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【法國 DEVIALET 帝瓦雷 】 Phantom II 98dB 維修售後服務態度與方式極差經驗分享

先上維修單人權 避免有人以為我在畫虎爛:

【法國 DEVIALET 帝瓦雷 】 Phantom II 98dB 維修售後服務態度與方式極差經驗分享

首先。我要先靠北他們的店員。

2019年 於法國購買 Phantom II 98dB


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台灣型號應為Phantom Reactor 900。而非600。 連維修單都寫錯型號。

店員的專業度可想而知

已過保。前周突然不開機不工作。

於是前往台北101專櫃送修,即使付費維修我也覺得是可以的

店員說檢測需要一個禮拜,於是就等了一個禮拜接到電話通知說壞了,門市人員檢測的方式是「插上去不過電」,不知道哪裡壞了,台灣沒有維修部門,壞掉就是送回法國檢測,專櫃可提供換機26990台幣,且後續換的機器沒有保固,而且還要待舊機寄回法國,法國檢測後,會寄回新的音響。

插上去不過電,不維修,就跟我說壞了。

經詢問到底哪裡壞掉,哪個零件? 死因也沒有,沒辦法接受 好幾萬塊的音響,死得不明不白,還要花26990,店員也講不出來檢測的SOP是甚麼,檢測的地方只有「插電不過電」,硬體沒有拆(你說沒有維修部門就算了),韌體、軟體,店員是可以做檢查的吧?

而且網路線上客服的態度也非常惡劣
以下為對話

【法國 DEVIALET 帝瓦雷 】 Phantom II 98dB 維修售後服務態度與方式極差經驗分享

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以下客服開始複製罐頭訊息,敷衍我。
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直接給我離開對話視窗!!!!!
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對。。就是這麼惡劣,我詢問的問題「基本檢測的項目」就算不用機身序號也是可以回答的,一直複製罐頭訊息給我,再直接退出對話視窗,超級失禮。
到門市取回「被判斷壞掉的音響」時,已經與門市人員確認,如果官方沒辦法維修,我就拿出去外面讓外面的店家或是會修理的人維修,後續仍修不好可以用26990的價格買新的。

我沒辦法接受死因不明不白,於是我就帶回給家人自行嘗試。

回到家人辦公室自行測試。有過電。但開機一直卡在自我檢測的部份。

於是將網路線接上。發現他過了開機自檢。

並去Router介面撈出IP位置。

登入介面後發現他的Wifi介面並沒有正確動作。才會卡在開機自檢。

使用網路ROUTER設定完畢之後 聲音輸出均正常。

原本想說就這樣用吧。但家人看到韌體相關的更新又手癢。直接把FW更新到最新板。

然後他就好了。然後他就好了。然後他就好了

WTF?說好的壞掉無法修復呢?

你一間大大的 法國 DEVIALET 帝瓦雷 台北101門市店員測一個禮拜,跟我說找不到問題,不知道哪裡有問題,店員說帝瓦雷音響台灣不提供維修(因為台灣沒有硬體維修部門),一律都是寄去法國修/檢測。

居然問題在韌體然後你跟我說查不出來?

最後給家人修好了?

挖靠 如果我接受你們的搶劫?付了26990換一個無保品?

如果我沒有讓家人手賤自行嘗試修復的話我可能還不會這麼氣

最後發現,從頭到尾,都不是店員告知的「壞了,不過電」,硬體根本就沒有問題沒有壞掉,只是韌體需要更新,就處理好了。

以下列出我生氣的點:

1.過保付費維修我可以接受。但你們連修都不想修,告知這個牌子就是沒有在做維修,都是做換新。

2.一個禮拜以來你們檢測不出問題,只會告知「不過電,沒反應,壞了」。連哪邊壞都不知道。這就是你們所謂的「初步檢測」?詢問你們檢測了哪些東西?只有說「插電 不過電」
這樣全世界的人都會檢測了不是嗎?

3.門市人員跟我說因為不知道問題出在哪? 詳細檢測要送去法國,最後被家人更新韌體修好?到底是你們的檢測的人員太雷還是怎麼回事?

維修步驟如上

如果各位板友的喇叭遇到一樣的狀況也可以嘗試以上步驟修復。
但我沒有保證這樣一定會修好。請各位當作是死馬當活馬醫的方式吧XD

DEVIALET帝瓦雷 產品音質:5顆星
DEVIALET帝瓦雷 售後服務素質:也是5顆星 但是是 負的 負的 負的

修好後,還特地致電101專櫃告知我們自己修理好了,根本只是韌體問題,我覺得你們可以跟主管報備一下,還有你們的檢測方式真的有待加強,不是插電上去,不過電就告知客戶說壞了,結論根本不是你們所謂的「硬體壞了」,門市人員還反問我是哪裡壞掉?哪間門市修理好的?

當時去門市取回音響時詢問店員
「有沒有跟我們一樣,遇到相同問題的客人來維修(無外傷、也沒有摔、進水),就突然無法開機」另一位店員還一直說「一體式音響本來就很容易這樣(壞掉)」
真的是翻一百個白眼.......
2021-08-19 20:21 發佈
根本沒接電吧
反正他就是要送回法國
才不管你說什麼
kao_photo

我懷疑送法國只是好聽,真的會送一合壞掉的機器嗎?

2021-08-21 2:20
毒是天生的

kao_photo 而且問他們如果真的要送的話運費算我的還是算它們的 沒有人能回答。我雖然是買了一商品 但服務也算是我購買的部份吧 = =

2021-08-21 21:33
真的很誇張!
都過保了, 就隨店家玩弄
看開一點
毒是天生的

如果東西是真的壞了 我能接受阿。 阿就壞了阿

2021-08-20 11:36
毒是天生的

但我想問題在於東西根本沒壞。與店家的惡意欺騙。其實重點在這裡

2021-08-20 11:37
憑良心說,台灣多數「舶來品」其實公司是不具備產品後勤﹙備料﹚維修能量的,尤其是地區代理權在國外,能「受理」就已經不錯了。
丸人

我覺得樓主根本沒搞清楚你的意思,他只是很單純的認為 明明沒壞,為什麼不會檢測(或是沒有能力檢測) 然後不停在這裡打轉

2024-04-23 20:00
丸人

但我看下來感覺單純是這家品牌在台的維修保固以及後勤產品支援看起來就很爛,而這部分基本上跟第一線人員無關就是了

2024-04-23 20:00
其實消費者在購買之前也要先做功課,而不是事後抱怨。

幾年前在101初看到DEVIALET也頗為驚艷,原本想買一對來用,露營外出時也方便攜帶(有原廠攜行袋),但經深入了解產品、保固、維修方式即打消念頭。

DEVIALET標榜小機箱大功率,所以機箱是高壓密封,只有法國原廠才有能力、機器維修。台灣經銷商在保固內採換機,保固外以優惠價換機一次(三、四年前詢問,不知後來有無改變),經銷商在銷售時即明確告知產品特色,消費者須自行判斷是否符合自己所需,而不是盲目消費再事後抱怨。

DEVIALET本就設定在高消費、喜愛酷炫的客戶群,否則二、三十萬一對(PHANTOM I),沒法維修,保固期過後壞了再以優惠價買一次(原機回收),再壞了就重新購買,這些不是一般消費者可接受的。但人家遊戲規則早就訂在那邊,周瑜打黃蓋,黃蓋還好意思報怨?

如果樓主自行從國外自行購回,事先不知國內經銷商遊戲規則,也只能怪自己沒事先做功課。
毒是天生的

而且。連家人都能修好的東西 我不相信它們的售服人員居然沒有先接受過他的教育訓練。連初步除錯都沒辦法做到

2021-08-20 11:48
Queeniez

是啊那這樣我去門市沒有解決問題做什麼呢?

2021-08-20 14:39
毒是天生的 wrote:
2019年 於法國購買 Phantom II 98dB


行使消費者權益的同時 你在法國購買的時候有沒有問清楚是否全球保養!?
而保養包括在台灣. 很多大廠好像飛利浦那樣, 他真的是全球保養.. 只要拿出購買單, 產品有問題他就二話不說給你一個新的!
sam_san

跟老外講不用加鹽加醋 也可以直接跟他說你過期了多久 直接講清楚你遇到的難題跟服務水準不達標, 搞不好他幫你升等五年保養呢[微笑]

2021-08-20 15:59
毒是天生的

而且老外應該會告訴你這是為什麼壞掉吧XDDDDD

2021-08-20 18:20
感覺服務態度沒有不好 (好吧,填錯型號,扣分! 至於音質負5分,只能說尊重自己的選擇吧)

樓主無法接受此項「精品」跟樓主認知的「電器維修」傳統經驗不同。
但這是樓主單方認知,實際上要看保固條款怎麼寫的。也就是購買前要弄清楚。

這物件精品的部分相信比音響的部分多得多
如從精品角度看,很多精品或頂級超跑沒有授權或沒有建立維修後勤,買家要有認知。

當然這樣的結果是很扯、不愉快的。
下次買東西選個比較不特殊的牌子,碰上問題就會是傳統經驗範圍。
說真的,這問題不難理解

你就當電腦壞掉,修理要多少錢?

老實說,標準很不一定

當你機房的Server要換個零件,你會發現收費可能是你去光華商場買來自己弄得成本還貴很多倍

你可以選擇自己找出問題自己弄,也可以找朋友無償幫忙,只付零件的錢

但大家要有一個認知,就是花時間幫你找問題,可能就會收一筆不少的錢

當大家買精品,就可能要有這樣的認知。

至於費用怎樣算合理,就看各自心理評量了...(今天如果只收1000,樓主會問東問西嗎?)

所以才說品牌形象真的非常仰賴經銷商經營,因為音響產業大多不到50人,如果總部還在歐洲,你認為怎麼處理台灣的客訴
毒是天生的

對 前提是"有東西真的壞了"對吧?這顆東西現在未經拆解 已經恢復正常功能...

2021-08-21 21:34
毒是天生的 wrote:
先上維修單人權 避免(恕刪)


沒有全球保固,水貨本來就沒人權啊
毒是天生的

在海外購買的DEVIALET 全新,全球非人為保固兩年。不知道這個有沒有算在您想知道的答案內

2021-08-21 21:24
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