首先。我要先靠北他們的店員。
2019年 於法國購買 Phantom II 98dB
台灣型號應為Phantom Reactor 900。而非600。 連維修單都寫錯型號。
店員的專業度可想而知
已過保。前周突然不開機不工作。
於是前往台北101專櫃送修，即使付費維修我也覺得是可以的
店員說檢測需要一個禮拜，於是就等了一個禮拜接到電話通知說壞了，門市人員檢測的方式是「插上去不過電」，不知道哪裡壞了，台灣沒有維修部門，壞掉就是送回法國檢測，專櫃可提供換機26990台幣，且後續換的機器沒有保固，而且還要待舊機寄回法國，法國檢測後，會寄回新的音響。
插上去不過電，不維修，就跟我說壞了。
經詢問到底哪裡壞掉，哪個零件? 死因也沒有，沒辦法接受 好幾萬塊的音響，死得不明不白，還要花26990，店員也講不出來檢測的SOP是甚麼，檢測的地方只有「插電不過電」，硬體沒有拆(你說沒有維修部門就算了)，韌體、軟體，店員是可以做檢查的吧?
而且網路線上客服的態度也非常惡劣
以下為對話
以下客服開始複製罐頭訊息，敷衍我。
直接給我離開對話視窗!!!!!
- 對。。就是這麼惡劣，我詢問的問題「基本檢測的項目」就算不用機身序號也是可以回答的，一直複製罐頭訊息給我，再直接退出對話視窗，超級失禮。
我沒辦法接受死因不明不白，於是我就帶回給家人自行嘗試。
回到家人辦公室自行測試。有過電。但開機一直卡在自我檢測的部份。
於是將網路線接上。發現他過了開機自檢。
並去Router介面撈出IP位置。
登入介面後發現他的Wifi介面並沒有正確動作。才會卡在開機自檢。
使用網路ROUTER設定完畢之後 聲音輸出均正常。
原本想說就這樣用吧。但家人看到韌體相關的更新又手癢。直接把FW更新到最新板。
然後他就好了。然後他就好了。然後他就好了
WTF？說好的壞掉無法修復呢？
你一間大大的 法國 DEVIALET 帝瓦雷 台北101門市店員測一個禮拜，跟我說找不到問題，不知道哪裡有問題，店員說帝瓦雷音響台灣不提供維修(因為台灣沒有硬體維修部門)，一律都是寄去法國修/檢測。
居然問題在韌體然後你跟我說查不出來？
最後給家人修好了？
挖靠 如果我接受你們的搶劫？付了26990換一個無保品？
如果我沒有讓家人手賤自行嘗試修復的話我可能還不會這麼氣
最後發現，從頭到尾，都不是店員告知的「壞了，不過電」，硬體根本就沒有問題沒有壞掉，只是韌體需要更新，就處理好了。
以下列出我生氣的點：
1.過保付費維修我可以接受。但你們連修都不想修，告知這個牌子就是沒有在做維修，都是做換新。
2.一個禮拜以來你們檢測不出問題，只會告知「不過電，沒反應，壞了」。連哪邊壞都不知道。這就是你們所謂的「初步檢測」？詢問你們檢測了哪些東西？只有說「插電 不過電」
這樣全世界的人都會檢測了不是嗎?
3.門市人員跟我說因為不知道問題出在哪? 詳細檢測要送去法國，最後被家人更新韌體修好？到底是你們的檢測的人員太雷還是怎麼回事？
維修步驟如上
如果各位板友的喇叭遇到一樣的狀況也可以嘗試以上步驟修復。
但我沒有保證這樣一定會修好。請各位當作是死馬當活馬醫的方式吧XD
DEVIALET帝瓦雷 產品音質：5顆星
DEVIALET帝瓦雷 售後服務素質：也是5顆星 但是是 負的 負的 負的
修好後，還特地致電101專櫃告知我們自己修理好了，根本只是韌體問題，我覺得你們可以跟主管報備一下，還有你們的檢測方式真的有待加強，不是插電上去，不過電就告知客戶說壞了，結論根本不是你們所謂的「硬體壞了」，門市人員還反問我是哪裡壞掉?哪間門市修理好的?
當時去門市取回音響時詢問店員
「有沒有跟我們一樣，遇到相同問題的客人來維修(無外傷、也沒有摔、進水)，就突然無法開機」另一位店員還一直說「一體式音響本來就很容易這樣(壞掉)」
真的是翻一百個白眼.......
