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蝦皮神腦送來無法開機的小米電視卻說要走原廠檢修流程,居然無法直接換機?!

雙十在蝦皮神腦購入一台小米65吋電視
先前客服約今天來安裝
因為他們送的基本安裝是放桌面固定壁掛要另外收費
今天特別排休想說師父裝完來自己上壁掛
先把舊電視還有電視櫃大整理完就等師傅來
一直到下午3點多師傅來安裝
蝦皮神腦送來無法開機的小米電視卻說要走原廠檢修流程,居然無法直接換機?!

師傅基本安裝完做測試
結果連電視基本的開機功能都無法啟動
師傅換插座重開了幾次還是無法
問師傅貨車上不是還有其他新機?
師父說就算有他也沒辦法直接換,還笑笑地說今天裝的幾台都正常只有我這台有問題
試了一陣子還是沒辦法,就說簽收單上面他有備註"電視無法開啟"請我先簽名
他也有回報公司,說沒多久神腦就會跟我聯絡換機!
蝦皮神腦送來無法開機的小米電視卻說要走原廠檢修流程,居然無法直接換機?!

師傅就把這台不能看得機王留下先走了 ,保險起見我自己也馬上聯絡神腦客服
跟客服說了今天的狀況,也說我特地排休也希望他們能夠盡速幫我換機
客服也說五點前會回復我
一直等到五點半都沒人打來,只好再去電詢問反正再度轉接來轉接去還是要等回電
中間終於神腦來電,結果說是打錯, 是要撥給其他客人但打錯了 (...很鬧)


等差不多兩小時,才有一個家電服務客服小姐來電
*客服:先生不好意思 沒辦法直接換新喔,我們還是要等周一請原廠檢修測驗後,才可以做換機喔。
*我傻眼: 檢修?!你們師傅帶來一台不能開機的電視為什麼不直接換其他台呢??為什麼要搞這麼麻煩?
我完全沒使用的全新機為什麼還要莫名跑檢修流程?而且我第一時間就跟你們客服反映我今天特別排假要安裝希望能今天直接換台正常機子。

結果客服回了一句讓我有點火大!!
*客服:那你當下幹嘛不拒收
*我火大:你們師傅備註請我簽名說會有神腦人員會來做換機,我以為這是你們的標準流程!
而且是你們送了台不能看的電視給我,現在反而怪我摟?!


反正最後請他們主管回復,最後還是依樣無限的鬼打牆 ,剛好今天周五,假日它們要休假
還是要等到禮拜一原廠檢修,看我不太開心還說可以幫我周一做"急件"的檢修,我也是醉了
本來假日可以開開心心測試新電視,現在客廳完全沒電視可以看!
淘寶買怕賭人品,神腦買也要賭人品
2021-10-16 0:23 發佈
看處裡進度 請更新最後結果 謝謝樓主

也在看其它東西包含這台...如果最後結果不堪

以後跳過神腦 謝謝
yichen8173

第一次看到,知道收到不良品,還簽收的,也太扯了,直接就叫他載回去啊!

2021-10-16 12:31
南勢溪的彩虹

是沒錯..但他有提到安裝師傅說:先留著 神腦人員會安排換機..那是不是可提告..安裝人員連哄帶騙? 假設今天是老人家在家呢? 不就被唬得一愣一愣..這樣水準的裝機人員?

2021-10-16 18:39
樓主太嫩了...

幾年前我家也發生同樣的狀況,買的是電冰箱,師傅費了九牛二虎的功夫搬到指定的位置,結果竟然不過電,測試了好久調整了好久,我看師傅打了不知多少電話求救就是搞不定,最後竟然還要我簽驗收單,還說明天就會有人來換一台,我堅持不肯簽,送來一台壞掉的電冰箱還要我簽甚麼,等你們送來一台好的我在簽,不然不要買。


為了這個簽不簽,彼此"講話"越來越大聲,氣氛越來越糟,連不買也要簽這種無俚頭的話都講出來了,後來我2姐說要報警來處理,對方馬上軟掉,在沒有簽的情況下,把一個不能用的全新冰箱留在我家走掉。

隔天那個賣場經理打電話來了解情況,聽完我敘述後馬上道歉,但我決意不買,兩天後同一批人來我家把冰箱抬走。

我能順利脫身,就是我沒有在威脅與哄騙下去簽哪張收貨單,我沒收貨賣場依流程規定就不能向我刷卡的信用卡銀行請款。

至於樓主....祝你好運...也希望你自己與看到這帖的人能學到東西。
systemctl

paul0407 依據常理難道不是這樣,都知道是壞掉的東西你也要收??

2021-10-16 12:02
南勢溪的彩虹

沒錯唷...無法正常使用的東西 消費者有權拒收...不然報警處裡試試看? 花錢買東西還要簽收故障品? 第一時間就可以打去賣場了...除了拒收 沒有其它..即使賣場當下承諾會換新給你 也不要簽收..

2021-10-16 18:43
蝦皮最好退貨了
退貨趕快按下去
免得訂單確認就比較麻煩
pcian

這時候還捨不得優惠券?

2021-10-16 11:51
南勢溪的彩虹

想啥呢? 優惠卷?  我寧可多花一千買新品 也不要便宜兩千買不好的經驗....現在就這樣對你了..以後維修呢? 做人留一點尊嚴給自己

2021-10-16 18:46
買sony
果棟 wrote:
排休想說師父裝完來自己上壁掛
先把舊電視還有電視櫃大整理完就


便宜沒好貨
客服小姐 沒說錯、

拒收就好⋯⋯被話術擺了。
我覺得是

應該當場不要簽寫單子
是的~學到一件是,簽收就代表簽了契約, 一切按照流程走.....還好沒成孤兒,還願意維修,只是浪費時間不爽而已.
有問題幹嘛簽收
沒事找事做
事後才又來抱怨
把握當下、愛要即時;勿以惡小而為之、勿以善小而不為。
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