盡保固的責任，不是負新品的責任（因為新品在店家跟經銷商那邊發生了什麼事，誰也不知道），除非是原廠直接賣給你．
風澤在台灣的品質，實在令我不敢恭維
，雖然店大點多，但我只會看不會買，雖然香港友人稱讚有佳，但在台灣似乎很差，是不是香港的法律規範比較好呢?
之前有買過v牌的螢幕，當中附了的電源線是歐規的(圓頭)，無法直接使用，雖說接個轉接頭即可，但仍打電話給店家，（我是在網路商店買的，店家是台南的僑ｘ門市，我人在台北），而店家查詢後回覆為沒賣過此型，原廠送到門市就擺著未拆，根本不知道怎摸回事，不過願幫我跟V牌拿線再寄給我，但似乎沒效率，因此連絡原廠直接快遞給我隔日交換，只為了一條３５元的電源線．
所以說，買東西真的要注意店家跟廠家，而且買東西最好是”看到拿到測到用到”，沒問題了再收，畢竟錢是握在自己手上的，店家給不給測是一回事，自己的態度也是很重要的．
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