我在一月初的時候 有入手一台FP222WH..
在2/10 不幸螢幕反白...(哇靠...也太快回娘家了吧...)
在2/13 送修至台北KMALL授權服務中心...
===我是等待維修完畢的分隔線=================================
2/18 展服人員通知我到場取件!!??(我當初是勾寄回耶....)
後來我說我不方便到現場取...
而且我當初寫維修單有註明是寄回...
怎麼還叫我去拿!!??
服務的小姐後來跟我說 可能是維修站弄錯了...他們也只是轉送...
並表示當天會再幫我寄回家中...
於是又讓我白等了一天....
2/19 等了一早上 總算機器送到了...
興高采烈的把機器給裝上...
靠...怎麼顏色怪怪的...
左右邊螢幕亮度不一樣就算了...
可視角還低於30度...(就算是TN也沒廢到這樣吧....)
我想我又要浪費一天去送修了...(可能是工程師一時不小心沒測到....算了)
2/20 又把那有點重的22"螢幕搬去台北展服...
前台人員幫我測試一下後...
很熱心的叫我把故障狀況寫清楚 再送修一次...
並表示 可能真的工程師沒測好...並在維修單上註記"請詳細檢測"..
我這次還再三確認我要寄回而且要在中午12點前送達...
===我是等待維修完畢的分隔線=================================
等等等...等到今天...(複修也沒人跟我聯絡......當我是空氣??)
下午一點多...接到貨運的電話...
司機大哥:請問您人在家嗎? 有您的貨物....是LCD...
我:我不是註記要12點前送到嗎?
司機大哥:我不清楚耶 貨單上沒寫....
我:.....我現在人在上班 沒人可以收...
司機大哥:那你們樓下麵攤可以幫你收嗎?
我:(心理OS:樓下又不是我開的....好險平常還會打招呼....)
那你幫我問看看好了...如果不行的話就要明天了...
司機大哥:他們說OK...
我:嗯...(靠...我不馬上掛完電話叫我其他家人幫我先去拿還得了...)
剛剛一回到家...想說這次應該沒問題了...
看了維修單上 果然還是換面板...(工程師在上面寫著 傾斜看異常)
一裝上螢幕...
靠北...A區亮點...
漏光就算了...
中原一點藍...
是在跟我裝孝維嗎?
還是覺得我時間太多?
別跟我說換的是"良品"...
在BENQ的保固條款裡...A區亮點 本來就算是故障...
http://corp.benq.com.tw/page/?pageId=189
沒關係 現在已經是禮拜六...
禮拜一 我會撥通電話到客服的....
以上.......
MR.陳
>==========我是最新消息的分隔線3/2===================
3/2 下午一點多...
接到授權服務中心小姐的電話...(02-7720-6969)
BENQ:關於您機器是否為二修?目前收到了嗎? 狀況如何呢?
我的回應當然就如我的文章一樣....
我:嗯...我收到了... A區亮點...
BENQ:(果然就是你了...寶貝球 (丟)<~我自己加的OS (誤))
嗯...關於您的機器...因為是二修...我會請公司做完善的處理..
稍晚在回覆您電話...
我:嗯...(剛睡醒...= =)
=====我是睡醒+吃飽飯的分隔線======================
3/2 下午三點 (02-7720-8059)
BENQ:您好...我是...巴拉巴拉....(抱歉 你說的太快 我聽不清楚...)
我:嗯..您好...
BENQ:關於您的機器...總公司這邊的回應是...
還是希望您在壹次的報修....
另外相關的補償方式...延長保固一個月...加企業小贈品....
我:嗯...這些都不重要...
重要的是 如果這次再修不好....
請問您們要如何處理呢?
BENQ:關於這部份的維修...我們會再詳細測試....
並延長燒機測試的時間...
我:我這次返修的件...根本不需要測試吧...
A區亮點....我想只要一開機就看的到吧....
何來的測試之說?? 況且我還在維修單上註明的很清楚 請工程師詳細測試....
BENQ:嗯.........可能是工程師沒看的這麼細吧...
剛好沒看到....
我:好吧...這樣說好了...如果這次再修不好...我打算換機...
另外在送修的過程裡 我需要備機...
BENQ:嗯嗯 好的...關於備機的事宜...巴拉巴拉...
我:好...那我希望是在早上可以完成 中午前...
BENQ:快遞太早的話可能沒辦法.....
我:12點以前總可以吧....我也要上班押...
況且我之前在維修單就有註明了...
我希望不要再一次 下午一點還問我可不可以收件...
BENQ:嗯嗯...好的 那關於備機的部份 我會再處理....
我:算了...你把備機寄到KMALL 我再過去拿好了....
BENQ:嗯嗯...好 那我就請KMALL收到件再通知您過去...
======大約過了半小時==================================
BENQ:您好...巴拉巴拉....(同第二段的電話)
我:嗯...您好
BENQ:關於您的備機是20吋的LCD......
不過他有亮點....
我:請問亮點在哪個位置呢? 如果在B區就算了....
BENQ:痾.....在中間....有一個不明顯的亮點啦...
應該不影響使用....
我:.......算了...我會再搬到KMALL送修的...備機不用了...
BENQ:那就不好意思...再麻煩您了.....
我:已經麻煩成這樣了 也不差這次了....
BENQ:痾...真的不好意思...
=========我是無言的分隔線=================================
算了...明天又要搬去KMALL了....
=========我是無奈的三修分隔線3/9============================
3/3 我又扛著螢幕送到了KMALL...
小姐似乎也收到了風聲 關於我會再度的送修的事...
也沒多說啥...我也不打算再多寫些什麼...
只在維修單上寫上 A區亮點 跟 請在中午12點以前 寄到我家.....
當天就接到關於客服部的關心....
謝謝您們辛苦的回應....
我不想要求啥....我只想要我的螢幕修好...= =
=========我是無奈三度等待送修的分隔線===========================
3/5
約莫四點左右....接到關於維修中心的電話....
內容大致上為....
機器修好了...而且還經過兩位工程師的QC OK....
並表示已幫我寄出....
明日會送到...且有幫我加註關於中午12點前送到...
=========我是又一次被放鳥的分隔線===============================
3/6 等等等......我再等等等....
我確信著維修中心 有幫我特別加註.....
看著錶 AM 11:55 ....... 我再等下去不是笨蛋就是白癡....
騎上摩托車 就去上班了....(我的一小時特休白白浪費了......= =)
到了公司 同事問我機器到沒...我只能"屎"著臉說還沒....(真的很囧....)
剛要開始進行第一個CASE的工作.........
手機響起....PM 12:37.....(我知道送貨很辛苦 以下沒針對司機大哥 我只想知道 我加註到府時間的意義??)
司機大哥: 你好 我是新竹貨運....你有一件LCD要一點前送到對嗎? 請問你在家嗎?
我:一點!!????? 我明明說的是12點吧....我現在才剛到公司沒多久 沒辦法收...
司機大哥:啥? 不是一點嗎? 害我還特地趕過來???
我:.........送貨單上有一點這個選項嗎? 我記得是12點前吧.......??
司機大哥:要不然我再請樓下麵攤幫你簽收....
我:(靠...還來這招....) 不了...我不想再麻煩他們....不好意思...請你明天再過來吧...
司機大哥:(口氣有點差了)要不然你家何時有人在?
我:這我就不清楚了 最快可能也要下午五點以後吧...
司機大哥:算了 算了 我明天再送來好了...
我:要不然這樣 我家裡有人的時候 我會再通知你送的....
司機大哥:嗯....
PM 5:47
我:司機大哥您好 我姓陳 中午有一件貨沒辦法送的...
司機大哥: 我知道
我:我家有人了 可以麻煩您送過去了....
司機大哥:嗯 我知道了...我會送過去的....
=============家人幫我代收的分隔線========================
PM 11:30 到家...
看到了放在我房間的螢幕....真...感...動....
以及外箱又黏了一個小箱子...應該是所謂的"企業贈品"吧...(大多是些吊飾..巴拉巴拉...沒興趣 丟...)
迫不及待就裝上了螢幕....
打開了主機...
嗯嗯嗯...OK OK 不錯 不錯...狀況很好...
直到 過了 WINDOWS歡迎畫面後...
螢幕顯示出 "未偵測到信號"........伴隨著進入系統熟悉的WINDOWS音效...
我:........這............
算了...應該是沒裝好 DVI 重開機 再試一次........囧....
換個接頭 D-SUB 上........囧.........
難道是解析度的關係!!??....(我的螢幕送去修到送回來都沒調過解析押..之前兩次也是隨插即用...= =)
果然 換上另外一台DELL的....一接上就可以用了= =+
把解析度調回 1280x1024.....再度接上FP222WH...搞定 = =
(有沒有送修回來的螢幕...對不上送修前的解析度的八卦押..........= =?)
好險...還有其他的螢幕 不然這次我就搞笑了......
測試螢幕 各部份都正常後...加上兩天的燒機OK...小弟才上來更新文章...
===============結評============================================
我知道BENQ很用心在客服這塊....
不過就我三次的維修經驗....
總是會東漏西漏的...而且還是我強力要求的關節上...囧....
如果我今天一個人住...那我想請問 LCD到底要幾次才會送到我家 = =?
(我又沒要求早上七八點要送到...我要求的是中午12點前押...還在您們的選項中...)
如我最後面打的一般...我沒其他螢幕拿來調整解析度...
難道我又要再送修一次嗎? 我螢幕外殼的拆裝處 都已經被拆的都是傷痕了 = =
我沒比較刁...可是我希望你們能給我繼續用你們產品的希望...= =
(雖然我也想跟R大一樣脫手 不過三修的機器 應該沒人想要吧 = =)
以上....為小第個人的送修歷程....
(關於BENQ 後來的客戶關懷電話 除了客服關心 跟產品的品質 其他我都打了不及格....)
