小弟上星期在Y拍買了一台日規LCD TV，賣家說是全新未拆箱我才買的。
得標後我馬上匯了六萬七千元到他戶頭，賣家當晚就說款項已經確認，
隔天會把東西寄出。
過了三天，我收到電視，但一開箱後發現機器有道小刮傷，長度約七公分，
主機上也多處有些使用過的痕跡，我與賣家反映，賣家說電視是全新從日本進口的，
只要不是機器故障問題，他是沒有辦法處理的，我堅持機器是二手的，
不然不會這麼多小細痕，擺明不像全新商品。
後來在我堅持後，賣家同意我把機器退回，他說會檢查，若確認無誤會退回款項(會扣掉運費)
我把東西退回台中後，賣方卻說東西應該是我自己拆箱時刮到的，所以不接受退貨退款，
還要我馬上把機器取回。
他這麼說我們就是一陣爭吵，賣方說電視我要不要隨便我，不要的話他不會退錢，
也不會幫我寄，如果要寄回去我還得再付一次運費，運費是800元。
請問大家，我這種情況應該怎麼處理比較好？可以報警嗎？
68102020 wrote:
當初拆箱時.有全程錄...(恕刪)
小弟沒想到拆箱還要全程錄影，假如當初有做就好了。
個人覺得不會是貨運的問題，因為箱子送到的時候，所有的塑膠條都沒有拆，
外箱保持得也很好，沒有什麼撞傷。
我東西是在Y拍上面買的，Y拍客服說他們不介入這類的買賣糾紛，要我自己跟賣家談，
真是的，一點保障都沒有，也不知道該怎麼辦？
大家救救我吧？
就算有錄影,,,,賣家也可說誰知道你的錄影日期是不是合成的....
貨運也沒有損壞記錄....
上消費者基金會申訴看有沒有機會,,,,,
還有一個小經驗,,,,上網購物最好金額不要太大..就算被騙了當做是買經驗,,,我網路購物都不超過5000元.
尤其是電視或是電腦高單價得東西.....
最好還是去燦坤或是電器行買,,,,一有問題換貨比較阿沙力...因為他們也是退回廠商,,,對賣場而言沒差....
網路上的賣家手上又沒幾台,,,,通常是買斷..除非是明顯的無法開機或是面板缺陷才有可能退廠商..不然像刮傷...髒污這一類,,,,賣家也不可能退回廠商..當然不可能讓你退貨或是換貨....
還沒付錢之前都可以,,,,付完錢就什麼都有問題......
我告訴他我願意加錢換其他款的，但遭他拒絕！我現在懷疑他是從日本進二手機進來當新品賣，
因為以我這台的狀況，根本不能叫新品！
當初下標的時候，我已經付運費600元了，退回去的時候，又自己找貨運另外付了650元運費，
現在對方說退回來運費也要我自付，費用是800元，賣方說當初是整批寄所以運費可以跟貨運談，
單純寄回我這台價格就比較貴。
其實我不是在意運費的問題，是一台全新的電視怎麼可能會有刮痕？該有的包裝都很凌亂，
據我所知，日本人對包裝是很龜毛很要求的，怎麼可能這麼隨便？
現在我的電視在卡在他那邊，要我付錢我真的很不爽，因為我就是因為機器有刮傷才退，
並不是因為不滿意畫質或是什麼的，一來一回等於又多付千把元。
真是愈想愈不爽，真的沒辦法辦他嗎？
還是真的只能自認倒楣把運費付一付讓他把電視再寄回來？
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