2021/11/22 17:30 PO問當天還是沒有收到約定時間的聯絡
2021/11/23 LG售後終於打電話聯絡了，我們這裡提出由於我們懷疑產品本身設計問題，就算再次換背光面板還是非常有可能再壞一次。
這次的售後人員是2020年12月來我們家換背光面板的工作人員，他也承認這個機型壞的比較多，他本人去做維修更換就有10幾件Case了。
他說受到維修站站長的委託，先用福利機的面板給我們做更換，再等新的面板到了再來更換（聽起來很複雜）。我當下就覺得，這樣會不會太麻煩而且需要拆兩次電視，來兩次我家。於是我還是堅持希望可以給我們換一台電視，哪怕是福利機也可以接受。結果當下對方就同意可以用新款的福利機做更換給我，跟這位工作人員確認後，他表示新款至今還沒有遇到過相同的面板問題。於是我欣然接受了這個提案，只是非常困惑之前LG為什麼沒有提出相似的方案？
不管了，總之約定好要來更換實在是太謝天謝地了
新的型號：65NANO91SPA
2021/11/29 16:00左右到我們家更換電視，花了一個小時終於把電視掛上去之後，一開機面板壞了......
我們傻眼，2位工作人員也傻眼
我們請他詢問還有沒有機型可以換，並囑託下次來換之前先打開電視確認產品是不是好的，不要花了一個小時還是壞的產品。
2021/12/3 17:00左右再來我們家一次，這次說已經之前檢查過了，花了半個小時就把電視換上去了，電視看起來是正常的。我們交換了彼此電視配件後，工作人員就離開了。
謝天謝地終於結束了，但心情還是有點複雜。
以上是我買LG電視售後服務的完整過程分享給大家
謝謝很多網友的回覆
希望大家都能買到產品和售後都很好的電視
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【想不到花六萬多買LG電視是這樣的下場..】
2020年9月在板橋大遠百的集雅社購入LG 65寸電視，當時原價快7萬元。
型號：65NANO91WNA
實際購入價格我也記不太清楚了，但覺得電視可以用很久所以選了一個比較好的規格
電視本身使用蠻方便，內建Apple TV、YouTube、Netflix，遙控器也很好用。
但是！就在購買後的3個月，2020年12月就壞了！銀幕上出現了一長條黑色霧狀的畫面。
當時立刻打給LG跟他們反應了這個問題，客服也幫我安排維修服務，說是背光板壞了，需要更換後方料件，這個料件需要從韓國叫貨，在12/11時LG的維修人員就來幫忙更換了。
接著度過了一段開心的看電視時光，正當我想要推薦親友購買這台電視時，在2021/11/11號電視又出現了一長條黑色霧狀的畫面，又壞了！！！！！！！！！（必須要用這麼多驚嘆號表達我的震驚）
從來沒有遇過這麼短命的電視，你也不敢想像花了不少錢買的一台電視，居然沒辦法好好地看完一年。這次還是跟客服聯絡，請他們來維修。
這次聯絡才是讓我和先生感到最不自在的一次經驗。
2021/11/12工程人員和我確認是哪裡需要維修後，說明是與上次相同的故障問題
提出現在幫我叫料，要12月初才會到貨！接著才會再安排維修時間
但我覺得好奇怪，上次很快就可以修好的電視，為什麼這次要拖一個多月才修理？
然後我順勢跟對方抱怨說，這個產品是不是有什麼問題啊？怎麼會一直壞，用不到一年就會壞掉，到底誰敢買啊？
客服回覆這個情況他第一次遇到。
但在電視第二次壞掉時我就Google過這台機型，想看有沒有人跟我遇到一樣的問題，光是在mobile01就看到兩個人都遇到背光板故障的情況
1.https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=347&t=6473604
2.https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=347&t=6481360
文章下方的留言也對LG的售後有許多不滿。
因此我請客服詢問，能不能申請給我們換一台，因為這台電視本身很有問題，對方說會再幫我詢問，11月15號給我回覆。
2021/11/16 我再次主動詢問有沒有消息，對方回覆開會完聯絡我，他沒聯絡。
2021/11/17 我再次傳了貼圖提示他，對方沒讀也沒回。
2021/11/18 我問 「想問一下您的主管大概什麼時候會打給我？」 對方終於回覆了，說主管在開會完後會打給我。
【最奇葩的客服主管來了】
2021/11/19 客服主管打電話來，提供了兩個解決方案：
一、電視以5年折舊後補差價購買新機，如果產品價值以6萬元計算的話，看電視一年就需要1.2萬。同時在LG官方購買電視沒有任何折扣。
二、現在叫料，等12月背光板來就可以更換。目前可以提供45寸和50寸的備用機使用
我只有幾點質疑：
1.為什麼明明是你的產品有問題卻需要我自行承擔這個產品折舊的損失？
2.等待叫料的時間你要補償我這段時間無法好好看電視的損失嗎？
3.我買的是65寸電視，備用機給的卻是45寸或50寸，主管說這就和買車一樣，你車壞了修車廠也是給你不一樣的車開。但是家中電視是壁掛式，並無法安放替代產品。等於期間我們還是無法使用電視，除非為此再添購一個電視櫃，而這也不切實際。
在我和先生提出質疑後，這位客服主管開始鬼打牆，不管你跟他說什麼他只會說這兩個方案給你聽。
最後真的無效溝通半個小時後，我問：「那如果過了保固又壞了，我該怎麼辦？畢竟這台電視在一年多的期間同樣的問題就壞了兩次。」
客服主管回覆：「我以我個人擔保，如果壞了我會再協助您處理。」
我請對方提出一個書面的保證書並蓋上公司章，他猶豫了。
但我們也不能確定這位主管會在這個公司任職多久？我並不需要主管以個人來跟保證這個產品的售後會得到妥善的處理，面對消極的客服，數次都要我們主動，實在是心力交瘁，同時我也對LG的產品品質失去了信心。
最後還是沒有進展的掛了電話，並請他11/22中午前提出其他的解決方案
直到11/22 17:30 主管還是沒有回撥電話。
我這輩子不會再買LG的任何產品了，產品不行之外連售後都無法令人恭維。
如果你電視只想要看幾個月的話，你可以買LG的這台電視，功能操作上體驗都很好。
但如果你是追求電視可以看得久用得好的話，別牌的產品絕對是你更好的選擇。
我繼續等他回覆。
