Sony KD-55X8000H 遙控器無法語音控制開關機

各位前輩們好：
我家的電視型號是Sony KD-55X8000H
一直都是用語音控制電視開關機，但這幾天卻無法執行這個指令，根據螢幕顯示，它有聽見我的指令，也有做出回應，但沒有關掉電視或打開電視。除了開關電視的指令外，其它指令都沒有問題，可以正常控制。
已經詢問過客服與維修人員，做過拔除插頭一分鐘再重新開機、重新連結遙控器、更新最新的電視與遙控器軟體版本、更換遙控器電池，但依舊無法語音控制開關機，連客服與維修人員也沒辦法了。
請問是否有前輩之前遇過類似情況，可以教我怎麼解決的嗎？謝謝。