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華碩液晶螢幕送修後的困擾請教!


forcestyle929 wrote:
今天得到華碩客服的回覆,跟我說明PA系列都會有高頻聲,如果基持要原機型的話,只能幫我把裡面的電源板更換後,再寄回給我!但是高頻聲還會有,只是比較小聲!!.(恕刪)


真的這樣回?
新品出廠時就有聲音了嗎?如果沒有
那整個系列都會有高頻聲就是製造上的瑕疵了,
華碩一樣要負責處理阿?如果他敢說整批都有,那可能要全部召回吧.......


建議向各地方政府的『消費者服務中心』提出消費爭議申訴!

訴求可以是
一.原機維修,但是要處理掉問題(高頻聲),不應該出現的聲音不管大小聲都是問題阿!

二.接受更換新機種,但規格不得低於原型號機種。
是我的話,我不考慮當初和現在的價格差異,規格比較重要!
又不是車子,那能用折舊的來算價格。


這是小弟個人的看法啦~僅供參考,如有不妥之處也請各位多指教。
先感謝一些網友的熱心回文!給本人一些參考的答案!

今天稍早得到台南皇家華碩客服的回覆,本人再詳細說明:

客服:PA系列都會有高頻聲,如果堅持要原機型的話,只能幫我把裡面的電源板更換後,再寄回給我!但是高頻聲還是會有,只是比較小聲!!不然就是更換其他機型(VX239H)。

本人:既然PA系列都有高頻聲的瑕疵,為何貴公司膽敢還把PA這系列,在市面上販售?且堅持原機型維修,雖然高頻聲會小聲,但以後突然又變大聲?經過這次送修不愉快的經驗,都拖拖拉拉來處理,也都沒給我正確的答案,一直推說等總公司的回應,我以後怎敢再送修?況且只能降階更換其他機種,我怎能接受?

我說完後,客服也說不出所以然,所以我就再問他,能否給我總公司能聯絡的人的電話?不然0800客服或台南皇家客服都沒辦法針對我的訴求來解決問題!

客服:這部分我沒辦法提供,那我請維修的工程師致電給您好了?

本人:可以!麻煩在今天下班前致電給我,不要再拖了,謝謝!


不知道因為是否在各大網站PO文,或是積極客訴?今天下午5點多時,終於華碩總公司給我正面的回覆了!除了對本人造成困擾的事致歉外,還允諾最快下禮拜一會寄全新的PA249Q來換貨,保固沿用之前的PA238Q。

再次感謝一些熱心的大大們的回應,提供本人參考意見!現在事情總算是個圓滿的落幕~這幾天真的是精神轟炸,希望各廠商能多留意售後的服務,消費者也要多爭取自身的權益!Peace~

forcestyle929 wrote:
先感謝一些網友的熱心...(恕刪)


恭喜了,這台再PC家看起來跟你原本差不多
價格upup就不解釋了
您好!謝謝大大~但本人也要澄清一下!本人也有詢問總公司的人員,我不是貪心的人,我只要全新原機種PA238Q就好,更換的PA249Q比較昂貴(我也怕要再貼錢><")!但總公司的人員回答我說,因為PA238Q沒有全新庫存,所以更換這款給我,也算對這幾天的事情致歉。

但說真的!沒積極爭取的話,難道只能換低階機型,我想也不能被大家接受吧!!然而經過這次送修事件,本人再買華碩的產品會卻步了!0800客服或皇家都沒辦法解決問題!只能在工程師或總公司間傳遞訊息,有時答覆還會說錯。好運的是這次有得到總公司方面的回應,不然真的得找消保官了~
最近看到很多華碩手機相關的新聞
我發現他們的客服及對消費者的態度越來越積極
老闆親上火線道歉、手機有問題主管親自送機
表示華碩很重視消費者的聲音
雖然我覺得有點小題大作,但身為消費者我確是很樂見這樣的行為
如果能上到下一致全落實這家公司才能永續經營
兩個月前也送修過華碩螢幕 型號是VN248h 一樣是高頻音 不同的是我是螢幕在待機(橘燈)狀態才會出現


第一次送修光華華碩 雖然有附上影片但外包的工程師說沒聽到原機返回


第二次送修 外包工程師一樣沒聽到聲音 但跟上級接洽後決定幫我把螢幕內容全換掉(包含面板) 我猜應該只剩外殼是原本的吧!?


回來後到目前是沒問題 小小經驗供您參考
ehct wrote:
真的這樣回?新品出廠...(恕刪)
f大,近日辛苦啦!這感受我懂我能體會,恭喜可換PA249Q啦!

forcestyle929 wrote:
先感謝一些網友的熱心...(恕刪)
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