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三星電視受氣紀錄

去年1111買了三星55吋電視,同時也買了LG,純粹兩個不同房間想說都試試看。

結果三星服務真是差到爆。同樣新電視,三星的硬是無法連結到中華電信的網路,一定要外接一台固定IP的分享器。反觀LG一秒連上。
剛開始打電話去,三星客服電話中請我們跑了數次重新設定電視的流程,花了幾十分鐘(還有我的通話費。)還是失敗,就教我們先另接連分享器,之後他再找時間請維修人員來看。那時剛好工作忙,就暫時拖著到了今天。
今天維修人員一來就怪我們使用不當(不當你祖先啦,新來的電視連不上網路怪客人?),換了主機板、網路線還不行,最後說他們的電視雖然號稱可以抓浮動IP,但剛好抓不到中華電信的?!在台灣不能連中華電信的話,是要怎麼號稱自己可以抓浮動IP?
中間還有怪東怪西,反正維修人員覺得都不是他們電視的問題,態度有夠爛
三星電視受氣紀錄
然後他來修的時候已經過猶豫期,剛剛在弱電那邊用來用去,還把我家網路不知怎麼搞到全部無法使用!!!還要等中華電信來修。我還要忍受數天家裡沒有網路。
他們下次來會全程錄音,之後找消保官,雖然不抱太大期望。但看看還有什麼辦法處理,剛剛爬文才看到其他苦主,建議大家避開爛三星。
三星電視受氣紀錄

補後續,後來週五來了新的三星維修人員,跟中華電信的人員一起過來,這次這位態度就好很多,他說三星電視就是無法擷取中華電信較新機子的IP。他已經遇過蠻多次的。(通常都叫客人自行裝一台WiFi機解決⋯)
後來中華電信的人員不知道怎麼用的,似乎是弄出一個讓電視可以直接輸入的IP,現在就可以穩定連結了~

真是一波三折,客服跟維修人員交手了四五個人,只有最後這個比較好。這個維修一定要請中華電信一起過來,單有三星人員可能無法去更動網路的設定喔。
2021-01-13 21:42 發佈
真的扯,直接說使用不當,是想規避保固責任?
我的TU8500連HINET網路完全沒問題
寶大寶大寶寶 wrote:
去年1111買了三星...(恕刪)


我跟你同一週買的Q80T
連結無線網路沒有任何問題,youtube 4k, chromecast, airplay, apps 沒有任何問題
閣下好像基本網絡操作概念比較弱,建議手冊多看一下
寶大寶大寶寶 wrote:
去年1111買了三星...(恕刪)
有點無法想像甚麼是使用不當? 電視裝好開機,不就是去網路選項找連線,把Wi-Fi帳密輸入而已嗎?這都電視機功能上能做的。。。。延遲維修過猶豫期不能投訴嗎?
後來來了新的三星維修人員,跟中華電信的人員一起過來,這次這位態度就好很多,他說三星電視就是無法擷取中華電信較新機子的IP,後來中華電信的人員不知道怎麼用的,似乎是弄出一個讓電視可以直接輸入的IP,現在就可以穩定連結了~
真是一波三折,客服跟維修人員交手了四五個人,只有最後這個比較好。
sabano wrote:
我跟你同一週買的Q8...(恕刪)

您簡直可以去應徵三星客服人員呢,都別人的錯的語氣如出一徹,再貶低一下客戶,更上層樓,真是奇才
韓瞧不起台
peter25871 wrote:
補後續,後來週五來了新的三星維修人員,跟中華電信的人員一起過來,這次這位態度就好很多,他說三星電視就是無法擷取中華電信較新機子的IP。他已經遇過蠻多次的。(通常都叫客人自行裝一台WiFi機解決⋯)
後來中華電信的人員不知道怎麼用的,似乎是弄出一個讓電視可以直接輸入的IP,現在就可以穩定連結了~
真是一波三折,客服跟維修人員交手了四五個人,只有最後這個比較好。這個維修一定要請中華電信一起過來,單有三星人員可能無法去更動網路的設定喔。


所以後來是請中華電信的人設定一組固定IP讓電視連就沒問題了嗎?
如果是這樣的話,
那把這個問題直接怪到三星的頭上,
似乎也不是很合理吧。
網路這種東西,牽涉到很多細節,
以你的狀況看起來,就是電視跟你的網路環境不合。
但是不合是哪邊的問題,我認為沒有那麼容易下定論,
就這個例子來看,我倒不認為問題是出在電視身上。
因為照你說的,第一次維修人員來,換了主機板,結果沒用,
而後來是中華電信的人來設定網路,那電視那邊有換甚麼零件嗎?
如果沒有的話,代表電視本身應該是沒有問題的,而是你家裡原本網路設定的問題。


寶大寶大寶寶 wrote:
您簡直可以去應徵三星客服人員呢,都別人的錯的語氣如出一徹,再貶低一下客戶,更上層樓,真是奇才


我是覺得那位網友並沒有惡意,
只是要提醒你網路設定的問題,
應該沒有必要如此反應吧。
vivian93 wrote:
所以後來是請中華電信...(恕刪)

反應過度勒⋯花三萬多的電視就連不上網路啊,同時買的他牌電視就可以。(而且為什麼要懷疑別人故障時沒看手冊?)
應該請三星賣電視前不要說可以截取浮動IP。就結論來說,是中華電信人員幫三星下莊(設立固定IP給他),三星賣的產品就是跟他自己宣稱的功能不符,我的網路環境對他牌所有同等級產品都是ok的。
三星客服也是能推就推,還拖延了我猶豫期換貨的時間,若不是過了猶豫期,絕對退貨換成LG。
這間公司完全不值得稱讚跟護航。寫這個也是希望其他人不要踩雷,台灣有廣大中華電信使用群眾,若要買電視,不只電視本身是一筆費用,這些中間受氣跟浪費的時間更為寶貴,希望大家不要重蹈覆徹。
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