7月份買了一台ASUS的24吋的LCD
用到這個月兩個月就掛了..偏中間出線一條紅線超長一條
打電話到客服他說會換一台新機給我不過配件沒有換新
LCD送台新的來我家..超high的又能打24吋了
拆開後要組裝..其怪後面號碼怎麼是用貼的呢
我就把他撕開看看..他X的拿一台舊機種翻修後在送過來
二話不說打電話到ASUS都沒人接..打到公司說我的客服沒上班
超不爽馬上打電話給貨運叫他來收件我要原件退回我不想收貨了
等到他送一台新機過來在收貨
客服說一定是換新機種結果是送翻修機種....我要到消基會告ASUS
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新品更換辦法
1. 自購買日起七天內如發現新品不良並經本公司委派之檢修人員覆判確認，非因天然災害或因人為所造成產品的損壞，可憑購買發票和保固相關購買證明提出新品更換需求，同時所有配件齊全附回，華碩將免費更換新品。
2. 若購買超過七天或是因故逾期或配件不齊全，將以維修流程處理，敬請鑑知。
上面說的是7天以後就是以維修流程處理
所謂維修流程 除非沒有良品且東西不能修 才會換新的
這個是一般的電子產品維修流程 客服答應你換新我估計是隨口敷衍
不然你怎可能放過他 反正後面有問題也就再處理就好
基本上依照保固條款 大部分的廠商都是這樣處理的
過了7天就是維修或是換良品 而且是廠商決定喔 不是你自己可以決定原品維修或是換良品
依照制式的保固條款 客服的處理是符合保固條款的 因為已經超過7天新品換新期間
照廠商的維修流程處理的話 除非是剛好沒有維修良品或是原品難以修復才可能換新的給你
客服為了省事 直接敷衍你你也很難證明 除非你剛好有錄音
按照規定就是由廠商決定如何處理
不過會吵的小孩有糖吃 多打電話去吵 應該還是有可能換新的
維修流程對消費者非常不利 因為一直跟你說修不好 你也沒皮條
倒楣的還是消費者 沒機器可用
因此我對惠普的售後服務就滿欣賞的 當場就會跟你講清楚 說到就會做到
比較少在那邊推來推去 該怎樣就怎樣 乾淨俐落 不會拖泥帶水
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