NAD T758 V3 接收pcm訊號BUG問題(海威及和昇處理態度) (第2頁)

psj
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樓主

2018-10-23 18:30

eyonne123 wrote:
NAD T758 V3連結電腦解決斷音之設定方式
針對部分電腦玩家連接電腦會產生斷音時,電腦的設定方式.

寫在前面:
1.你有這影片,我先當你是相關人士,弄錯人的話,先跟你道個歉...
2.既然原廠都說這是正常的,為何會有所謂的"解決"?

結論:
之前我就看過了,
我應該已經跟和昇說過還有ns要解決，解決沒？
另外ps4 我用pcm 輸出的，解決沒？
另外我的作業系統是win 7,請問你的作業系統是？
如果其他作業系統,難道我要換作業系統?

題外話,和nad 聯繫希望能修復這個問題的那一個多月
我偶而也會碰到電腦使用上變正常的狀況
比如說 "windows音效測試時,中途強制取消,有一定機率會變好"
但是只要電腦重開機,或改變聲音輸出格式
問題又會發作
這....不算解決問題吧?

psj

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樓主

2018-10-23 18:41

狀況更新(僅限台灣區)

消保會那邊公文已寄出

psj

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樓主

2018-10-23 18:48

iping507 wrote:
如果原廠使用手冊裡的技術規格有載明能接收處理PCM訊號的話，在法律上你一定站得住腳
嚴格的說，原廠手冊若有載明而有問題也不讓消費者退貨的話，這已經涉及詐欺罪刑了
但不論原廠手冊有無載明，海威和NAD目前的作法都是缺乏商業道德的
也別忘了你手上還有NAD原廠答覆無法解決問題的郵件
加油，也期待好的後續消息

哈哈,感謝您的資訊...

我沒想那麼深入

我只知道實際上我聽到的聲音就是有殘缺的聲音

我本以為這個實際發生的狀況再加上NAD給我的信件

退貨應該沒什麼問題....

看來有理也未必行遍天下...

psj

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樓主

2018-10-27 10:24

補上時間順序

8/15
下單附訂金

8/16
(本人)收貨安裝完畢
line告知和昇
"聲音訊號"發送前"&"停止後"重低音有衝擊聲(極小)"
ps:此現象和聲音斷訊現象是連動的,當時還沒將兩種現象連想再一起

8/17
和昇來安裝天空聲道和量測和收尾款
附帶一提,該擴大機和昇賣我5萬

8/18
line告知和昇
"用pcm輸出會斷訊的問題麻煩詪原廠反應一下,
連看片聽音樂途中只要沒聲音1秒(換歌或演員沒講話),
擴大機就休息了,等到下一句台詞說出來時,前面0.5秒的聲音出不來,真是@%^#^%$$%"
錄影片傳給和昇

8/21
錄影片傳給和昇

8/28
一直沒消息,主動追問
和昇回line
"NAD回覆: 我們沒有發現T758 V3關於PCM聲音消失的問題.
PS4是遊戲機, 也許他有一個錯誤或設定造成聲音消失.
請問, 若使用在另一台藍光播放器並設定為PCM, 也有聲音消失的問題嗎?"

"也許他有一個錯誤或設定造成聲音消失"
呵...會這樣說表示沒買ps4來測吧?
NAD不自己先測,先懷疑全球賣破7000萬台的東西有問題...對自己挺有信心的啊...

8/29
搬筆電,擴大機,PS4去測和昇店內的展示機
一樣有問題...

9/8
和昇那邊都沒消沒息
開始NAD原廠接觸,開始一連串的錄影和EMAIL往來

10/8
來了封EMAIL:
Bob M. (NAD Electronics)

Oct 8, 5:09 PM EDT

Hello,

NAD's engineering departmental has not confirmed or denied if this issue can be solved. It is not a simple

fix..it will take time.

We are very sorry to hear your dealer would not allow you to return your T758V3.

Please contact the NAD Distributor in Taiwan to work with your NAD dealer to return your unit for a refund. They

can be reached here:

Audio Supply Co., Ltd
3F., No.109, Wugong 3rd Rd.
Wugu Dist., New Taipei City 248, Taiwan (R.O.C.)

Contact: Shirley Lin
02-22992777

shirleylin@audio-supply.com

Kind regards,

Bob Moran

不過他搞錯代理了

10/9
來了封EMAIL:

Bob M. (NAD Electronics)

Oct 9, 4:02 PM EDT

Dear Psjkil

My sincere apologies. I recommended the wrong NAD Distributor in Taiwan.

SEAPOWER TECHNOLOGY CO.,LTD. is the NAD Distributor to contact regarding your NAD dealer's refusal to take back

your T758 V3.

SEAPOWER TECHNOLOGY CO.,LTD.
Contact : Julia Chang
8F, No.639-2, Sec.5, ChongXin Rd., SanChong Dist. 24158, New Taipei City, Taiwan(R.O.C.)
TEL: +886-2-29998599 #11

Kindest regards,
Bob

Bob Moran

LINE給和昇要求退貨
和昇回"目前退貨的權限不在我我要請示代理商"
我回"你去問問"

10/11
"問的如何了？",和昇不讀不回
連絡NAD給的海威窗口
對方表示"退換貨要找業務,已通知業務"

10/15
問和昇結果
不給退,可換貨,問我要不要換777
我這邊拒絕,本來就已經被套牢了,還要我加碼進場,真是很敢講...

10/16
連絡原廠業務
"原廠判定是正常的""原廠判定是正常的""原廠判定是正常的""原廠判定是正常的"

10/18
和昇說"海威願意7折回收"...
到底是 "哪一方的意思" 我已經懶的管了

開始線上申訴

psj

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樓主

2018-10-27 17:18

寫在前面(抱怨)
其實原廠怎麼寫"藉口"我是不太關心的
海威以原廠技術性說明為由,主張東西是正常的,從根本來說方向就錯了
我為何要聽你(廠商)說那些藉口?

錄影裡面聲音有沒有斷訊殘缺? 有
兩個月過去了,給你那麼多時間,處理完了沒? 沒有
那就讓我退貨啊....

嘴硬說再多"原廠說這是正常的"
都沒辦法解決問題
這也顯示海威唯一想要的就是要我吞下去,而不是解決問題
代理(海威科技)嘴硬,經銷(和昇音響)推拖,一丘之貉...

以下是海威 "複製貼上" 寄來的 "原廠回覆"
從信件中沒辦法看出來源是哪裡,到底是不是真的我也不知道
爾且一些專用術語我也看不懂(英文爛)...
有興趣的人隨意看看吧...

Hi Julia,

Thank you for your email forward to me by John. I have tested with a T758 V3
at our showroom with Macbook Air, PC, Bluray and Nintendo switch.

We have discussed in the showroom, and it is normal as the T758V3 decodes the
signal then after that the sound will be heard. The customer can always
restart the video to hear the first second of the sound. It also depends on
the signal produced by the PC whether it is consistent because not all
computers are the same, if the customer is experiencing a drop with 24bit
settings then he can step down to a lower setting which the PC can properly
produce to minimize the drops, stretching it to 24bit means the PC needs to
decode more to fill up the remaining bits even if it’s only Youtube which is
not even CD Quality, even playing High Resolution Music the computer needs to
give the correct signal (jitter). NAD T758V3 verifies the signal properly
after that it will play the sound. Also take note of the cables used and the
connection, good cables give good signal.

The delay experienced is called “latency.” Latency is basically the amount
of time it takes a digital (audio) signal to be processed. Latency can occur
with any digital audio device and is related to analog-digital/digital-analog
(AD/DA) conversion. Since the conversion takes time, the user experiences
latency. Of course, latency isn’t unique to digital audio devices – it
occurs naturally all the time.

Thank you.

deaudio

deaudio
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16樓

2018-10-27 21:12

psj wrote:
寫在前面(抱怨)其...(恕刪)

原廠說是d/a轉換造成的lag
人家它牌的就不會這樣...
有問題的商品退貨要虧15000這點真的沒法苟同

Brian 168

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17樓

2018-10-28 10:16

https://kknews.cc/zh-hk/design/xvz2v5r.html
這台的價錢本來就5萬吧。用BluOS
裡面支援的規格 DAC解碼至24bit/192k
PCM格式算是爛大街的音樂儲存格式。

應該要弄清楚的是在廠商宣傳規格裡面
訊號送出端的音樂檔案格式在24bit/192k以下
理論上廠商的DA晶片可以正常解碼為何lag？
這台會發生什麼jitter 導致播放延遲？

英文中推測擴的DAC轉碼因為User設定為24bit
只強制接受24bit不向下支援, 所以要訊號輸出端
轉換成24bit, 因而產生lag,
這個推測沒有跟User討論過使用條件做過驗證
設計怪異之處可能在沒有做bit數校正造成lag。