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三星技師用刀片刮壞客人三千美金電視,聲稱人為損壞保固失效



三星花樣越來越多了

如果是台灣品牌大概會被罵到總經理出來道歉

但韓國三星 沒事 台灣韓粉繼續買

越爛越貴越要挺
2024-05-02 22:49 發佈
這個事件後續:

這位男子後來上傳了以下影片,交代整起事件的來龍去脈。男子表示2022年11月時,他在網路上買了一台三X85吋的QLED電視,結果第一次開機使用後沒多久,就發現面板右下角有一個紫色色塊(下方影片2:16處)。12月中,三X派了技師來維修,更換了面板。技師離開後,男子發現剛才重新組裝好的電視出現歪斜的狀況。男子檢查電視後發現,技師之前組裝電視時,腳架沒有正確裝回去,在其中一邊出現空隙(4:09處)。男子後來發現有一個螺絲沒有完整鎖進去。男子再度打電話報修,結果五個星期後,技師才又來到男子家。技師將電視拆開,發現有一條電線擋住了其中一個螺絲孔,造成那個螺絲無法完整鎖進去,才導致腳架一邊高一邊低。技師這次將螺絲確實鎖好,但電視還是歪斜,男子只好塞紙板來讓電視不要斜一邊。幾星期後,男子發現電視中間又出現一個小的紫色色塊。男子認為是技師第二次來維修時,把電視面板直接朝下放在地毯上,因此造成面板損傷。男子注意到電視已經快過一年的保固期,於是第三次報修,而技師也第三次來到男子家維修。男子提到技師要他到廚房重開總電源,他從廚房回到客廳後,技師就發現電視出現一道男子以前從來沒看過的刮痕。男子一開始以為是他女兒或是女兒的朋友玩Switch時,不小心用手把打到電視。技師拍了紫色色塊的照片,也拍下刮痕(9:45處),告訴男子他跟總公司確認後,星期一會回電給他,但技師一直沒有打給他。男子等了一個星期後,決定打給三X的客服,並錄下整段通話(10:10處)。男子告訴客服他的報修單號碼,客服查詢後表示系統顯示已結案。客服說技師註明由於電視有人為損害,不在保固範圍,所以公司不負責修好電視。這時男子才忽然驚覺刮痕可能是技師搞的,男子熊熊想到因為技師之前一直出包,上一次技師來維修前,男子偷偷架了攝影機想拍下整個維修過程。男子後來檢查了當天錄下的影片,赫然看到技師用刀刮傷面板的經過。男子後來打電話跟寄信給三X總公司,並把影片提供給三X。兩星期後,三X派了另外兩位技師,帶了一台全新的電視來更換(18:52處)。之後男子接到三X總公司的來電(19:10處),對方表示幾位高層看了男子提供的影片,他們都很震驚與憤怒。對方說他們已經開除這位無良技師。但除了道歉和換一台全新電視給男子之外,三X並沒有提供其他任何補償。


男子之後又上傳了以下的第二版影片,將技師的臉打碼,並且把公司名稱消音,因為男子強烈懷疑三X一直檢舉他之前的影片。男子表示他先前上傳了那部交代詳細經過的影片到YouTube和Reddit,但影片沒過幾天就莫名遭到平台封鎖和下架。(上面的影片為國外網友的備份。)



內容出處:https://forgetfulbc.blogspot.com/2024/05/2.html#google_vignette
星幻

Zood Reenk 新,然後在公司的績效評比中,就會認為這次是"失敗的維修",對這技師進行扣分,從而影響薪水,這種是許多大公司的高層經常會搞出來壓榨基層的破規則。

2024-05-03 9:51
chanp

Zood Reenk 主要是該名技師一直出包,苦主才錄影以防萬一,結果錄到誇張的證據,好笑的是還有人一直檢舉苦主的YT & Reddit

2024-05-03 13:53
A5 wrote:
這個事件後續: 這位...(恕刪)

還有個細節是其實當事人第三次保修時,
客服有提供直接換新機的選項,
但他因為一個人沒有人協助開箱安裝所以推掉改要求技師到府維修。

我覺得事情看起來比較像是技師想掩蓋自己上一次維修失誤造成的損失,
於是弄出一個面板刮痕把問題推給客戶人損。
當然我覺得三星管理上還是要更謹慎,
甚至三星的職場文化上必須有所改善,
畢竟委任技師的行為仍代表該廠商的形象,
但我不覺得這會是管理層授意的行為。
seanastin

提供換新機卻不提供安裝嗎,是我也會拒絕,85吋電視耶那麼大台,萬一機子有問題又賴說是自行安裝出問題

2024-05-03 2:55
MewTube

當事人那台85" QN85B當時是在Amazon下單的,送貨也是只丟到門口,不含安裝。在北美這自己拆箱安裝很平常。我是想表達當時三星有給新機的選項,比起再叫技師到府維修其實直接接受換新機才是最省事。

2024-05-03 3:05
笑死,這也要黑,只能說什麼樣的人就喜歡看甚麼新聞,自己買不起在那邊說爛,這種個案事件跟背後品牌方根本沒什麼太大的關係(我可沒說沒關係啊),修車的也有師父故意弄破輪胎的,裝修的也有故意抬高物料費的,各行各業什麼鳥人都有,很多事情都是對事對人不對品牌,TSMC裡面也有垃圾工程師,但你敢講整個TSMC都垃圾?
各家的電視也有新品剛開箱就壞掉或不良的案例啊,你怎不說人家品保那麼爛,不要跟我說你沒看過新品不良的案例
Zood Reenk

烏賊戰術,連其他行業也拖進來,說天下烏鴉一般黑,這讓人有不知反省,只想推卸甩鍋,明眼人還會買嗎?己正才能正人。

2024-05-03 19:58
eno03

我朋友買國際65吋,安裝時師傅發現面板有破,就搬走隔天換一台全新的來,用了快六年沒故障過,但跟這篇文章沒啥關係,只是想講他的經驗

2024-05-04 2:28
所以以後技師來家裡安裝或維修家電
要在旁邊放監視器錄影自保
以免遇到技術差或無良的技師
Justice.late wrote:
所以以後技師來家裡安裝或維修家電
要在旁邊放監視器錄影自保
以免遇到技術差或無良的技師


我是還滿喜歡看人修東西
所以本來就會跟在旁邊
問東問西、聊聊天也是會的
星幻

但以這一案為例,在該技師想搞小動作時,自然會設法支開旁人。

2024-05-03 9:38
笑死,這也有人說是在黑,更笑死的還拿台積電出來說嘴,邏輯一整個死亡~
chanp

也許裝的理直氣壯就能掩飾邏輯死亡[挖鼻孔]

2024-05-03 13:56
我也喜歡看人家修東西,
所以來家裡修我都會盯著看, 順便偷學,
以後也要一直盯, 哈哈哈, 可以防止不必要的問題.

不過車子進廠保養, 有些車廠都不讓人家看,
或是會一直請您要休息區去,
這樣都看不到他們有沒有做手腳.
Zood Reenk

那些品牌的車?怕車主看的多少都有鬼。

2024-05-03 20:06
doggykoon wrote:
笑死,這也有人說是在...(恕刪)


如果你看不出來這篇文刻意把一個大公司底下的一個小小職員自己幹的事情去往整間公司潑髒水的話

那我深深的懷疑你的閱讀理解能力
doggykoon

整個事件就是事實,說了一件發生的事實叫做黑嗎? 你的理解能力才堪慮 [安慰],更何況他還拿台積電來做比對,你怎麼不去說說他拿三星小小職員自己幹的事情去潑台積電髒水? [這我不行]

2024-05-03 12:57
chanp

問題是此時對客戶而言,第一線人員就是代表整間公司呀,怎麼會一直有ID刻意模糊這一點?

2024-05-03 13:59
吼吼吼~~ wrote:
如果你看不出來這篇文刻意把一個大公司底下的一個小小職員自己幹的事情去往整間公司潑髒水的話

那我深深的懷疑你的閱讀理解能力


再小的職員代表的也是公司的形象。

職員的過錯,公司方就要承受,收捨殘局。

如果今天三星是確實道歉後,除了賠電視外還有其他的一些補償(畢竟當事人差點落入圈套),那我會認為道義已盡,不該繼續責怪,但實際上就是只有理所當然的賠了一台電視,然後就不再理會。

接下來花人力去不斷舉報當事人的影片,使其在影音平台中下架…

這些事…不就是整間公司的問題了?

髒水?現在看來公司就是髒的呢。
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