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BOSE爛到炸的售後服務

FW更新壞就報價$6000太扯囉...是否自己買料自己換(有設備的話)或請維修廠換跟燒FW還比較省...
Xiaomi Soundbar 3.1ch當初買全新價$5995都不到這個價格

這樣看起來我買的Xiaomi Soundbar 3.1ch保內故障
至今還沒花過一毛錢好像要覺得欣慰了...
第一次遙控故障想說跟原廠換遙控就好小米派黑貓收整組
收件的後天就寄整組新品到府...
第二次覺得AI模式音質怪怪的想說請原廠收回檢測看看
後來也是寄回整套換新品蠻傻眼的
不過寄回來AI也是覺得怪怪的可能只能等韌體更新或是當初設計就是這樣了...?
AkkHung wrote:
我太晚看到這篇了….(恕刪)


請問你的修回來了嗎?我上週900也亮紅燈,用三個月就掛了…..
hsiu813 wrote:
但是你說的那些牌子的遙控器買一支要5800嗎?
那些牌子的遙控器壞掉的機率也跟Bose一樣很高,高到大家都在他們官方FB上嘲諷嗎?


不用,但那些都只是傳統遙控器,Sony一、二千元,Naim要二、三千元,Lifestyle 650搖控器可更新韌體,功能較那些都複雜,BMW X7傳統搖控器一萬多元,另一顆液晶版要價二、三倍,需要跟福特、豐田比嗎?
wasialex wrote:
請問你的修回來了嗎?我上週900也亮紅燈,用三個月就掛了…..


我的Lifestyle 650偶爾也會亮紅燈,但不一定會影響使用,有時真當機, 拔除電源,等五至十分鐘後重新插回電源,都可正常使用,搖控器也一樣。
wasialex wrote:
請問你的修回來了嗎?(恕刪)


我當時購買Lifestyle 600送來的第一天晚上開機,韌體更新完主機就亮紅燈掛了。後來打去客服詢問,他們客服說可能是主機板壞了,若送檢測就要檢測費,檢測完不修也還是要收檢測費,有夠傻眼。
我只好聯絡原購買Bose的店家,他們說對不起,會再調一台新主機給我。後來我自己抱主機去店家更換了一台新主機,帶回家後結果喇叭沒聲音,原來他們拿的新主機裡面的韌體是Lifestyle 650的,我又再抱一次過去更換,第三台我是請他們把韌體更新好確認可用我才帶回家,要不然要再跑一趟的話我會瘋掉。
所幸第三台主機用到現在尚未亮過紅燈,不過最近遙控器沒電,換個電池遙控器就開不了機了,真的是受夠了。
ChangAaron8986 wrote:
不用,但那些都只是傳(恕刪)


拿其他電器的紅外線遙控器來比也就算了(那些都有替代品,甚至可以用學習遙控器,正常使用也不容易損壞),現在連車子都要拿來比,完全是不一樣的東西,而且正確來說那叫"鑰匙"不是叫"遙控器"好嗎?控制玩具遙控車的東西才叫遙控器,還是其實你真的是在說BMW X7玩具遙控車?

這一篇是在探討Bose的售後服務與品質問題,主要是在勸告大家不要踩雷,你的東西沒壞就沒壞,拜託不要再扯一堆其他品牌,我們都知道你用Sony Naim 大金,開BMW X7,ok?
hsiu813 wrote:
東西過保後壞掉花錢買新的沒問題,買水貨掛掉當然自己也會認賠
但是你說的那些牌子的遙控器買一支要5800嗎?


hsiu813 wrote:
結論也是一樣,他們壞掉無法維修,只能買新的一支5800。我只能說買Bose產品之前務必考慮品質與售後服務,過保損壞付錢能維修還可接受,最怕的是這種過保無法維修要你直接買新的,誰能保證花了大錢買新遙控器後是否一樣過保就壞呢?


前說過保花錢買新沒問題,嫌貴,後又是批擊過保不能維修?

個人孤陋寡聞沒聽過電子設備遙控器可維修,至於價格5800是否不合理,舉X7當例子只是說明即使同部車的遙控器(鑰匙),等級不同價位都有數倍差異,不同等級的遙控器本就不能相提並論,Lifestyle 650的遙控器的質感、重量本就不是普通家電遙控器可比擬,舉三、五百元搖控器當比較的人先看一下兩者實品再作定論。商品故障第一時間當然想維修,但如以別品牌也沒在維修的項目批擊廠家不維修,似有不公。

個人二十年前買的Bose電腦喇叭三、四年前單邊不出聲,也都還能維修,家中購買的三、四支Bose降噪耳機即使換耳罩維修經驗都不錯。因個人的Lifestyle 650為自行帶回,所以剛開始出現問題,自己會先找資料處理,專櫃人員也都會樂意幫忙解答,國內總代理雖會維修,但收費會比較貴。即使到現在Lifestyle 650每月總會出現幾次紅燈,大部份不影響使用,會自動消失,真有不順,拔除電源五、到十分鐘(或睡前拔除隔天再插回),又能正常使用。遙控器遇到問題也依此方式順利排除,其實這情形就如同電腦或手機關機重開,至於為何會如此,不管國內、外專櫃人員都不清楚,他們遇到也只能如此處理,其實就連現在電腦化程度越高的車輛都已有出現這樣的跡象。因個人的Lifestyle 650為自行帶回,國內總代理雖會維修,但收費會比較貴,所以自己會先找資料處理,專櫃人員也都會樂意幫忙解答。

至於更新後遇到問題專櫃人員更是無法處理,只能等原廠解決,如同蘋果手機更新變磚,專賣店人員也沒轍,只能等總公司解決。
ChangAaron8986 wrote:
hsiu813 wr...(恕刪)

你是在鬼打牆什麼?明明就是你先拿其他品牌家電的傳統遙控器來比,你自己要不要先回顧一下

那些遙控器壞掉幾千幾百就能搞定並繼續使用,再壞掉也不心疼,重買就好,而且都有便宜替代方案不至於不能使用。
但是Bose很多功能都整合在他那個高級遙控器裡,遙控器掛了等於整組十來萬音響半殘,所有設定都不能用,且完全沒有替代方案,等於就是吃定你一定要再買遙控器。而且買了新遙控器若一年後又自動壞掉,一樣又要再買一次瘋狂吸血,這樣你不害怕而警告他人勿踩雷嗎?

還是老話一句,設身處地站在別人立場去想事情,這不是像你這麼幸運重開或拔插電源就能解決問題,你說的解法大家一定都試過了。

最後附上Bose的官方FB廣告貼文,自己看看底下回覆的留言有多精彩
https://www.facebook.com/1113943068628472/posts/pfbid0poCdypqVa4GWkjE6hoWND8n6Wa3zR1dLuAVTSTen4eQBHx6p6AdkWYFkc7jY2QyXl/?sfnsn=mo
hsiu813 wrote:
所幸第三台主機用到現在尚未亮過紅燈,不過最近遙控器沒電,換個電池遙控器就開不了機了,真的是受夠了。


大大還真慘,小弟的700連上電視後就可以用電視遙控控制了,如果斷電後就要重新把源訊改成電視,那時就用app來控制就好

話說小弟年輕時看很多ktv跟唱片行都是用bose,並且也是超耐用的,但有時可能主機很廉價聲音很粗但是也是好聽,還真奇怪了,但現在的bose對於軟體更新好像就很弱了,但主要代理商服務也是很糟糕就是

小弟對目前的系統真的超滿意的,尤其是不會像以前的音響,看影片講話超小聲,但其他音效超級大聲,真的吵死了超痛苦的,小聲聽不到大聲又超級吵,那時在想是不是花錢找罪受

但現在是真的小聲很清楚大聲又很震撼,超滿意的,真的希望bose快點把軟體搞好點
t9996455 wrote:
大大還真慘,小弟的7...(恕刪)


對啊,我也是Bose愛用者,但Lifestyle系列的韌體真的相當多問題,感覺Bose總代理已經對這系列產品有點擺爛,且可能定價太高導致銷售沒有Soundbar好,所以他們現在新產品都出Soundbar,而現在Lifstyle系列就是清庫存的狀態,能賣一台是一台,我相信他們也不會再出此系列的Atmos版。哎,當初就應該跟大大一樣直接買他們家Soundbar就好,至少便宜好用又主流
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