文長文長
我家是Lifestyle 650
當時一上市就購入到現在使用三年遙控器壞兩隻！
維修中心只會說沒辦法修要換新的
一隻$5800，而且目前沒貨！也不知道什麼時候有貨！
第一次是因為電池漏液導致遙控器損壞
說是人為因素就算在保固內我也只能買單
維修人員建議使用充電電池比較不會有這種情況
但說明書上還特別強調 ”不要“使用充電電池
所以我到底要聽誰的？
第二次是最新的一次更新
遙控器忽然自動更新接著就動彈不得沒反應
今年2/22送修跟我說大約7-10個工作天
我足足等了15個工作天到三月份都沒回覆
還是我自己去電詢問
結果只得到一句：「不能修，要換新的！目前沒庫存」
那什麼時候會有貨？
：「不知道，這個月都不會進貨。可能要等四月看看。」
我說遙控器莫名自動更新後就不動了，然後又是消費者要買單？
：「⋯嗯。就沒辦法修。」
重點是維修人員態度消極，一副不關己事的口氣
我真的氣不過
BOSE現在有官方Line客服
3/15
我直接發訊息說要客訴，講完事情的緣由後
我用詞強硬的表達不滿
買了公司貨卻沒有任何保障
一句不能修就是消費者摸摸鼻子付錢
花錢維修事小，遇到這種態度受一肚子氣才真的讓人火大
最後我說我跟我先生都非常後悔選擇BOSE
線上客服請我留下姓名、聯絡電話，會告知相關人員做處理
3/16
線上客服回覆管理層同意免費申請備品給我更換
具體事宜會有專人聯繫
過不久我就接到電話，又是那個維修人員的聲音
一樣事不關己的口氣說會申請備品
我問什麼時候可以收到？
：「不知道，目前沒庫存」
我真的氣到快吐！！！！
那麻煩準備好再通知我，然後我就把電話掛了！
4/21
自從那通事不關己的電話後，BOSE那邊完全沒人再跟我聯絡
我又問了線上客服之前說要申請備品給我，請問何時可以收到？
線上客服說幫我詢問看看
4/22（對！就是今天！）
早上接到電話對方說「是遙控器壞送修是嗎？」
嗯。是的！
：「遙控器的價格是$5800，請問你要匯款？還是要直接到維修中心付款？」
⋯我當下真的理智快斷線差點直接飆罵
最終我還是很冷靜地說你們之前回覆要申請備品免費更換，這些對話我都有紀錄！
對方只回那他再查一下
大約一小時後來電回覆說確定是免費更換，等測試好會通知我。
所以，是的！遙控器送去兩個月目前還沒回家。
遇到類似狀況的也不是只有我家
以上這些內容我都有對話存證
我也是真的氣不過，只好對著線上客服直接客訴起來
抱著遙控器就算了，接著要搬新家大不了換套音響，再也不想跟BOSE往來
後來覺得面對這種售後服務真的態度要強硬一些
畢竟權益是自己的
為了這篇抱怨文獻出我的首po就知道我有多氣
至於遙控器幾時才會收到
我完全不敢預期啊！！
bose的遙控器作工精細，功能也多，號稱可以取代家裡所有的影音設備遙控器，雖然我不會設定，但是音響沒有遙控器又無法獨立操作，一隻賣一千五差不多。六千塊太誇張了。
Mia W Huang wrote:
我也是BOSE受災戶(恕刪)
文長 文長
2022/4/22 晚間9點左右，遙控器出現電源不足，拆了四顆金鼎AA電池，將背蓋打開後更換四顆新電池上去
四顆安裝上去後，前控制面板出現白底砂點…約莫五六秒鐘跳入黑底BOSE品牌字樣。
然後就黑畫面了.............................
21:30打電話給台中大遠百，同時也連絡前陣子來家裡設定音效的三井bose店長，並將問題拍成視頻提供。
台中大遠百店請我4/23早上就送去進行維修動作，電話中告知，維修費1000元，今天有收到一隻650遙控器送修
，您的可以一起送。
4/23 早上10:30，準時抵達大遠百，想說這種疫情期間不要待太久，送去就閃人。
去到9F遠百店，告知店員，昨晚來電諮詢過要送修遙控器。
店員:拿了一張白色小便條紙，請我提供電話姓名與住址，並告訴我維修費1000元，約莫30分鐘內，會把工單寄發至我的聯絡EMAIL郵箱。
離開前還再三問店員，就這樣而已嗎??，沒有任何簽單還是單純帶遙控器來即可?
雙店員表示:這樣就可以了。
太優秀了，我第一次遇過買前跟買後態度180度的不同，整個過程店員沒有正眼看我一眼，不知道是這個品牌出現什麼問題？？
還是已經問題嚴重到不想好好做服務？
果然線上客服與臨櫃客服sop一模模一樣樣，讓人氣的歸懶趴火
真的爛透了18萬的東西原來服務就這樣！！
真的不可思議啊
趕緊買了一杯咖啡就匆忙離開地下停車場，準備回家。不到十分鐘就收到遠百店來的MAIL，工單上寫著維修費:6000元。
，電話客服說1000，來到店裡說1000，收到MAIL顯示6000??????從LINE上聯繫了BOSE TAIWAN 客服人員，並把所有過程與視頻提供給他們。把遙控器內的文字也都拍得很清楚，也按照標準的故障排除法，按壓前OK與背板上光源鍵5S。然而遙控器仍然不為所動。。。
並告訴客服，十分鐘前已經將遙控器送至購買的大遠百店進行維修，請客服協助後續一切處理。
客服在遠點不疾不徐的傳了訊息來。根據您的視頻和描述，不一定是遙控器的問題，不排除是主機和遙控器配對的那個模塊的問題的可能性，或其他原因喔，如果只是將遙控器送修，工程師有可能無法檢測到真正的原因，建議您將主機也送修，最好拿到大遠百那邊，和遙控器一起送修。
不是每個人都住在大遠百店旁，今天買了BOSE旗艦機種，堪稱該品牌頂級設備，遙控器不是個案了，公司竟然沒有庫存備品???還要消費者自己拆主機含送，店家也沒告知要整套送，台灣客服卻要求整套送。我實在不懂，現在到底是買1800元還是18000元的平價藍芽喇叭，還是當家最頂級的180000影音劇院系統，需要消費者自己拆機。(新機器也都是客服派員來安裝，並收了安裝費，現在遙控器出現問題，卻要消費者自行拆機，試問拆的過程或者是送修過程保障在哪裡???就算消費者拆機過程全程視頻拍攝，送修後總公司會全程拍攝保障彼此嗎??)
平心而論，一支遙控器5800-6000元，如果已經不是個案出現狀況，公司是不是應該給出善意保固?
就算遙控器屬於常態消耗性使用設備，那也應該是按鍵損壞或者基板因長期按壓損耗進行更換服務。
何況是家庭使用，按壓次數根本無法與展銷中心的比。
台灣BOSE應該是要好好檢討
內文搜尋
從 APP 打開
X